第二個(gè)例子揭示了人對(duì)安全的看法一旦改變，就能降低意外事故的發(fā)生率。我們稱這為“自然安全”，因?yàn)樗蕾囉谌说男袨?，而不是安全警告、安全信?hào)或安全設(shè)備之類。哪一個(gè)機(jī)場(chǎng)的意外事故比較少？是那種平坦的、視線良好、氣候溫和的“容易起降”的機(jī)場(chǎng)［如亞利桑那州的圖森（Tucson）機(jī)場(chǎng)］，還是附近有山，多風(fēng)、不易起降的“危險(xiǎn)的”機(jī)場(chǎng)［如加州
;假設(shè)我們想要制造一個(gè)能夠在家里生活、四處走動(dòng)、跟家庭成員融洽相處的機(jī)器人，那么它能做些什么呢？當(dāng)問到這個(gè)問題時(shí)，大多數(shù)人首先想到的是將日常家務(wù)事移交給機(jī)器人。它們應(yīng)該是傭人，負(fù)責(zé)清潔房子和做家務(wù)事，似乎每個(gè)人都想要一個(gè)可以洗碗或洗衣服的機(jī)器人。實(shí)際上，可以把現(xiàn)在的洗碗機(jī)、洗衣機(jī)和干衣機(jī)視為非常簡(jiǎn)單且具有特定目的的機(jī)器人，但是人們心里真正想要的是這樣的機(jī)器人——它們可以在房子
;晚餐過后，朋友安德魯非常興奮，他拿出一個(gè)漂亮的皮盒，自豪地說：“打開它，談?wù)勀愕母邢搿?rdquo;我打開盒子一看，里面是一套舊的機(jī)械制圖工具，泛著不銹鋼的光亮，有分角器、圓規(guī)、圓規(guī)臂、各式各樣的圓心、鉛筆芯盒，還有可以安裝在分角器和圓規(guī)上的水筆芯。除了T形尺、三角板和表尺，還有墨水，那個(gè)India Ink黑墨水。“真有趣，”我說，“那真是美好的日子
;考慮一下從工廠設(shè)計(jì)中可以學(xué)到什么。一個(gè)高效的工廠經(jīng)營，除了常見的事情外，還需要庫存和瓶頸的管理。“庫存”是什么？它是一個(gè)緩沖區(qū)，一個(gè)等待進(jìn)行處理的物品的隊(duì)列。在商店里，庫存就是等待被購買的物品。“瓶頸”是什么？這個(gè)名稱來源于對(duì)細(xì)頸瓶子的描述，狹窄的部分可以自動(dòng)限制一次性涌出的液體總量。在一家工廠里，“瓶頸”就是指某處物資的流動(dòng)
;復(fù)雜是在我們生活的世界中不可避免的部分，但復(fù)雜不應(yīng)該變成令人困惑和費(fèi)解。通過適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)，復(fù)雜是可以被馴服的。為什么非得要簡(jiǎn)單呢？它是對(duì)生活中混淆和復(fù)雜狀態(tài)的誠實(shí)的反應(yīng)；然而，雖然意圖是值得稱贊的，所提出的解決方案卻是錯(cuò)誤的。每個(gè)人都希望簡(jiǎn)單，但這種要求沒有抓住要領(lǐng)。簡(jiǎn)單不是目標(biāo)，我們不想放棄我們科技的力量和靈活性。我的單按鈕車庫門可能是簡(jiǎn)單的，但它幾乎沒法做任何其他的事情。如果我的手機(jī)只有一個(gè)按鈕
;對(duì)完美咖啡壺的探求會(huì)帶來完美的味道，研究它們的每個(gè)點(diǎn)滴努力都是值得的。我們的選擇從簡(jiǎn)單逐漸變?yōu)榫?xì)。最簡(jiǎn)單的方法大概是把碾碎或研磨好的咖啡豆放入一壺水中煮一會(huì)兒（在很多國家，3分鐘是個(gè)理想時(shí)間）最講究的做法是用昂貴的咖啡機(jī)來自動(dòng)研磨咖啡豆，搗碎，燒水，制作咖啡，還有處理咖啡渣。自動(dòng)咖啡機(jī)的種類還在繼續(xù)增加，從自動(dòng)滴流咖啡壺到如今最受歡迎的濃縮咖啡易理包（Coffee Pod）方式，每杯使用一個(gè)包裝
;世界是復(fù)雜的?？纯磮D1.5中的旗子，那兩面旗子只是位于同一條街的兩邊，卻飄向相反的方向，這是合理的嗎？旗子的相對(duì)飄動(dòng)反映了大自然中隱藏的復(fù)雜。注意，觀察到這兩個(gè)旗子的情況并沒有造成多少惱怒或厭惡，可以當(dāng)做消遣：“我們今天也許不該出門，如果要出門的話，小心今天的風(fēng)。”這就是大自然的方式：風(fēng)有時(shí)會(huì)用詭異的復(fù)雜的方式轉(zhuǎn)向。有些復(fù)雜正是滿足需求的。事物太簡(jiǎn)單時(shí)，也會(huì)被看做呆板和平庸
;良好的設(shè)計(jì)還不夠當(dāng)人們確實(shí)錯(cuò)了 有時(shí)候我被問道，宣稱用戶從來沒有過錯(cuò)，過錯(cuò)常常都是糟糕的設(shè)計(jì)造成的，這樣說是否真的正確無誤？這個(gè)問題合乎情理。是的，有時(shí)候當(dāng)然是人在犯錯(cuò)。 操作者嚴(yán)重缺乏睡眠而疲乏至極，或者受到藥物影響，即使稱職的人也會(huì)喪失工作能力。這就是為什么我們立法明確飲過酒的飛行員在一段時(shí)
;【網(wǎng)站網(wǎng)站設(shè)計(jì)的】 初步理解問題的本來面目，是設(shè)計(jì)研究的原則的一部分。請(qǐng)注意，這里指對(duì)客戶和在一定條件下使用產(chǎn)品的用戶的調(diào)查研究。這不是科學(xué)家們?cè)趯?shí)驗(yàn)室里做的科學(xué)研究，科學(xué)家們?cè)谂ふ易匀环▌t。設(shè)計(jì)調(diào)研者會(huì)找到潛在用戶，觀察他們的行為，試圖理解他們的興趣愛好、動(dòng)機(jī)以及真實(shí)需求。為產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐步進(jìn)行問題定義，就來自深入了解用戶想要完成的目標(biāo)任務(wù)，以及他們要經(jīng)歷的障礙?？蛻粞芯糠浅ｊP(guān)鍵的一點(diǎn)
;【從事網(wǎng)站建設(shè)】 當(dāng)收集到足夠數(shù)量的類似差錯(cuò)，國家航空航天局將分析、發(fā)告，并建議給航空公司和聯(lián)邦適航局。這些報(bào)告還幫助飛行員認(rèn)的差錯(cuò)報(bào)告是提高飛行安全性的有價(jià)值的工具。譬如檢查清單，域我們需要類似的報(bào)告系統(tǒng)，但它不容易建立起來。美國國家航是一個(gè)中立的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)加強(qiáng)航空安全，但沒有監(jiān)督的權(quán)力，這得飛行員的信任。在醫(yī)療領(lǐng)域沒有類似的機(jī)構(gòu)，所以醫(yī)生擔(dān)心自錯(cuò)可能會(huì)導(dǎo)致他們失去自己的執(zhí)照或者被起訴
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