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人們通常為了一些級別較高的目標(biāo)而做事，單個(gè)任務(wù)組成的活動是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的步驟。例如，我們可能有個(gè)高級別的目標(biāo)——和朋友們度過一個(gè)愉快的夜晚，其中包括為他們烹飪晚餐，這個(gè)活動本身已經(jīng)屬于高級別的活動了。烹飪作為一項(xiàng)活動是由許多較低級別的活動，也可能包括較低級別的任務(wù)組成的。把一把刀磨快是切菜的子目標(biāo)，后者也是準(zhǔn)備菜品的子目標(biāo)；但是這些活動都沒有度過一個(gè)令人愉快的社交晚會——這個(gè)高級別目標(biāo)更重要。
雖然我們經(jīng)常為了追求一些較高級別的目標(biāo)而行動，我們所使用的工具通常也是專業(yè)的，但我們沒有用于重要目標(biāo)的工具，那些工具只是為較低級別的行動而準(zhǔn)備的。
為特定的任務(wù)而設(shè)計(jì)的工具和我們的高級別活動之間的距離不會導(dǎo)致使用機(jī)械工具的困難。原因是這些工具有穩(wěn)定的、容易理解的性質(zhì)。人們能夠預(yù)計(jì)出工具的反應(yīng)并在其高級別的需要和工具的能力之間作出平衡，以確保每個(gè)低級別任務(wù)可以恰到好處地適合高級別的目標(biāo)。
使用智能工具時(shí)，問題的出現(xiàn)通常是由于機(jī)器里規(guī)劃好的行為和預(yù)期狀態(tài)與人的行為和預(yù)期狀態(tài)之間的不匹配。我們常常需要在活動中的某個(gè)階段改變我們的目標(biāo)，我們也可能會決定替代和更換一些步驟，或是顛倒次序來做事情。不善交際的工具通常沒有能力來應(yīng)對這樣的變化。此外，大多數(shù)活動都需要使用多個(gè)工具、多種技術(shù)，但你絕不會從工具的設(shè)計(jì)上猜到這一點(diǎn)：所有的工具都被設(shè)計(jì)成好像在操作時(shí)它是唯一被使用的東西。我們孤立的、與使用環(huán)境無關(guān)的智能工具不可能善于交際。一款善于交際的設(shè)計(jì)能夠很好地支持高級別的活動，就像支持較低級別的任務(wù)一樣好。
