網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷之口碑營(yíng)銷四大原則
美國(guó)作家安迪·塞諾威茲的《做口碑》一書中，提到了口碑營(yíng)銷的四 T原則），即談?wù)撜? talkers)、話題(topics)、工具(tools)和參
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1．談?wù)撜?/span>
談?wù)撜邔?duì)于企業(yè)來說是運(yùn)行口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)。企業(yè)首先需要考慮誰(shuí)會(huì) 己的產(chǎn)品，是產(chǎn)品的粉絲、用戶、媒體、供應(yīng)商、員工或是經(jīng)銷商？ 約口碑營(yíng)銷往往都是以產(chǎn)品使用者的角色來發(fā)起，以產(chǎn)品試用 實(shí)，三羹馨呈品放在一個(gè)稍微宏觀的營(yíng)銷環(huán)境中，還有很多角色成為口 點(diǎn)，只要很好地滿足這些角色的要求，他們就會(huì)為企業(yè)開啟口碑營(yíng)銷。
2.話題
人們談?wù)摰睦碛梢话闶钱a(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)、代言人等。其實(shí)口碑營(yíng)銷 作和尋找話題引起網(wǎng)民熱烈討論分享的過程，總要發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)合乎情理又出邀頭讓網(wǎng)民們說三道四。
3．工具
微博、微信朋友圈、QQ個(gè)性簽名、論壇、貼吧、病毒郵件、網(wǎng)絡(luò)廣308以幫助信息更快地傳播。是否運(yùn)用好這些工具，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具技術(shù)含量的一個(gè)節(jié)，不僅需要全面把握不同渠道的傳播特點(diǎn)，而且廣告投放的經(jīng)驗(yàn)對(duì)工具的選擇和果的評(píng)估起到很大的影響。
4．參與
企業(yè)在運(yùn)行口碑營(yíng)銷的過程中，要積極主動(dòng)參與到熱點(diǎn)話題的討論中，只有與民良好互動(dòng)，才能實(shí)現(xiàn)品牌或產(chǎn)品口碑傳播的目的。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)中從來不缺話題，關(guān)在于如何尋找到與產(chǎn)品價(jià)值和企業(yè)理念相契合的接觸點(diǎn)。
口碑營(yíng)銷不管是在線上還是線下，都是企業(yè)做營(yíng)銷活動(dòng)的好幫手。不過很多企刪在運(yùn)行口碑營(yíng)銷時(shí)，都會(huì)遇到各種各樣的難題，甚至出現(xiàn)無從下手的情況，于是有稠多企業(yè)就打了退堂鼓或是不再重視口碑營(yíng)銷。
這是不對(duì)的。一種營(yíng)銷方式的盛行，必然有它自身的優(yōu)點(diǎn)，企業(yè)既然選擇了一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，就要堅(jiān)持到底并做到最好。下面介紹網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的步驟，大家可以用來借鑒、拓寬自己的方式方法。
1．制造一個(gè)好的引爆點(diǎn)
企業(yè)想要做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，首先要制造一個(gè)吸引眼球的引爆點(diǎn)，這樣才能讓更多的網(wǎng)民關(guān)注、討論、評(píng)論。這個(gè)引爆點(diǎn)只有讓網(wǎng)民感興趣，并自愿把這個(gè)事情告訴身邊的朋友，分享到IM工具上，才有可能引發(fā)口碑傳播，為企業(yè)免費(fèi)宣傳，甚至達(dá)到營(yíng)銷的最終目的。
這個(gè)引爆點(diǎn)往往都是從網(wǎng)民的需求策劃的。企業(yè)要以網(wǎng)民關(guān)注的事、網(wǎng)民的心理、最想看什么、最想了解什么……總之就是以網(wǎng)民內(nèi)心的渴望來制造一個(gè)引爆點(diǎn)，吸引他們的注意力。如海底撈，相信大家都不會(huì)很陌生。在海底撈吃過飯的人，應(yīng)該都享受過打包就送個(gè)西瓜的服務(wù)。從這點(diǎn)可以發(fā)現(xiàn)，海底撈的核心就是口碑。它的服務(wù)非常貼合人群的心理，在外吃剩下的東西，不打包覺得浪費(fèi)，可是有時(shí)候打包又覺得麻煩或者不好意思。然而海底撈用送西瓜鼓勵(lì)消費(fèi)者打包的行為，可以讓他們解開心中的糾結(jié)，從而在網(wǎng)絡(luò)上為海底撈宣傳、傳播其服務(wù)的貼心和到位。
