“我正在智利威納得瑪（Via del Mar） [1] 的一個(gè)會(huì)議上，”一位同事在他的電子郵件中這樣說(shuō)，“這是一家嶄新而且華麗的喜來(lái)登酒店，建在海岸邊。看得出來(lái)，花了很多心思來(lái)設(shè)計(jì)，包括電梯。一排排的電梯兩邊排列著升降按鈕，電梯門(mén)是玻璃的，開(kāi)關(guān)門(mén)很輕柔，也沒(méi)有聲音提示電梯到達(dá)或離開(kāi)。如果周?chē)性胍?，你根本就?tīng)不到電梯在運(yùn)行，除非你剛好站在正到達(dá)的電梯旁邊，否則
;熱水壺的哨音和爐灶上煮菜的嘶嘶聲，讓我們回想起過(guò)去的時(shí)光，那時(shí)所有的物品都能看得很清楚，都會(huì)產(chǎn)生聲音，讓我們根據(jù)這些信息，形成操作這些物品的心智模式（mental model）和概念模式（conceptual model）。當(dāng)無(wú)法按照原計(jì)劃使用設(shè)備時(shí)，這些模式可以幫助我們找出問(wèn)題的原因，知道下一步做什么，也允許我們?cè)囼?yàn)各種狀況。機(jī)械式的物品比較容易一目了然。它們的活動(dòng)部件都能看得見(jiàn)，能夠觀察或操作
;人有很多獨(dú)特的能力，不能被機(jī)器復(fù)制，至少目前還做不到?，F(xiàn)在，當(dāng)我們?yōu)闄C(jī)器引入自動(dòng)化和加上智能時(shí)，需要虛心，正視可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并了解失敗的風(fēng)險(xiǎn)。我們也必須知道人的工作與機(jī)器的運(yùn)作之間有很大差異。大體而言，這些反應(yīng)靈敏的系統(tǒng)有價(jià)值、有幫助?？墒怯捎谌伺c機(jī)器之間互動(dòng)的基本限制，它們可能無(wú)法良好運(yùn)作。特別是第二章討論過(guò)的人和機(jī)器之間缺乏“共同領(lǐng)域”的問(wèn)題。對(duì)于人類(lèi)過(guò)于危險(xiǎn)的環(huán)境下
;以上智能住宅的案例顯示出設(shè)計(jì)智慧型物品的兩種不同研究方向。其中之一是：邁向智能自主，設(shè)計(jì)出能了解使用者意向的系統(tǒng)。另一個(gè)方向是：邁向智能增強(qiáng)，提供有用的工具，讓人們自己決定在什么時(shí)候、什么地方使用這些工具。這兩個(gè)系統(tǒng)各有它們的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題。增強(qiáng)性工具讓人感到舒服，將從事活動(dòng)的決定權(quán)交給使用者。因而我們可以使用或是不用，選擇能幫助我們的功能，忽略那些沒(méi)有益處的其他功能。而且，由于這些系統(tǒng)不是強(qiáng)制性的，
;與完全自動(dòng)化住宅（即那些試圖自動(dòng)完成任務(wù)的房子）形成強(qiáng)烈對(duì)比的是，英國(guó)微軟劍橋研究院 [2] （Microsoft Research Cambridge）的一組科學(xué)家所設(shè)計(jì)的住宅，它里面的家居設(shè)備可以增強(qiáng)居住者的智慧。想想要協(xié)調(diào)一家人的活動(dòng)——例如，一家四口，兩個(gè)正在工作的大人加上兩個(gè)十幾歲的孩子——這可不是個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題?？萍紝?zhuān)家處理日程時(shí)間表的傳統(tǒng)
