建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站:正確的爐灶設(shè)計(jì)
具有諷刺意味的是，正確的爐灶設(shè)計(jì)并不是很難。近50年來(lái)，人體工程學(xué)、人為因素( human factors)、心理學(xué)以及工業(yè)工程方面的教科書(shū)已經(jīng)揭示了這兩個(gè)問(wèn)題，并提供了解決方法。一些灶具制造商采用了優(yōu)良設(shè)計(jì)。奇怪的是，一些最好的和最壞的產(chǎn)品設(shè)計(jì)竟然出自同一個(gè)廠家，而且會(huì)出現(xiàn)在同一本產(chǎn)品目錄里。為什么設(shè)計(jì)人員一再設(shè)計(jì)出讓用戶(hù)飽受挫折的產(chǎn)品？為什么用戶(hù)會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)那些給自己帶來(lái)操作麻煩的灶具？為什么不奮起反抗，抵制這類(lèi)產(chǎn)品，直到灶具的控制旋鈕和爐灶之間建立起合理的匹配關(guān)系？
灶具的問(wèn)題似乎微不足道，但其他產(chǎn)品也存在類(lèi)似的映射問(wèn)題，包括商業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域，如果你選擇了錯(cuò)誤的按鈕、表盤(pán)或操作桿，就可能導(dǎo)致重大的經(jīng)濟(jì)損失，甚至死亡。
在工業(yè)設(shè)備中良好的映射具有特殊的重要性。無(wú)論是一架遠(yuǎn)程操控的飛機(jī)，或龐大的建筑起重機(jī)——操作員往往需要與操作對(duì)象保持距離，甚至是汽車(chē)，司機(jī)在高速行駛時(shí)或在擁擠的街道上駕駛時(shí)，希望控制溫度或車(chē)窗。在這些情況下，最好的控制通常是控制組件與被控制物體存在空間關(guān)系上的映射。這已經(jīng)在大部分汽車(chē)上實(shí)現(xiàn)，司機(jī)可以通過(guò)與車(chē)窗位置有空間對(duì)應(yīng)關(guān)系的開(kāi)關(guān)來(lái)操作車(chē)窗。
在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中人們并不會(huì)想到易用性。除非在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中實(shí)際測(cè)試多個(gè)樣品，完成典型的工作任務(wù)，否則你不可能知道產(chǎn)品好用還是不好用。如果只看東西的確挺好的，光憑漂亮的外觀似乎就值得購(gòu)買(mǎi)。但你可能沒(méi)有意識(shí)到，你根本不知道如何使用這些功能。所以我勸你購(gòu)買(mǎi)前先試用產(chǎn)品。如果購(gòu)買(mǎi)一個(gè)新的爐灶，就用它模擬做飯，就在商店里做飯，不要害怕犯錯(cuò)誤或者提出愚蠢的問(wèn)題。請(qǐng)記住，如果你有任何問(wèn)題，那可能是設(shè)計(jì)的缺陷，不是你的錯(cuò)。
其實(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)的一個(gè)主要障礙，是購(gòu)買(mǎi)者常常不是最終用戶(hù)。當(dāng)你搬進(jìn)房間的時(shí)候，家電已經(jīng)安裝好了。在辦公室里，采購(gòu)部門(mén)會(huì)根據(jù)價(jià)格、與供應(yīng)商的關(guān)系，或者可靠性等因素采購(gòu)物品，很少考慮到易用性。最后，即使購(gòu)買(mǎi)者是最終用戶(hù)，有時(shí)仍需要權(quán)衡一些必要的功能與不必要的功能。就像我家的灶具，我們不喜歡控制旋鈕的樣式，但我們最后還是買(mǎi)了它。我們權(quán)衡再三，雖然灶具控制旋鈕的布局不夠好，似乎其他的設(shè)計(jì)特征更重要，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)廠商滿(mǎn)足我們的要求。為什么我們要權(quán)衡呢？難到所有的灶具制造商使用自然映射，或至少規(guī)范其映射關(guān)系來(lái)設(shè)計(jì)控制旋鈕會(huì)很難嗎？
艾化與設(shè)計(jì)：自然映射隨文化而異
有一次我在亞洲演講。我的電腦連接到投影儀，還拿到一個(gè)遙控器，這樣在演講時(shí)就可以遠(yuǎn)程遙控要展示的內(nèi)容。遙控器有兩個(gè)按鈕，一個(gè)在上，另一個(gè)在下。演講的標(biāo)題已經(jīng)顯示在屏幕上。當(dāng)演講開(kāi)始后，我所要做的就是向前翻頁(yè)，展示下一張照片，但當(dāng)我按下上面的按鈕，令人1晾訝的是，幻燈片回到了標(biāo)題頁(yè)，它沒(méi)有向前翻頁(yè)。
