上一篇： 反思層次設(shè)計(jì)涵蓋諸多領(lǐng)域，它與信息、文化以及產(chǎn)品的含義和用途息息相關(guān)
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大批量生產(chǎn)的物品怎樣才能具有個(gè)人意義呢？這有可能實(shí)現(xiàn)嗎？使某件產(chǎn)品具有個(gè)性化的屬性正是那些不能預(yù)先設(shè)計(jì)好的東西，在大批量生產(chǎn)的情況下更是如此。生產(chǎn)廠家都在嘗試，很多廠商提供客戶(hù)定制服務(wù)，有些則接受特別訂單和規(guī)格。另外還有很多廠商提供可變通的產(chǎn)品，即使用者把它購(gòu)買(mǎi)回家后，可以對(duì)它進(jìn)行調(diào)整和改制。
為數(shù)眾多的生產(chǎn)廠商一直嘗試通過(guò)允許客戶(hù)定制產(chǎn)品的方式來(lái)解決他們所提供的產(chǎn)品千篇一律的問(wèn)題。這通常是指購(gòu)買(mǎi)方可以自由選擇顏色，或者從一系列的輔料及需另計(jì)成本的特別款式里自行挑選。手機(jī)可以安裝不同的面板，于是你可以有不同的顏色或設(shè)計(jì)——或者自行彩繪。有些網(wǎng)站則打廣告說(shuō)你可以設(shè)計(jì)自己的鞋子，雖然事實(shí)上你真正可以選擇的不過(guò)是從一定數(shù)量的尺寸、款式、顏色及材質(zhì)（例如皮革或布料）中進(jìn)行挑選。
量體裁衣是具有可行性的。過(guò)去，衣服就是由裁縫師量出適合客人的尺寸來(lái)裁制出客人喜歡的款式。這樣做出來(lái)的衣服都很合身，但是制作過(guò)程卻非常緩慢，需要耗費(fèi)大量的勞力，因此花費(fèi)不菲。但是如果把科技運(yùn)用到為客戶(hù)定制每件產(chǎn)品上呢——就像從裁縫師量體縫制合身的衣服一樣，但又不必耗時(shí)太長(zhǎng)和花費(fèi)更多的金錢(qián)？這個(gè)想法大受歡迎。有些人相信按照訂單生產(chǎn)——大批量的客戶(hù)定制——將會(huì)擴(kuò)展到各種產(chǎn)品領(lǐng)域：衣服、電腦、汽車(chē)及家具。上述所有產(chǎn)品均按照指定規(guī)格特別制作：定好規(guī)格，等上幾天，然后成品就完成了。一些服裝制造商已經(jīng)開(kāi)始嘗試采用數(shù)碼相機(jī)來(lái)測(cè)量客人的尺寸，然后用激光裁切材料，最后用電腦控制的機(jī)器來(lái)生產(chǎn)服裝。有些電腦廠家則已經(jīng)采用以下這種方式進(jìn)行生產(chǎn)：只有在接到客戶(hù)的訂單后才進(jìn)行產(chǎn)品組裝，讓客戶(hù)按照自己的意愿挑選合適的配置。這種方式對(duì)生產(chǎn)廠商來(lái)說(shuō)也是有利的：產(chǎn)品只有在被訂購(gòu)后才進(jìn)行生產(chǎn)，這就意味著不需要準(zhǔn)備大量的成品庫(kù)存，從而大大減少了庫(kù)存成本。當(dāng)生產(chǎn)流程按照大批量客戶(hù)定制的目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)時(shí)，個(gè)人訂單就可以在數(shù)小時(shí)或數(shù)天內(nèi)完成。當(dāng)然，這種客戶(hù)定制的形式是有限制的。你不能以這種方式設(shè)計(jì)全新的家具、汽車(chē)或電腦，你只能從固定的選項(xiàng)中進(jìn)行挑選。
這些客戶(hù)定制品會(huì)引起人們情感上的注意嗎？恐怕不會(huì)。沒(méi)錯(cuò)，定制的衣服可能更加合身，定制的家具也可能更加符合某些需要，但是這兩者都不能保證情感依戀的產(chǎn)生。單憑我們從一個(gè)目錄中挑選了幾個(gè)選項(xiàng)，產(chǎn)品不會(huì)就此變得具有個(gè)人色彩。某件物品具有個(gè)人色彩，意味著它可以表達(dá)我們的擁有感和自豪感，即我們對(duì)它有一種個(gè)人化的情感。
即使是我們不喜歡的物品，也能提供一種個(gè)人化的補(bǔ)償感。例如，某張照片或某把椅子是特別的，因?yàn)樗悄敲吹挠憛?mdash;—也許是某個(gè)家庭成員留下來(lái)的遺物或禮物，但是現(xiàn)在已經(jīng)別無(wú)選擇，你只能微笑著面對(duì)它并好好地保管它。于是，在一場(chǎng)又一場(chǎng)的家庭聚會(huì)中，家庭成員們也許會(huì)深情地回憶起以前這張不討人喜歡的照片或椅子，是如何占據(jù)了房間的某個(gè)角落。盡管這似乎有點(diǎn)自相矛盾，但是共同的負(fù)面情感確實(shí)可以引發(fā)參與者的正面聯(lián)系：昨天厭惡的物品促成了今天喜愛(ài)的體驗(yàn)。