;科羅拉多州的博德市（Boulder）已是深夜，麥克·莫扎（Mike Mozer）正坐在起居室看書(shū)。沒(méi)多久，他就開(kāi)始打哈欠、伸懶腰，然后站起來(lái)，踱回自己的臥室。房子，一直在注意他的一舉一動(dòng)，此時(shí)判斷他要去睡覺(jué)，所以就關(guān)掉起居室的燈光，同時(shí)打開(kāi)過(guò)道、主臥房和臥房?jī)?nèi)浴室的燈光，并調(diào)低室溫。事實(shí)上，這是房子的電腦系統(tǒng)在持續(xù)監(jiān)控莫扎的行為舉動(dòng)，并根據(jù)對(duì)莫扎行為的預(yù)測(cè)調(diào)節(jié)燈光、室溫和屋里的其他狀
;為什么我們需要自動(dòng)化？很多科技專(zhuān)家舉出三個(gè)主要理由：讓機(jī)器做枯燥無(wú)味、危險(xiǎn)和骯臟的工作。這個(gè)答案沒(méi)什么好辯論的，不過(guò)也有其他很多自動(dòng)化的理由，比如簡(jiǎn)化復(fù)雜的工作，減少勞動(dòng)力以及提供娛樂(lè)——或僅僅為了自動(dòng)化而自動(dòng)化。即使成功的自動(dòng)化往往也得付出代價(jià)，因?yàn)樵谝幌盗泄ぷ髯詣?dòng)化的過(guò)程中，不可避免地會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。自動(dòng)化通常能成功完成要做的事，但是也增加了維修的需求。有些自動(dòng)化只是用
;我曾經(jīng)討論過(guò)目前的半自動(dòng)化系統(tǒng) [5] 根本就是不完善的，由于自動(dòng)化的發(fā)展正好處于危險(xiǎn)的中間狀態(tài)，既不是完全自動(dòng)化也不是純?nèi)斯げ僮鳌Ｎ艺J(rèn)為：要么就完全自動(dòng)化，要么不要自動(dòng)化，但我們現(xiàn)在所使用的都是半自動(dòng)化系統(tǒng)。更糟的是，當(dāng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)揮作用，當(dāng)情況不妙時(shí)，系統(tǒng)沒(méi)有事先警示就退出運(yùn)作——這正好與我們的期望背道而馳。如果一位飛機(jī)駕駛員或汽車(chē)司機(jī)清楚飛機(jī)或汽車(chē)的狀況以
;雁行有序，蜂擁而出，魚(yú)貫而入，觀看起來(lái)非常有趣。它們陣形整齊，或急速俯沖，或扶搖直上，分散隊(duì)伍以避免障礙，在另一邊又迅速合攏。它們的動(dòng)作極其精準(zhǔn)，全都嚴(yán)格地跟隨領(lǐng)隊(duì)，行動(dòng)起來(lái)協(xié)調(diào)一致，彼此貼近，迅疾但不相撞。除了沒(méi)有明確的頭領(lǐng)，就像鳥(niǎo)群、魚(yú)群以及狂怒驚恐的牛群等動(dòng)物成群移動(dòng)的行為，每一只動(dòng)物都能遵從非常簡(jiǎn)單的行為法則。即每一只動(dòng)物避免在前行道路上與其他動(dòng)物或外物互撞，彼此之間又盡量靠近&mdash
;下一步會(huì)怎么發(fā)展？很明顯，我們正突飛猛進(jìn)：自動(dòng)駕駛的汽車(chē)；根據(jù)衣料和顏色自動(dòng)設(shè)置洗滌方式的洗衣機(jī)；整合你的健康記錄及冰箱信息，幫你選擇該吃的食品，然后混合、攪拌、加熱，做好一頓完美大餐的廚房設(shè)備；娛樂(lè)系統(tǒng)會(huì)為你選擇你喜歡的音樂(lè)，并事前錄制它們認(rèn)為你喜歡的電視節(jié)目和電影，所需費(fèi)用也會(huì)自動(dòng)地從你的銀行賬戶扣除；房子會(huì)主動(dòng)調(diào)節(jié)室溫、澆灌草地；自動(dòng)清潔機(jī)器人會(huì)掃地、吸塵、拖地；割草機(jī)會(huì)除草。這些產(chǎn)品很多已
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