優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站建設(shè)：精確的行為與含糊的知識
一位朋友熱心地把車借給我用，這是一輛老舊經(jīng)典的薩博( Saab)。我剛要開車離開時，發(fā)現(xiàn)了一張他留給我的字條：“我要提醒你，拔鑰匙前，需要把手擋掛在倒車擋位置。”停車需要掛倒車擋！如果沒有看見字條，我根本不會知道這一點。這輛車上根本沒有任何可見的提示：這個把戲的秘訣不得不儲存在腦子里。如果這輛車的司機不知道，車鑰匙就會永遠插在點火裝置上。
每天，我們都會面對不計其數(shù)的物品、設(shè)備和服務(wù)，每一個都要求我們以某種特定的方式操作或使用?？偟膩碚f，我們處理得很好。我們的知識往往是不完整的、模糊的，甚至是錯誤的，但那不重要：我們?nèi)匀荒苓^日子就好。這是怎么做到的？我們將頭腦里的知識與外部世界（以下多簡稱外界）的知識結(jié)合起來。為什么要結(jié)合？因為沒有哪一種知識能夠獨自滿足需要。
很容易證明人類知識和記憶的本質(zhì)缺陷。心理學(xué)家雷·尼克森( RayNi。ke，。。n)和瑪麗蓮，亞當(dāng)斯(Marilyn Adams)就證明了人們不記得普通的硬幣看起來是什么樣子（圖3.1），即使是一美分硬幣，這個發(fā)現(xiàn)在全世界的硬幣上都得到驗證。但是，盡管我們忽視了硬幣的模樣，我們?nèi)匀豢梢哉_使用這些錢幣。
為什么精確的行為與含糊的知識之間有明顯偏差？因為，并非精確行為需要的所有知識都得儲存在頭腦里。它可以分布在不同地方——部分在頭腦里，部分在外部世界，還有一部分存在于外界約束因素之中。含糊的知識引導(dǎo)精確的行為
精確的行為可以誕生于含糊不清的知識里，其原因有以下四條
1．知識同時儲存于頭腦中和外部世界里。從技術(shù)上講，知識只能存在于頭腦中，因為知識需要闡釋和理解，但只要外部世界的結(jié)構(gòu)已經(jīng)被解釋和理解，它也算是知識。一個人完成任務(wù)所需的大多數(shù)知識可以來源于外界信息。腦海中的知識與外界信息的互相結(jié)合，決定了行為的方向。在本章中，我將使用術(shù)語“知識”來指稱所有頭腦中的知識和外界的知識。雖然從技術(shù)的角度不那么精確，但它會簡化討論和理解。
2．無須具備高度精確的知識。很少有場合要求知識的準確性、精確性褥完整性。如果結(jié)合頭腦中的知識與外界的知識，足以使人做出正確的選擇，旒會產(chǎn)生正確的行為。
3．外界存在自然約束條件。外界存在許多自然的、物理的限制條件，賦人的可能行為有約束作用。例如：零件有一定的組裝順序，物品被移動、運轅或操控具有特定方式。這就是外部世界里的知識。每件物品都有自身的物理特征，諸如凸起、凹陷、螺紋、插件等，從而限制了它與其他物品的關(guān)系、可能的使用方法，以及能夠與之連接的其他東西等等。
4．頭腦中有關(guān)于文化規(guī)范與習(xí)俗的知識。文化規(guī)范與習(xí)俗是后天習(xí)得的人為限制，施加于人類行為之上，減少了可能發(fā)生的動作，在很多情況下人們僅有一兩種可選擇的方案。這就是頭腦中的知識。一經(jīng)掌握，這些規(guī)范便可適用于廣泛的領(lǐng)域。
