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案例3：一個(gè)不習(xí)慣防抱死制動(dòng)裝置的司機(jī)，在下雨天濕滑的道路遇到了意外的物體。司機(jī)全力剎車，但汽車發(fā)生打滑，觸發(fā)了防抱死制裝置，迅速地交替放松和啟用剎車，防抱死制司機(jī)感覺到震動(dòng)，以為出現(xiàn)故障，因此抬起剎提供給司機(jī)的信號(hào)，表示防抱死制動(dòng)系統(tǒng)在正致了錯(cuò)誤的行為。
基于規(guī)則的錯(cuò)誤很難避免，也就很難檢測(cè)。一旦將背景情況進(jìn)行分類，經(jīng)常就會(huì)直接選擇適當(dāng)?shù)囊?guī)則。但如果對(duì)情景的分類是錯(cuò)誤的又如何？這很難發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橥ǔＳ邢喈?dāng)多的證據(jù)支持錯(cuò)誤的情景分類和規(guī)則的選擇。在復(fù)雜的情況下，太多的信息就是問題所在：信息，既支持決策，也會(huì)排斥它。迫于時(shí)間的壓力做出決策，很難知道哪些證據(jù)已經(jīng)被考慮，哪些被擯棄。人們通常根據(jù)現(xiàn)狀，還有早些時(shí)候已經(jīng)發(fā)生的類似事情來(lái)做決定。雖然人類的記憶還不錯(cuò)，可以很好地將過(guò)去的例子和現(xiàn)在的情況加以參照，但并不意味著這種參照是正確的或合適的。近因（最近的事件）、規(guī)律性和唯一性都會(huì)讓參照偏頗。人們通常容易記得最近的事件，淡忘遠(yuǎn)去的事情。由于頻繁發(fā)生的事件有規(guī)律地重復(fù)，這些事件人們都會(huì)記得。獨(dú)特的事件也因?yàn)槠洫?dú)特性而讓人牢記于心。但如果當(dāng)前事件不同于所有已經(jīng)歷過(guò)的那些：人們?nèi)匀粌A向于在記憶里找到一些相關(guān)歷史事件作為參考。在處理常規(guī)事件時(shí)得心應(yīng)手的能力，會(huì)讓我們?cè)谂龅疆惓Ｊ录r(shí)犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
設(shè)計(jì)師應(yīng)該怎么做？提供盡可能多的指導(dǎo)，確?，F(xiàn)狀以一個(gè)連貫的和容易理解的形式呈現(xiàn)出來(lái)——最好是圖像化。這是一個(gè)艱難的挑戰(zhàn)。所有主要的決策者都擔(dān)心現(xiàn)實(shí)事件的復(fù)雜性，那里的問題往往是信息太多，存在太多的矛盾。通常，人們必須迅速地做出決定。有時(shí)，甚至不太清楚有意外事件，或者，實(shí)際上正在做出決策。