決定所擁有物品的理想擺放方式，往往是一個(gè)漸進(jìn)而非刻意策劃的過(guò)程。我們總是不斷地進(jìn)行細(xì)微的調(diào)整。我們也許會(huì)把椅子移到更靠近燈光的地方，然后把我們正在閱讀的書(shū)和雜志放在這張椅子旁邊，接著又搬來(lái)一張桌子擺放這些書(shū)和雜志。隨著時(shí)間的推移，居住者會(huì)根據(jù)自己的需要調(diào)整家具和所擁有物品的擺放位置。這種擺放方式對(duì)他們和他們的活動(dòng)而言是獨(dú)特的。隨著功能和居住者的改變，家具的布置也會(huì)跟著變化。新搬進(jìn)來(lái)的其他人未必覺(jué)得這種擺設(shè)適合他們的需要——它已經(jīng)非常個(gè)人化了，只適合某個(gè)人或某個(gè)家庭——這是一種無(wú)法轉(zhuǎn)移給其他人的品質(zhì)。斯圖亞特·布蘭特（Stuart Brand）在《建筑物是如何學(xué)習(xí)的》（How Building Learn ）中指出 [1] ，即使是建筑物也會(huì)改變，如果不同的居住者發(fā)現(xiàn)房間不再滿(mǎn)足他們的需求，他們就會(huì)改變房間的格局來(lái)滿(mǎn)足他們的新需求，結(jié)果常常是把一棟毫無(wú)個(gè)性的建筑改造成一棟與眾不同的建筑，使其具有當(dāng)前居住者的個(gè)人價(jià)值觀和含義。
物品本身也會(huì)發(fā)生變化。鍋碗瓢盆會(huì)受到磕碰和燒焦，器皿會(huì)有缺口和破損。但在我們抱怨這些裂痕、凹痕和污點(diǎn)的同時(shí)，它們也讓這些物品變得個(gè)人化——它們是屬于我們的。每件物品都是特別的，每道裂痕、每處燒焦、每道凹痕以及每處修補(bǔ)背后，都有一個(gè)故事，正是這些故事讓我們的物品變得特別。
在寫(xiě)本書(shū)時(shí)，我與保羅·布拉德利（Paul Bradley）見(jiàn)過(guò)面，他是美國(guó)最大的工業(yè)設(shè)計(jì)公司艾迪奧（IDEO）的創(chuàng)意總監(jiān)。布拉德利希望能夠設(shè)計(jì)出可以反映物品主人經(jīng)歷的產(chǎn)品。他當(dāng)時(shí)正在尋找一種材料，這種材料必須能夠優(yōu)雅地老化，能夠以一種令人愉悅的、可以將從商店買(mǎi)來(lái)的大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為一種個(gè)人物品的方式，顯示產(chǎn)品使用過(guò)程中留下來(lái)的磨損和印記，從而讓這些印記能夠增加一些對(duì)主人而言是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性和魅力。他拿出一張藍(lán)色牛仔褲的照片給我看，這條褲子在穿著過(guò)程中自然褪色了，而且在主人經(jīng)常放置錢(qián)包的地方縫著一塊褪了色的長(zhǎng)方形補(bǔ)丁。我們討論到在自己家里使用的炊具上的缺口和痕跡，以及它們是如何增添了這些炊具的吸引力。我們也談到最喜愛(ài)的書(shū)因?yàn)樯厦娴哪p和閱讀的標(biāo)記變得更加令人舒服，而空白處的筆記和做記號(hào)的劃線又進(jìn)一步提升了它們的吸引力。他還拿出他的Handspring掌上電腦（PDA）給我看（這是由艾迪奧設(shè)計(jì)的），并告訴我他是怎樣故意把它從高處摔下來(lái)，為了想要看看這些磨損能否增添個(gè)人歷史感和魅力（事實(shí)上并沒(méi)有）。
訣竅就是制造出可以?xún)?yōu)雅地老化的產(chǎn)品，讓它們以一種令人舒服的個(gè)人化方式與其主人一起老去。這種個(gè)人化蘊(yùn)涵著巨大的情感意義，可以豐富我們的生活。這與大批量客戶(hù)定制之間存在很大的差距，大批量客戶(hù)定制允許客戶(hù)從一套固定的選項(xiàng)中挑選自己的選擇，但是幾乎沒(méi)有或根本沒(méi)有真正的個(gè)人關(guān)聯(lián)性和情感價(jià)值。而情感價(jià)值已經(jīng)成為設(shè)計(jì)極具價(jià)值的目標(biāo)。
