鍵盤的設(shè)計經(jīng)歷了一個演化的過程，但主要的驅(qū)動力是機械和營銷即使使用電子鍵盤，電腦和打字的方式已經(jīng)改變，不存在沖突的問題，羽們?nèi)匀辉谑褂眠@種鍵盤，也許永遠被困住了，但不要絕望：這真的是一很好的排列。真正值得關(guān)注的方面，是降臨到打字員身上的一種高發(fā)病竭的傷害：腕管綜合征。這種疾病是由于手和手腕進行長期頻繁和重復性霉作的后遺癥，所以常見于打字員、音樂家以及需要做很多手寫、縫紉、運動和裝配線工作的人群。使用手勢鍵盤，如圖7. 2D所示，可以降低發(fā)舞率。美國國家衛(wèi)生研究院( US National Institute of Health)建議：“人體]程學對此有幫助，如分離的鍵盤、鍵盤托盤、打字襯墊和手腕支撐等等，可用于改善打字時手腕的姿勢。打字的時候經(jīng)常休息，或著有刺痛和疼痛時就停下來。”
奧古斯特‘德沃夏克( August Dvorak)，一位教育心理學家，在20世紀30年代精心地研發(fā)出一個更好的鍵盤。德沃夏克鍵盤布局確實比QW-ERTY鍵盤優(yōu)越，但也沒有宣稱的那樣好。我在實驗室的研究表明，德沃夏克鍵盤打字速度僅略慢于QWERTY鍵盤，還不足以推翻原有的產(chǎn)品（QWERTY鍵盤）。而且，如果采用德沃夏克鍵盤，成千上萬的人不得不學習一種新的打字方式，數(shù)以百萬計的打字機將被淘汰。一旦確立了一個標準，現(xiàn)有做法的既得利益會阻礙變革，即使這會是一個進步的變革。此外，將QWERTY鍵盤與德沃夏克鍵盤相比較，不值得為了這一點兒增益付出重新學習的痛苦。這是“足夠好”的又一次勝利。
按字母順序排列的鍵盤怎么樣？現(xiàn)在已經(jīng)沒有鍵盤順序的機械約束，為什么不讓鍵盤更容易學習呢？不是。因為字母都必須放在幾行之內(nèi)，只知道字母是不夠的。你還必須知道字母行在哪里斷開，現(xiàn)今每一個字母鍵盤都在不同位置換行。QWERTY鍵盤的最大優(yōu)勢——頻繁敲打的字母序列可以用兩只手來輸入——也不再存在。換句話說，忘記它。在我的研究中，
QWERTY鍵盤和德沃夏克鍵盤的打字速度比其他那些字母鍵盤要快。按字母順序排列的鍵盤并不會比隨機排列的鍵盤更快。
如果我們一次能按下一個以上的手指，會不會更快？法庭上速記員的打字速度無人能比，但他們用的是“音節(jié)式”鍵盤，在紙上直接打出的是音節(jié)，而不是單個的字母。每個音節(jié)可以模擬同時按下多個字母鍵，每個組合就被稱作“音節(jié)”。美國法庭速記員最常用的鍵盤要求允許同時按下2~6鍵，可以記錄數(shù)字、標點以及英語的語音組合。
雖然使用音節(jié)式鍵盤可以非常快地輸入——常見的超過每分鐘300字——但音節(jié)很難學習和記??；所有的操作知識都必須儲存在頭腦中。若是普通的鍵盤，你不用學就知道如何使用——只需找到某些字母的位置，再用手指按下去。但若是音節(jié)式鍵盤，你就得同時按下數(shù)個鍵，而且按鍵上無法標注各種組合類型，光靠看鍵盤根本無從知道如何操作。想做臨時速記員，沒有那么好運氣。創(chuàng)新的兩種形式：漸進式和顛覆式。
產(chǎn)品創(chuàng)新有兩種主要形式：一種是順其自然、緩慢的漸進式過程；另外一種，通過顛覆式的全新開發(fā)來實現(xiàn)。通常，人們會認為創(chuàng)新就是顛覆式的根本性的改變，實際上，最常見的和有影響力的創(chuàng)新反而是微小的漸進式的革新。
盡管漸進式革新的每一步都很節(jié)制，隨著時間發(fā)展，持續(xù)而緩慢的、穩(wěn)步的提高能夠產(chǎn)生相當顯著的改變?；仡櫼幌缕嚨陌l(fā)展，在1700年前后誕生了蒸汽驅(qū)動的汽車（第一輛汽車）。第一輛商業(yè)化生產(chǎn)的汽車，在1888年被德國人卡爾·本茨( Karl Benz)制造出來，他的公司奔馳公司(B。n：&Ci。)，后來兼并了戴姆勒公司，然后就成為今天家喻戶曉的梅賽德斯一奔馳公司。
