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在這樣的境況下，最好的辦法就是深入地了解狀況。在大多數(shù)情況下人們可以借助適當(dāng)?shù)母拍钅Ｐ蛠斫鉀Q問題。在復(fù)雜的情況下，人們可能需要幫助，這需要良好的合作解決問題的技能和工具。有時，好的程序手冊（紙質(zhì)的或電子的）可以做到，尤其是可以遵循相關(guān)程序進行一些關(guān)鍵的檢查。一個更強大的方法是開發(fā)智能計算機系統(tǒng)，利用良好的搜索和適當(dāng)?shù)耐评砑夹g(shù)（人工智能決策和解決問題）。這里的難點在于建立人類與自動化機器的互動：人類團隊和自動化系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被設(shè)計成齊心協(xié)力合作的典范。相反，往往是把機器可以做的工作分配給機器，然后剩下的任務(wù)留給人類。通常這意味著對人來說，機器做的部分是比較容易的，但當(dāng)問題變得越來越復(fù)雜，正是人們應(yīng)該得到援助的時候，也是機器通常不能勝任的時候。[我在《為未來設(shè)計》（The Design of Futu,re Things）這本書里會深入討論這個問題。]
記憶失效的錯誤
如果記憶出錯導(dǎo)致遺忘了目標(biāo)或行動計劃，記憶的失誤就會導(dǎo)致錯誤。常見的失誤原因是某個中斷導(dǎo)致人們忘記正在對目前環(huán)境狀況所做的評判，這會導(dǎo)致錯誤，而不僅僅是失誤，因為目標(biāo)和計劃都錯了。忘記以前的豫判往往意味著重新決策，有時完全錯誤。
對于記憶失效的錯誤的設(shè)計糾正與對待記憶失誤相同：確保所有相蓑的信息連續(xù)可用。目標(biāo)、計劃和對當(dāng)前系統(tǒng)的評價非常重要，應(yīng)該保持縭續(xù)有效。一旦已經(jīng)做出決策或正在執(zhí)行，太多的煩瑣設(shè)計反而會讓這模糊不見。再者，設(shè)計師應(yīng)該假設(shè)人們在行動中可能被打斷，在恢復(fù)操律時他們可能需要幫助。
