建設網(wǎng)站企業(yè)：著力于積極心理學
積極心理學
正如多次失敗后我們學會了放棄，我們也能夠學會樂觀、積極地對待生活。多年來，心理學家關注入們如何失敗的悲觀故事，研究入類有限的能力，以及精神病理學，比如抑郁、狂躁、偏執(zhí)等等。但在21世紀，心理學家發(fā)現(xiàn)了一種新的方法，著力于積極心理學③，即一種正面思考的并且自我感覺良好的文化。事實上，大多數(shù)人的正常情緒狀態(tài)是積極的。當某事不順利時，它可以被認為是一次有趣的挑戰(zhàn)，或僅僅是一次積極學習的體驗。
我們需要將單詞“失敗”從我們的詞匯表中刪除，取而代之的是“學習體驗”。失敗就是一種學習：我們從失敗中學到的要比從成功中更多。當然，成功了，我們很高興，但往往不知道為什么成功了。如果失敗了，我們經(jīng)常要找出原因，以確保它不會再次發(fā)生。
科學家們知道這些。他們做試驗來研究整個世界是怎么運轉的。有時他們的試驗達到預期目的，但經(jīng)常沒有達到目的。這是失敗嗎？不，他們在學習經(jīng)驗。許多最重要的科學發(fā)現(xiàn)都來自這些所謂的失敗。
失敗是很強大的學習工具。在開發(fā)階段，許多設計師會為自己的失敗而自豪。在設計公司IDEO，它有一條格言：“經(jīng)常失敗，快速失敗。”如此說，因為他們知道，每一次失敗會讓他們知道很多怎么做才是對的。設計師需要失敗，做研究亦如此。我一直秉持此信念，在我的學生和員工中鼓勵失敗，失敗是探索和創(chuàng)新的重要組成部分。如果設計師和研究人員沒有失敗過，這個跡象表明他們還不夠努力——他們還沒有出色的創(chuàng)意，不能對我們日常所為有所突破。盡量避免失敗將始終是安全的，但這會讓生活單調乏味。
我們對產(chǎn)品和服務的設計也必須遵循這個理念。所以，對閱讀本書的設計師，我給出一些建議：
·當用戶不能正確使用你的產(chǎn)品時，不要責怪他們。
·把用戶遇到的困難當作產(chǎn)品改善的機會。
·消除電子設備或計算機系統(tǒng)的所有錯誤信息，而不是提供幫助和指導。
·直接從幫助和指導信息中糾正問題。讓用戶能繼續(xù)使用產(chǎn)品：不要停步——幫助用戶順利、持續(xù)地使用。不要讓用戶重新開始。
·假設用戶所做的不完全是正確的，如果有不恰當?shù)牡胤?，提供指導，使他們能夠糾正問題，找到正確的方式。
·面對你自己和要打交道的人，積極地思考。
