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科技常常迫使我們深陷離開科技就無法生活的窘境，即使我們可能很不喜歡其帶來的影響?；蛘撸覀兛赡芟矚g科技提供的東西，但是如果在使用時受到挫敗，就會覺得很討厭。愛與恨是兩種相矛盾的感情，但又經(jīng)常共同組成一段持續(xù)而又讓人不舒服的關(guān)系。這些既愛又恨的關(guān)系有著令人驚訝的穩(wěn)定性。

愛恨關(guān)系給予我們希望，要是可以消除憎恨，只保留愛該多好啊。設(shè)計師有這方面的力量，不過程度有限，因為盡管一些憤怒和厭惡是來自不當(dāng)?shù)幕蛉狈?chuàng)造性的設(shè)計，但是大部分都是由社會規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)而引起，而這些規(guī)范和準(zhǔn)則只能由社會本身來改變。

大部分現(xiàn)代化科技實際上是社交互動的科技，它是信任和情感聯(lián)系的科技。但是，社交互動和信任都沒有被用于科技設(shè)計，甚至未被加以考慮，而是偶然出現(xiàn)，或者只是開發(fā)過程中的意外副產(chǎn)品。對技術(shù)人員來說，科技提供了一種通訊的方式；而對我們來說，科技提供了一種社交互動的方法。

我們還可以努力改善這些科技。我們已經(jīng)知道，缺乏信任是由缺乏理解引起的，它使我們感到失去控制、不知道發(fā)生了什么事、不知道為什么會發(fā)生那樣的事情，或者不知道下次該怎么辦，這一切都會引起信任缺失。此外，我們知道歹徒、小偷和恐怖分子如何利用人們彼此之間的信任感，但是，如果人類文明要繼續(xù)存在，這種信任還是必不可少的。

在個人電腦的這個例子中，導(dǎo)致“電腦狂躁癥”的挫敗感和憤怒的確是屬于設(shè)計范疇。這些是由設(shè)計的缺陷所引起的，設(shè)計的缺陷使這些問題惡化。有些設(shè)計與信任感缺失和糟糕的程序有關(guān)，有些與缺乏對人們需求的理解有關(guān)，而有些則與電腦操作和人們想要做的工作不相符有關(guān)。這一切都可以得到解決?，F(xiàn)在，溝通似乎時刻與我們同在，無論我們是否希望如此。無論是在工作還是學(xué)習(xí)，在學(xué)校還是家里，我們都可以與別人聯(lián)系。此外，各種媒介之間的差異日益減少，因為我們可以越來越輕松、頻繁地收發(fā)聲音和文本、文字和圖片、音樂和視頻。當(dāng)我在日本的朋友用手機給他剛出生的外孫拍照，然后發(fā)給身在美國的我時，這算是電子郵件、攝影還是電話？

好消息是新科技讓我們可以不受時間或時區(qū)的影響，無論我們身處何地，無論我們正在做什么事情，都可以取得聯(lián)系，從而分享想法和感受。當(dāng)然，壞消息也是同樣的這些事情：如果我們與朋友都一直保持聯(lián)系，我們就沒有時間做別的事情，一天24小時的生活都會充滿了干擾。每次單獨的互動可以是快樂和有所收獲的，但整體的影響卻會令人難以忍受。

然而問題在于，與世界各地朋友進行簡短交流的便利性妨礙了每天正常的社交互動。在此，唯一的希望是改變社會的接納度。這可以從兩方面入手：一方面，我們可以接受干擾成為生活的一部分，當(dāng)群體中有些人不斷進入他們自己的私人空間與他人進行互動，例如朋友、老板、同事、家人或他們視頻游戲中急需支援的盟友。當(dāng)發(fā)生這些情況時，我們要將其視為常態(tài)。另一方面，人們要學(xué)習(xí)限制自己的社交互動，通過手機接收文字、視頻或聲音信息，讓人們可以在方便時回電。我可以想象出有助于實現(xiàn)這一解決方案的設(shè)計，讓電話設(shè)備可以與來電者協(xié)商，它檢查每個宴會的行程表和預(yù)訂交談時間，這樣，整個進行過程都不會打擾到任何個體。

我們需要的是能夠提供豐富的互動并且又沒干擾的科技：我們要重新掌控自己的生活。實際上，無論是為了避免我們對現(xiàn)代科技產(chǎn)生的挫敗感、疏離感和憤怒，還是讓我們可以與他人進行可靠的互動，或是與我們的家人、朋友和同事保持緊密的聯(lián)系，“控制”似乎都是一個共同主題。

并非所有互動都需要即時進行，使得參與者一直在線回復(fù)，不斷相互打擾。存儲轉(zhuǎn)發(fā)的技術(shù)，例如電子郵件和語言郵件，能讓發(fā)送者可以在方便時發(fā)出信息，然后接收方也可以在方便時才接聽或查看信息。我們需要一種可以混合各種溝通方式的方法，這樣就可以視需要選擇信件、電子郵件、電話、聲音或文本方式。人們還需要安排好時間，選擇可以集中精神不受打擾的時候，這樣就可以保持專注。

我們大部分人都是這樣做的。我們會關(guān)掉手機，而且有時會故意不隨身攜帶。我們會過濾來電，除非來電是我們真的想要交談的人，否則不會接聽。我們會去私人空間，以便更好地寫作、思考或只是休息。

今天，人們正努力確保科技的普及化，無論我們在哪里，無論我們正在做什么事情，都可以便于使用。只要決定是否使用它的選擇權(quán)仍然在接受方手上，那就很好。我對社會很有信心，我相信我們將進入一個融合這些科學(xué)技術(shù)的智能居住環(huán)境。在任何科技的早期發(fā)展階段，潛在的應(yīng)用性都會與顯而易見的缺陷相互較量，既喜歡它的潛力，也憎恨它的現(xiàn)狀。但是，隨著時間的推移，隨著對科技和使用方式設(shè)計的改善，我們有可能把憎恨減少到最低程度，并且把這種關(guān)系轉(zhuǎn)變成喜歡。