海底撈的這一舉措，使得他們自己和其他企業(yè)商家都意識(shí)到了口碑傳播的強(qiáng)大，從而不管在線上還是線下都會(huì)開展口碑營(yíng)銷活動(dòng)，學(xué)會(huì)制造一個(gè)好的引爆點(diǎn)，吸引網(wǎng)友們的熱議和傳播。
2．利用爆點(diǎn)制造話題
在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷中只有爆點(diǎn)是不夠的，口碑營(yíng)銷最核心的是用戶之間相互交流中的傳播。所以還要有足夠的可談性話題，才能通過網(wǎng)民把企業(yè)傳播出去。如今最好放話題的地方就是微博的“熱門話題”了，企業(yè)可以利用“≠}熱門話題≠}”來發(fā)布話題，只要話題新穎并與時(shí)代接軌，就能很容易地引起網(wǎng)民的熱議。例如，最近曝光了魏晨的女友，相繼就有人在微博上開設(shè)“≠}魏晨女友曝光#”“魏晨我們挺你”等相關(guān)話題，引起無數(shù)網(wǎng)民熱議，賺足了網(wǎng)友的眼球和目光，隨即微博粉絲也有明顯的增多趨勢(shì)，喜歡他的更喜歡了，之前不喜歡的也跟著喜歡了。
再如海爾員工砸冰箱的舉動(dòng)，讓網(wǎng)民熱議，對(duì)于2011年來說，這是一件不可思議的事情，所以網(wǎng)民們?nèi)滩蛔∮懻撘环?/span>
3．選擇合適的傳播渠道
企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的時(shí)候，應(yīng)該根據(jù)自身產(chǎn)品、目標(biāo)對(duì)象和話題選擇合適的傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)傳播具有主動(dòng)性，采用得當(dāng)其效果是非常驚人的。同樣是以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，在受眾對(duì)象常出現(xiàn)的論壇、BBS、博客中發(fā)布信息，然后再通過意見領(lǐng)袖來引導(dǎo)傳播，這些意見領(lǐng)袖就是可以影響傳播對(duì)象的公眾人物或?qū)＜?。例如，傳播?duì)象是追求時(shí)尚的少女，那么一些偶像明星的言論對(duì)他們的影響就是非常大的。
4．口碑營(yíng)銷監(jiān)控
企業(yè)在運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的過程中，要利用監(jiān)控，來衡量口碑營(yíng)銷的效果，而控的重點(diǎn)就是數(shù)據(jù)，因?yàn)閿?shù)據(jù)是最能反映口碑效果的。不同的傳播渠道，有不同的控?cái)?shù)據(jù)。例如，通過微博操作，監(jiān)控的數(shù)據(jù)主要就是轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等。
除了監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)之外，還要預(yù)防產(chǎn)生負(fù)面的口碑效應(yīng)。每個(gè)人的看法和意見是不嚼的，如果發(fā)生了負(fù)面的苗頭，企業(yè)就要及時(shí)想辦法，盡量不讓負(fù)面口碑?dāng)U大化。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的病毒營(yíng)銷，就是網(wǎng)民們將企業(yè)的熱點(diǎn)像病毒一樣不斷地復(fù)制給其他網(wǎng)民，傳播效果非常顯著。這是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，是企業(yè)樂此不疲使用的營(yíng)銷好幫手。
病毒營(yíng)銷又稱病毒式營(yíng)銷、病毒性營(yíng)銷、基因營(yíng)銷或核爆式營(yíng)銷。它是指通過用戶的社會(huì)人際網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向無數(shù)受眾。
簡(jiǎn)單來說，病毒營(yíng)銷就是通過在網(wǎng)絡(luò)卜提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家l相告知大家”，通過網(wǎng)民為企業(yè)宣傳，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。病毒式營(yíng)銷已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中最為常見的手段，被越來越多的企業(yè)和網(wǎng)站成功利用。
