以人為本的設(shè)計(jì)流程
雙鉆設(shè)計(jì)模式描述了設(shè)計(jì)的兩個(gè)階段：找到正確的問題，和滿足用戶需求。實(shí)際上這些怎么實(shí)現(xiàn)呢？這時(shí)以人為本的設(shè)計(jì)流程就可以發(fā)揮優(yōu)勢：以人為本的設(shè)計(jì)可以嵌入雙鉆（發(fā)散一聚焦）設(shè)計(jì)流程中使用。
以人為本的設(shè)計(jì)流程有四個(gè)行動(dòng)步驟（圖6.2）：
1．觀察
2．激發(fā)創(chuàng)意（構(gòu)思）
3．打樣
4．測試
這四個(gè)步驟循環(huán)往復(fù)，也就是說，可以一遍又一遍地重復(fù)它們，每一次循環(huán)都會(huì)對問題有更多的領(lǐng)悟，逐步接近期望的方案?，F(xiàn)在讓我們來逐個(gè)分析每一個(gè)步驟。
初步理解問題的本來面目，是設(shè)計(jì)研究的原則的一部分。請注意，這里指對客戶和在一定條件下使用產(chǎn)品的用戶的調(diào)查研究。這不是科學(xué)家們在實(shí)驗(yàn)室里做的科學(xué)研究，科學(xué)家們在努力尋找自然法則。設(shè)計(jì)調(diào)研者會(huì)找到潛在用戶，觀察他們的行為，試圖理解他們的興趣愛好、動(dòng)機(jī)以及真實(shí)需求。為產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐步進(jìn)行問題定義，就來自深入了解用戶想要完成的目標(biāo)任務(wù)，以及他們要經(jīng)歷的障礙。客戶研究非常關(guān)鍵的一點(diǎn)就是觀察目標(biāo)用戶的行為，在自然狀態(tài)下，在他們的日常生活中，以及正在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品或服務(wù)將來實(shí)際應(yīng)用的場合。在用戶的家里、學(xué)校和辦公室觀察他們的活動(dòng)。注意用戶的通勤、聚會(huì)、用餐，以及同朋友在本地酒館的小聚。如果必要，可以跟隨用戶去淋浴，因?yàn)檫@是了解用戶的關(guān)鍵時(shí)刻，只有在使用中，用戶才可能碰到真實(shí)狀況下的問題，而不僅僅是一些純粹的孤立事件。這個(gè)方法被稱作“應(yīng)用人類學(xué)”①。從人類學(xué)研究的一個(gè)領(lǐng)域延伸而來。由于目的不一樣，人類的種群分析不同于緩慢的、更加學(xué)術(shù)化和研究型驅(qū)動(dòng)的學(xué)院派人類學(xué)研究。一方面，設(shè)計(jì)調(diào)研者要確定用戶需求的明確目標(biāo)，可以通過新產(chǎn)品來體現(xiàn)。另一方面，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)周期受時(shí)間和預(yù)算的限制，比起典型的、持續(xù)數(shù)年的學(xué)術(shù)理論研究，這些都要有快速的評價(jià)結(jié)果。
調(diào)研對象應(yīng)當(dāng)與潛在用戶一致，這一點(diǎn)非常重要。注意，用傳統(tǒng)方法衡量人群而得到的數(shù)據(jù)，比如年齡，教育和收入等等，并非經(jīng)常那么重要：我們最關(guān)注的是將要完成的行動(dòng)。尤其當(dāng)我們觀察大范圍不同的文化。動(dòng)通常驚人的相似。因而，研究應(yīng)當(dāng)注重行動(dòng)，以及它們?nèi)绾伪粚?shí)施，同時(shí)觀察本地環(huán)境和文化如何影響并改變行動(dòng)。在一些情況下，譬電話都是全球相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，因?yàn)樗鼈兊脑O(shè)計(jì)需要反映產(chǎn)品行為方式。
其他一些情況下，需要對潛在人群做細(xì)致的分析。日本的少婦女非常不同，相應(yīng)地，與德國的少女也有很大區(qū)別。如果一個(gè)在諸如此類的亞文化里使用，就必須研究特定人群。另外，可以需求設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品。一些產(chǎn)品成了身份地位或者群體的象征符一點(diǎn)上，這些產(chǎn)品仍然具有使用功能，但它們還是時(shí)尚的代言。種文化里的青少年與另外一種文化里的青少年的不同之處，甚至文化里，從幼兒到老人都存在使用不同產(chǎn)品彰顯身份的差異。設(shè)必須仔細(xì)地校準(zhǔn)要觀察的潛在市場和產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
