企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)：行為狀態(tài)是可以習(xí)得的
行為狀態(tài)是可以習(xí)得的。當(dāng)對行為的結(jié)果有很好的了解和預(yù)知時，就會產(chǎn)生控制感。當(dāng)事情無法按計劃進(jìn)行，尤其不知道理由也沒有可能的補救措施時，會產(chǎn)生挫折感和憤怒。即使反饋會顯示負(fù)面結(jié)果，它也能提供信心。缺乏反饋會導(dǎo)致失控的感覺，這可能會讓人感到不安。反饋是管理預(yù)期的關(guān)鍵，優(yōu)秀的設(shè)計提供了這一點。反饋，即對結(jié)果的預(yù)知，是滿足期望，學(xué)習(xí)和發(fā)展熟練行為的關(guān)鍵。
期望在我們的情感生活中扮演著重要的角色。這就是為什么司機在紅燈亮起前，試圖通過交叉路口時會感到緊張，或者學(xué)生在考試前會極度焦慮。釋放期望帶來的緊張感會創(chuàng)造一種如釋重負(fù)的感覺。情感系統(tǒng)對狀態(tài)變化尤其敏感：即使從一個很糟糕的狀態(tài)稍微好轉(zhuǎn)，這種向好的變化也可以被解讀為正面的。如果從一個非常積極的狀態(tài)有所回落，這種變化就可能被解讀為負(fù)面的。
反思層次
反思層次是有意識的認(rèn)知之本。因此，這是發(fā)展深層理解的地方，是產(chǎn)生推理和有意識決策的地方。本能層次和行為層次是潛意識的，因而，它們反應(yīng)迅速，但沒有太多的分析。反思層次是認(rèn)知的，有深度的而緩慢的。通常在事件發(fā)生以后才產(chǎn)生反思。反思層次常常對事件進(jìn)行反思或回顧，評估發(fā)生的狀況、行動和結(jié)果，并評判過失或責(zé)任。最高層次的情感來自反思層次，因為在這個層次確認(rèn)事件的緣由，對未來進(jìn)行預(yù)測。如果將因果關(guān)系加諸經(jīng)歷過的事件，人們會產(chǎn)生諸如內(nèi)疚或自豪的情緒（當(dāng)我們認(rèn)為自己是主因時），也會責(zé)備或贊揚他人（當(dāng)認(rèn)定別人是主因時）。大多數(shù)人可能都經(jīng)歷過對未來事件預(yù)期的最高點和最低點，所有這些都是由失控的反思認(rèn)知系統(tǒng)而來的推測，但強烈到足以產(chǎn)生極度憤怒或極度快樂。認(rèn)知和情感是緊密交織在一起的。設(shè)計必須關(guān)注所有層次：本能、行為和反思對設(shè)計師來說，反思層次也許是最重要的過程。反思層次是有意識的，
在這一層次所產(chǎn)生的情緒是最持久的，即那些能夠找到客體，尋到緣由的感情，諸如內(nèi)疚和自責(zé)，或者自豪和驕傲。反思層次的反應(yīng)是我們對事件記憶的一部分。當(dāng)下的體驗或短暫的使用后，記憶會持續(xù)更長時間，主導(dǎo)本能和行為層次。反思讓我們評價某個產(chǎn)品，推薦給其他人使用，或者不建議使用。
反思式的回憶往往比現(xiàn)實更重要。雖然我們有強烈的積極的本能反應(yīng)，但在行為層次上發(fā)現(xiàn)令人失望的可用性問題，當(dāng)我們評價產(chǎn)品時，反思層次很可能會過度看重于正面反應(yīng)，強烈到足以忽略嚴(yán)重的行動問題（因此俗語說，“一美遮百丑”）。同樣，如果用戶太沮喪，尤其是在產(chǎn)品使用的后期，他們對使用體驗的評價可能會忽略正面的品質(zhì)。盡管在使用產(chǎn)品時有令人沮喪的體驗，廣告商仍然希望使用強烈的反思功能，強調(diào)知名的、令人敬仰的產(chǎn)品品牌來影響我們的判斷。就像人們的日記里記載了諸多苦惱和傷心的佐證，但人們還是會回憶起假期里美好的時光。網(wǎng)站建設(shè)
