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在確認(rèn)將要解決的正確問(wèn)題時(shí)，這種重復(fù)的發(fā)散一聚焦過(guò)程非常重要，也是最好的實(shí)施方法。看起來(lái)好像雜亂無(wú)序，漫無(wú)章法，但這個(gè)流程實(shí)際上遵循了精心建立的原則和程序。雖然存在設(shè)計(jì)師貌似隨機(jī)和發(fā)散的設(shè)計(jì)方式，產(chǎn)品經(jīng)理如何才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)遵守時(shí)間表呢？產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師自由探索，但同時(shí)控制這些流程在特定時(shí)間（或成本預(yù)算）限制之內(nèi)。沒(méi)有比設(shè)置不可更改的截止日期更有效的方法，能夠讓這些創(chuàng)意的心靈最終匯聚在目標(biāo)上。
以人為本的設(shè)計(jì)流程
雙鉆設(shè)計(jì)模式描述了設(shè)計(jì)的兩個(gè)階段：找到正確的問(wèn)題，和滿足用戶需求。實(shí)際上這些怎么實(shí)現(xiàn)呢？這時(shí)以人為本的設(shè)計(jì)流程就可以發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：以人為本的設(shè)計(jì)可以嵌入雙鉆（發(fā)散一聚焦）設(shè)計(jì)流程中使用。
以人為本的設(shè)計(jì)流程有四個(gè)行動(dòng)步驟（圖6.2）：
1．觀察
2．激發(fā)創(chuàng)意（構(gòu)思）
3．打樣
4．測(cè)試
這四個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)，也就是說(shuō)，可以一遍又一遍地重復(fù)它們，每一次循環(huán)都會(huì)對(duì)問(wèn)題有更多的領(lǐng)悟，逐步接近期望的方案?，F(xiàn)在讓我們來(lái)逐個(gè)分析每一個(gè)步驟。
