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案例研究：自動化——豐田如何處理差錯
豐田汽車公司開發(fā)了一種非常有效地減少差錯的制造過程，豐田生產(chǎn)系統(tǒng)(TPs，JIDOKA) Production system)。它的許JIDOKA嚳肴一是一個叫做自動化(JIDOKA)的概念，豐田解釋說：“(JIDOKA致翻譯為t人工智能的自動化’。”如果生產(chǎn)線上的工人注意到某錯了，工人應(yīng)該立即報告。如果有故障的零件要繼續(xù)移動到下一有時甚至需要停止整個裝配線。[一種特殊的拉繩或按鈕，可以安燈( ANDON)的系統(tǒng)，停止裝配線并且向技術(shù)專家報警。]專到發(fā)生問題的區(qū)域以確定故障原因。“為什么會發(fā)生這樣的事？”什么？“這是原因嗎？”原則就是多問“為什么”，經(jīng)過多次詢問出問題的根本原因并解決它，這樣它永遠(yuǎn)不會再發(fā)生。
你可以想象，對發(fā)現(xiàn)差錯的人來說，這相當(dāng)令人不安。但是望員工報告差錯。如果差錯被發(fā)現(xiàn)，而員工沒有報告，他們將這些都試圖讓工人們誠實工作。
防呆：防差錯設(shè)計
防呆( POKA - YOKE)是另外一種來自日本的方法，由著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生( Shingeo Shingo)先生發(fā)明。防呆也被翻譯為“防錯誤”或“避免錯誤”。防呆措施之一是添加簡單的工具、夾具或設(shè)備來限制操作，避免犯錯。我自己在家練習(xí)過。一個平常的例子就是幫助我記住公寓門鑰匙轉(zhuǎn)動方向的設(shè)置，因為我住的公寓比較復(fù)雜，有很多門。我繞著每個門的鎖孔旁邊貼上小的圓點形綠色貼紙，用綠色點指示鑰匙轉(zhuǎn)動的方向：我在門上增加了示意符號。門鎖的設(shè)計是一個大的差錯嗎？不是，但消除它帶來的不便已被證明大大方便了住戶。（鄰居們都說它很管用，想知道是誰把它們放在那里的。）
