控制好風(fēng)險(xiǎn)在策劃一次營銷方案之前，一定要充分考慮到風(fēng)險(xiǎn)因素，要控制好風(fēng)險(xiǎn)，千萬不能對企業(yè)造成負(fù)面影響，所有的推廣都應(yīng)該是為品牌做加法。一個典型的失敗案例，是2010年的KFC秒殺門事件。本來挺好的一個網(wǎng)絡(luò)營銷活動，結(jié)果由于當(dāng)初策劃時(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識不夠，考慮不夠周全，為企業(yè)帶來了一場嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)。
;機(jī)器人也快出現(xiàn)了 [3] ，這是什么意思？很多專家要你相信機(jī)器人已經(jīng)存在了，能做各種各樣的活動，包括健康管理，比如有無遵從醫(yī)囑；處理安全問題，提供教育服務(wù)、打雜和提供娛樂。當(dāng)然，機(jī)器人也用在生產(chǎn)線上，用于搜救工作和軍事目的。盡管在我們談?wù)撈胀▊€人使用的機(jī)器人的合理價(jià)格，可是大部分所謂的應(yīng)用還是夢想多于實(shí)際，而且它們的可靠性很低，目前只能做示范用。任何用于家庭中的產(chǎn)品，要成功的話，必須可靠、安全和具
;多年來，研究者已經(jīng)提出了一個關(guān)于大腦三個層次的描述，盡管這種描述方法從大腦的演化、生物學(xué)和實(shí)際運(yùn)作各方面來說，都是過度簡化了，但仍被用于許多地方。這三個層次的描述 [2] 都建立在保羅·馬克廉（Paul McLean）早期的先驅(qū)理論——“三位一體的腦”（triune brain）——從低層的腦干（brainste
;對于我那把10英寸的三叉牌（Wüsthof）廚刀 [1] ，我可以絮絮叨叨地談?wù)撍氖指泻兔栏?，但是?jīng)過進(jìn)一步反思，我想我的情感依戀主要是基于切身體驗(yàn)所帶來的信任感。我知道無論我要切什么，我的廚刀都游刃有余。它不會從我的手中滑落，無論我用多大的力氣，刀刃都不會折斷。它異常鋒利，足以切斷骨頭，它也不會毀了我打算用來招待客人的食物。我討厭在別人的廚房里做飯和使用他們的刀具，即使它們的質(zhì)量很好
;在我的課上，我要求學(xué)生檢驗(yàn)這些問題。凱瑟琳·達(dá)夫（Katherine Duff），我的一位足智多謀的工商管理學(xué)碩士（MBA）學(xué)生，采訪了一位主流設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)師，當(dāng)時(shí)這位設(shè)計(jì)師正在為該國最大的手機(jī)制造商設(shè)計(jì)一款新手機(jī)。以下是她發(fā)給我的故事，刪除了具體人名：
我與X公司的一位設(shè)計(jì)師交談……然后他告訴我了一個他如何為Y設(shè)計(jì)一款手機(jī)的故事。設(shè)計(jì)定位是50歲以上的消費(fèi)者，在設(shè)計(jì)過程中，他們嘗試了所有我們課上教授的東西。設(shè)計(jì)師外出觀察人們?nèi)绾问褂盟麄兊氖謾C(jī)，他們觀察到了問題，設(shè)計(jì)了原型樣品并在目標(biāo)客戶群中測試了它們，最后，他們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很喜愛完成后的產(chǎn)品，它比典型的手機(jī)略大，只有三個功能（打電話、儲存號碼和鬧鈴設(shè)定），還有較大的按鍵。但是，這款手機(jī)是一個巨大的失敗，因?yàn)闊o法得到手機(jī)銷售人員的支持。它不酷，太簡單，沒有攝像頭。正因?yàn)槿绱?，大多?shù)需要它的目標(biāo)消費(fèi)者從來沒見過它們。
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在公園或大學(xué)校園里走走，在那里整潔的人行道和小路中間，你會發(fā)現(xiàn)凌亂的人類足跡，人們踩踏出來的土路穿過空場、草地，甚至是花壇。這些土路都是社會性語義符號，清楚地表明了人們的愿望和規(guī)劃者的設(shè)想并不匹配。人們在走路時(shí)盡量簡化他們的路徑，總是喜歡更短的路線，即使這樣做意味著要穿過花園或跑上丘陵（見圖5.3）。景觀設(shè)計(jì)師和城市規(guī)劃師很不滿意他們設(shè)計(jì)的場地被破壞掉。規(guī)劃師厭惡這種行為，把它們當(dāng)做自私的懶人對別
;科技（名詞）：運(yùn)轉(zhuǎn)得不是很好，或者以難以理解的、不明確的方式運(yùn)轉(zhuǎn)的新事物?？萍迹阂匀祟惿顚?shí)用為目的，或?yàn)楦淖兒透纳迫祟惌h(huán)境的科學(xué)知識的應(yīng)用。把科技定義為“運(yùn)轉(zhuǎn)得不是很好，或者以難以理解的、不明確的方式運(yùn)轉(zhuǎn)的新事物”是我的觀點(diǎn)。更為標(biāo)準(zhǔn)的定義“以人類生活實(shí)用為目的……”是來源于《大不列顛百科全書》（Encyclopedia
;鍵盤的設(shè)計(jì)經(jīng)歷了一個演化的過程，但主要的驅(qū)動力是機(jī)械和營銷即使使用電子鍵盤，電腦和打字的方式已經(jīng)改變，不存在沖突的問題，羽們?nèi)匀辉谑褂眠@種鍵盤，也許永遠(yuǎn)被困住了，但不要絕望：這真的是一很好的排列。真正值得關(guān)注的方面，是降臨到打字員身上的一種高發(fā)病竭的傷害：腕管綜合征。這種疾病是由于手和手腕進(jìn)行長期頻繁和重復(fù)性霉作的后遺癥，所以常見于打字員、音樂家以及需要做很多手寫、縫紉、運(yùn)動和裝配線工
;如今，我們有了新的需求。比如在小尺寸、便攜式設(shè)備上輸入，根習(xí)沒有全尺寸鍵盤的空間。觸摸屏和姿態(tài)感應(yīng)屏容許新的輸入方式。還可通過手寫識別和語音識別來完全跳過鍵盤輸入。 圖7.2展示了四種產(chǎn)品。在它們誕生的世紀(jì)里，其外觀和操作方式E經(jīng)發(fā)生了根本改變。例如圖7. 2A，早期的電話機(jī)，根本
;傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)流程是線性的，有時(shí)也叫“瀑布式方法”，因?yàn)樵O(shè)計(jì)走趨向于單一方向，一旦做了決定，想回頭就非常困難或幾乎不可能。妾是與以人為本的循環(huán)設(shè)計(jì)流程相比較而言，因?yàn)樵谝匀藶楸镜脑O(shè)計(jì)思想過程是循環(huán)的，不斷改進(jìn)，不斷變化，允許改變主意，重新考慮早期自法。很多軟件開發(fā)者體驗(yàn)過這種不斷變化的過程，通常使用諸如ScrunAgil。這樣的管理軟件。 &
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