當所有的陳述報告結束，我會祝賀他們，然后問：“你怎么決了正確的問題？”他們一臉迷茫。工程師和商業(yè)人士都受過訓理問題。為什么沒有人曾經(jīng)給過他們錯誤的問題呢？“你認為問題來里？”我問?，F(xiàn)實世界與大學不同。在大學里，教授們編造一些虛擬題。而在現(xiàn)實世界里，問題不會像學習材料那樣親切友好、干凈整潔到你面前。你需要探究問題的來源。你僅僅看到表面現(xiàn)象，從來不深正的問題所在，這樣太容易了。
解決正確的問題
工程師和商業(yè)人士都受過訓練，能處理問題。而設計師經(jīng)過培夠發(fā)現(xiàn)真正的問題。對錯誤的問題提出精彩的解決方案，還不如根取措施：我們要解決正確的問題。
優(yōu)秀的設計師從來不會一開始就著手解決丟給他們的問題：他努力理解真正的問題是什么。因而，設計師首先不是聚焦于解決方是發(fā)散式思考，先做用戶研究，搞清楚要實現(xiàn)什么，產(chǎn)生一個又一個新點子。這會讓管理者抓狂。管理者想看到向前推動的過程，但設計師看起來似乎在倒退。當他們碰到一個清晰的問題，反倒并不會馬上開始工作，而是忽略這個問題，相反，考慮產(chǎn)生的新問題，探索不同的方向。這樣的事情可不止一次，而是常常出現(xiàn)。發(fā)生什么了？
本書最想強調的，就是開發(fā)那些能夠滿足人們需求和能力的新產(chǎn)品的重要性。設計可能由很多不同方面所驅動。有時候是科技，有時候是競爭壓力，或者純粹審美需要。一些設計挖掘科技的極限，一些設計探索想象的、社會的、藝術的或時尚的廣度。工程設計著重于加強可靠性、低成本和高效能。本書的側重點，或者稱作以人為中心的設計，探討設計的結果要符合用戶的愿望、需求和能力。畢竟，我們生產(chǎn)產(chǎn)品的目的，就是提供給用戶使用。
設計者已經(jīng)發(fā)展出許多方法，可以避免拘泥于太容易實現(xiàn)但沒有什么價值的解決方案。他們將原始問題作為一種建議，而不是最終結果，然后集思廣益，理解潛藏在問題背后真正的深層因素（像第五章描述的連續(xù)詢問“五個為什么”，就是挖掘根本原因的方式之一）。這樣設計過程就會不斷地反復和擴展。設計師拒絕從初始問題一步就跳到解決方案。相反，他們花時間確定真正的、根本的問題所在，然后，不是立即解決問題，而是停下來想一想更充分的潛在方案。只有這樣才能最后得出新的建議。這個流程就叫作設計思維( design thinking)。
設計思維不是設計師的專屬權利——無論是藝術家、詩人、作家、科學家、工程師還是商務人士，所有的創(chuàng)新者都在實踐中不知不覺地經(jīng)歷這個流程。由于設計師對自己的創(chuàng)新能力很自豪，能夠發(fā)現(xiàn)根本原因，找到極具創(chuàng)意的解決方案，設計思維就成了現(xiàn)代設計機構的標志。設計思維有兩個強大的工具，以人為本的設計思想和雙鉆（發(fā)散一聚焦）設計模式。
