上一篇： 【網(wǎng)站建設(shè)好的】以活動(dòng)為中心的設(shè)計(jì)與以人為本的設(shè)計(jì)
鹽和胡椒瓶說(shuō)明了復(fù)雜性的另一來(lái)源：文化。它們似乎是很簡(jiǎn)單的設(shè)備，但它們是社會(huì)系統(tǒng)的一部分。一個(gè)人填充了調(diào)料瓶，其他人使用它們。一個(gè)好的設(shè)計(jì)師會(huì)考慮到這些情況，并提供了作為語(yǔ)義符號(hào)的線索來(lái)引導(dǎo)人們適當(dāng)?shù)厥褂?。這需要一項(xiàng)特殊的才能：換位思考。設(shè)計(jì)師必須把自己放在那些使用他們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品的用戶的位置上，然后提供引導(dǎo)正確的使用方式所需的信息，而且要在不破壞美觀、功能及不增加成本的情況下完成。這就是設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)：需要控制好相互關(guān)聯(lián)的各個(gè)方面。少數(shù)的有換位思考能力的設(shè)計(jì)師（有時(shí)我覺得大多數(shù)都是這樣）只專注于設(shè)計(jì)的一個(gè)或兩個(gè)方面，也許是外觀，也許是工程技術(shù)的應(yīng)用，也許是價(jià)格。其結(jié)果就是設(shè)計(jì)出像這個(gè)鹽瓶、現(xiàn)代的電視機(jī)或如第一章里所描述的羅蘭鋼琴等產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師如果說(shuō)出“但是每個(gè)人都知道哪一個(gè)是鹽瓶”，這是不可原諒的。要正確使用這些鹽和胡椒瓶，需要每個(gè)人都有同樣的知識(shí)背景。它需要社會(huì)性同步，而社會(huì)性同步在所有的活動(dòng)中是最難達(dá)到的。
關(guān)于哪個(gè)是鹽哪個(gè)是胡椒，我問了侍者和餐廳經(jīng)理有關(guān)他們的看法，我得到的總是很權(quán)威性的回答，只是不同的餐廳有完全不同的答案。一次，在阿姆斯特丹的一家高級(jí)餐廳里，他們告訴我，當(dāng)鹽和胡椒瓶成對(duì)放在一起時(shí)，鹽瓶總是更接近餐廳的大門。我隨機(jī)地問了幾個(gè)侍者，對(duì)此，他們都表示贊同：很明顯他們都受過(guò)不錯(cuò)的訓(xùn)練。然后我在餐廳的幾個(gè)房間里走了一圈來(lái)檢驗(yàn)這種新的規(guī)律，我發(fā)現(xiàn)在幾個(gè)桌子上這個(gè)規(guī)則并不成立，我很快找到餐廳經(jīng)理，問他這是怎么回事，“哦，”他說(shuō)道，然后馬上調(diào)整了調(diào)料瓶的位置，“這些是擺錯(cuò)了。”規(guī)則是有用的，除非它們不被遵守。
這個(gè)故事有幾個(gè)寓意，都說(shuō)明了我們?cè)谑褂梦覀兊目萍挤矫嬗羞@么多困難的原因。首先，要了解我們?nèi)绾位顒?dòng)，我們必須了解我們?nèi)绾闻c他人相互作用。
其次，在現(xiàn)實(shí)世界中，有很多事情是未知的或不確定的，很多事情并不受我們的控制，所以最佳策略通常就是“小心行事”，可能的話，先做個(gè)實(shí)驗(yàn)。因此，大多數(shù)人在面對(duì)如圖4.2中的不透明金屬鹽瓶時(shí)，會(huì)在他們的手上撒一點(diǎn)，看看出來(lái)的是鹽還是胡椒。
最后，好的設(shè)計(jì)可以使整個(gè)問題消失。因此，如圖4.3里所顯示的調(diào)料瓶，其內(nèi)容物是可見的，這樣就沒有任何問題了。
有很多方法可以在這些設(shè)備里添加社會(huì)交流能力，世界各地各種各樣的鹽和胡椒瓶都是這樣做的。要克服圖4.2中所顯示的困惑，一些流行的方法是把調(diào)料瓶做成透明的，使內(nèi)容物可見[如圖4.3（a）]，或在瓶子上貼標(biāo)簽[如圖4.3（b）]，或把開孔排列成“S”或“P”的形狀。這些改良的設(shè)計(jì)把信息放到了生活中，使操作方法不言自明?，F(xiàn)在，這些簡(jiǎn)單事物的存在或社會(huì)性的缺乏并不是生活的重要組成部分。但這些例子可以展示出其中的原則，顯示出它們幾乎適用于我們接觸到的所有物品。無(wú)論物品多復(fù)雜，帶有多精密的機(jī)械結(jié)構(gòu)、電子技術(shù)和通信技術(shù)，都適用于同樣的原則。
雖然判斷鹽在哪個(gè)容器中的文化復(fù)雜性可以通過(guò)對(duì)調(diào)料瓶做適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)來(lái)克服，但其中的問題依舊存在：文化上的解讀大量隱含在觀點(diǎn)之中。這就引出了不必要的復(fù)雜性和潛在的困惑、錯(cuò)誤和尷尬，除非設(shè)計(jì)師作出特別的努力，提供標(biāo)識(shí)信息來(lái)引導(dǎo)正確的使用方式。
