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如果開(kāi)關(guān)的數(shù)目很多，問(wèn)題就很?chē)?yán)重。如果只有一個(gè)開(kāi)關(guān)，就不會(huì)有麻煩。若有兩個(gè)開(kāi)關(guān)，可能會(huì)有小問(wèn)題。但在同一地點(diǎn)有兩個(gè)以上的開(kāi)關(guān)，處理的難度就急速上升。比起家里，很多開(kāi)關(guān)更容易出現(xiàn)在辦公室、禮堂和工廠。
對(duì)于有無(wú)數(shù)的燈和開(kāi)關(guān)的復(fù)雜設(shè)施，燈光的控制很少對(duì)應(yīng)燈光的位置。當(dāng)我做演講時(shí)，我需要調(diào)暗投影屏幕上方的光線，這樣投影的圖像會(huì)比較清晰，同時(shí)還需要在觀眾席保持足夠的光線，使他們能夠記筆記（我還可以觀察他們對(duì)演講的反應(yīng)）。禮堂通常很少提供這種控制。電工也沒(méi)有被培訓(xùn)過(guò)這種任務(wù)分析。
這是誰(shuí)的錯(cuò)？或許沒(méi)有人有錯(cuò)。單純指責(zé)某個(gè)人不合適，也很少起到作用，就這一點(diǎn)我會(huì)在第五章繼續(xù)深入討論。由于參與安裝燈光控制的不同行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員難以協(xié)調(diào)，才會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題。
我曾經(jīng)住在加州德?tīng)柆?/font>( Del Mar)懸崖邊上一棟漂亮的房子里。房子由兩個(gè)年輕的獲獎(jiǎng)的建筑師設(shè)計(jì)，非常出色。通過(guò)房屋所處的壯觀的位置，以及可以俯瞰大海的寬大窗戶，建筑師證明了自己的價(jià)值。但他們喜歡簡(jiǎn)潔、現(xiàn)代感的空間，這種設(shè)計(jì)帶來(lái)了問(wèn)題。除了其他東西，房子里是一排排整齊的燈光開(kāi)關(guān)：在前廳的墻上，四個(gè)外形相同的開(kāi)關(guān)排成一行；在起居室里，六個(gè)一模一樣的開(kāi)關(guān)排成一列。當(dāng)我們對(duì)這樣的設(shè)計(jì)表示出不滿意時(shí)，建筑師向我們保證道：“你們會(huì)習(xí)慣的。”可是我們卻一直未能習(xí)慣。圖4.4顯示了一個(gè)具有八個(gè)開(kāi)關(guān)的面板，是我在拜訪某個(gè)家庭時(shí)發(fā)現(xiàn)的。誰(shuí)能記住每個(gè)開(kāi)關(guān)控制哪個(gè)燈嗎？我家有六個(gè)開(kāi)關(guān)，這已經(jīng)夠糟了。（關(guān)于德?tīng)柆數(shù)募依镩_(kāi)關(guān)面板的照片不再可用。）
對(duì)于設(shè)計(jì)復(fù)雜的、互有沖突的系統(tǒng)，用戶與系統(tǒng)的施工方之間缺乏清晰的溝通，或許是最常見(jiàn)的原因。對(duì)于一個(gè)好用的設(shè)計(jì)，開(kāi)始會(huì)先對(duì)實(shí)際的操作進(jìn)行細(xì)致的觀察，然后才是設(shè)計(jì)過(guò)程，設(shè)計(jì)出與實(shí)際執(zhí)行任務(wù)最貼切的方法。該方法的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫任務(wù)分析( task analysis)。整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程被稱(chēng)作“以人為本的設(shè)計(jì)”（human-centered design，HCD），將在第六章介紹
