在實(shí)施一個(gè)命令之前，尤其當(dāng)實(shí)施結(jié)果可能會(huì)破壞某些重要的東很多系統(tǒng)要求先確認(rèn)，這也能防止差錯(cuò)。但這些要求往往設(shè)置的時(shí)間刁當(dāng)，因?yàn)槿藗冊(cè)趫?zhí)行一個(gè)操作后，通常確定他們就是要進(jìn)行這個(gè)操作。關(guān)于確認(rèn)的警示信息，這兒有個(gè)典型的段子：
操作者：刪除“我最重要的文件”。
系統(tǒng)：你想刪除“我最重要的文件”嗎？
操作者：是。
系統(tǒng)：你確認(rèn)嗎？
操作者：是！
系統(tǒng)：“我最鐘愛(ài)的文件”已經(jīng)被刪除了
操作者：噢，該死。
對(duì)確認(rèn)的要求更像是一種刺激，而不是至關(guān)重要的安全檢查，因?yàn)閮A向于關(guān)注行動(dòng)，而不是正在執(zhí)行的對(duì)象。好的檢查應(yīng)當(dāng)突出顯示所有即將采取的行動(dòng)和對(duì)象，或許會(huì)提供“取消”或“執(zhí)行”的選擇。重點(diǎn)是突出行動(dòng)的后果。當(dāng)然，正是由于這種類型的差錯(cuò)，撤銷功能才越發(fā)重要。在傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)圖形界面，撤銷不僅是標(biāo)準(zhǔn)命令，而且當(dāng)文件被刪除之后，它們實(shí)際上被移出視線，存儲(chǔ)在名為“回收站”的文件夾里，所以在上面的例子里，人們其實(shí)可以打開(kāi)“回收站”，將錯(cuò)誤刪除的文件恢復(fù)回來(lái)。
確認(rèn)，對(duì)于失誤和錯(cuò)誤，有著不同的含義。我寫作時(shí)，使用兩個(gè)非常大的顯示器，再加上一臺(tái)功能強(qiáng)大的電腦。我可能會(huì)同時(shí)打開(kāi)七到十個(gè)程序，有時(shí)候多達(dá)四十個(gè)窗口。假設(shè)我點(diǎn)擊關(guān)閉其中一個(gè)窗口，就會(huì)觸發(fā)一連串確認(rèn)信息：我希望關(guān)閉窗口嗎？如何處理這些信息取決于為什么我要關(guān)閉那個(gè)窗口。如果操作屬于失誤，則確認(rèn)信息就會(huì)有效——我會(huì)取消操作。如果關(guān)閉窗口屬于操作錯(cuò)誤，一般我會(huì)忽略掉確認(rèn)信息。仔細(xì)考慮一下這兩個(gè)例子：失誤讓我關(guān)閉了錯(cuò)誤的窗口
假設(shè)我想敲個(gè)單詞“We”，但是沒(méi)有為第一個(gè)大寫字母鍵入Shiftw，而是Command+w（或者Control +W），此鍵盤命令就是關(guān)閉窗我期待屏幕上會(huì)出現(xiàn)大寫的w，但一個(gè)對(duì)話框彈出來(lái)，詢問(wèn)我是否真刮關(guān)閉文檔，我很驚訝，這立刻提醒我可能有失誤。我會(huì)取消操作（對(duì)磊會(huì)善解人意地提供這個(gè)備選方案），然后重新鍵入Shift+w，這次軍錯(cuò)誤讓我關(guān)閉了錯(cuò)誤的窗口。現(xiàn)在假設(shè)我確實(shí)想關(guān)閉窗口。我經(jīng)常使用窗口打開(kāi)的臨時(shí)文中稚正在撰寫的立節(jié)。城完工了，要關(guān)舳口'不保存|州f葷I忘了，我確實(shí)完工了。但由于通常有很多個(gè)窗口在打開(kāi)狀態(tài)，錯(cuò)窗口。電腦會(huì)認(rèn)為所有的命令適用于已激活的窗口——最后一那個(gè)窗口（帶著文本光標(biāo)的那個(gè)）。但如果我恰好在關(guān)閉文檔之眼臨時(shí)窗口，我的視線還停留在那個(gè)臨時(shí)窗口，然后就確定關(guān)閉我已經(jīng)忘了此窗口非電腦所默認(rèn)的活動(dòng)窗口。我發(fā)出命令，關(guān)閉腦彈出對(duì)話框，要求確認(rèn)，然后我就接受，確認(rèn)無(wú)須保存！由亍
框的信息已經(jīng)了然于心，嫌麻煩，我不會(huì)再仔細(xì)讀它。結(jié)果就點(diǎn)了窗口，更糟的是，沒(méi)有保存，曾經(jīng)輸入的所有文字，或許是荊完成的工作都丟失了。在對(duì)付錯(cuò)誤方面，警告信息驚人地?zé)o效細(xì)心的要求，像第四章，圖4. 6所示）。
這到底是失誤還是錯(cuò)誤？都是。對(duì)錯(cuò)誤的活動(dòng)窗口發(fā)出關(guān)記憶失誤。但沒(méi)有仔細(xì)閱讀對(duì)話框提示，接受并且不保存內(nèi)軍（實(shí)際上是兩個(gè)錯(cuò)誤）。
