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水龍頭：關于設計的歷史案例
很難相信日常使用的水龍頭還需要說明書。在英格蘭謝菲爾德舉辦的英國心理學研討會上，我就見到過一個這樣的水龍頭。來賓全都住在郊區(qū)度假村。辦理人住后，每個客人都拿到一個記載有用信息的指導手冊，比如教堂坐落的位置、餐飲時間、郵局的位置以及如何操作水龍頭——“水龍頭就在洗臉池的上方，操作時請輕輕地按壓。”輪到我在會議中發(fā)言時，我詢問聽眾，這些水龍頭怎么樣，有多少人使用時碰到困難。聽眾里發(fā)出禮貌而又有節(jié)制的笑聲。有多少人試圖擰水
龍頭的把手？臺下很多人舉起了手。有多少人尋求幫助？一些誠實的聽眾也舉了手。事后，一位女士過來告訴我她都放棄了，只好走到大堂，找了一個人演示給她看。一個簡單的水槽，一個看起來簡單的水龍頭，但操作起來似乎應當旋轉而不是按壓。如果你想讓人們按壓水龍頭，就把它設計得像要被按壓的樣子。（當然了，就像我在第一章所講的故事，在酒店里如何排空洗臉盆里的水。）
為什么像水龍頭這樣簡單的標準化的東西都很難搞好？人們使用水龍頭時關心兩件事：水溫和流速。但水通過兩股管道進入水龍頭，熱水管和冷水管。人們對溫度和流速的要求與冷熱水管的物理結構發(fā)生了沖突。
解決這個問題有幾種方式：
·同時控制冷水和熱水：兩個控制閥，一個是熱水，一個是冷水。
·只控制溫度：一種控制，水的流速恒定。將控制閥從固定位置旋轉到預設的流速，同時由球形把手來控制溫度。
·只控制水量：一種控制，水溫恒定，由球形把手來控制水的流速。
·開一關控制：一個閥門打開或關閉水流。這是手勢自動控制水龍頭的工作方式，將手放到水龍頭的噴嘴下方或是移開，可以打開或關閉水流，水溫和流速是固定的。
·控制溫度和流速：兩個分別使用的控制閥，一個控制水溫，一個控制流速。（我還從來沒有見到過這樣的水龍頭。）
·溫度和流速一起控制：一種集成控制閥，朝一個方向移動可以控制水溫，另外一個不同的方向可以控制流量。 如果有水龍頭有兩個控制模式，一個控制熱水，一個控制冷水，存在四種映射問題；
·哪一個把手控制熱水，哪一個把手控制冷水7
·如何在不影響水流的情況下改變溫度？
·如何在不影響溫度的情況下改變水流7
·哪個方向可以增大水流？
