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錯誤的分類
選錯目標，或者在行動的評價階段比較目標與結果時有誤，這些往往是導致錯誤的原因。犯錯時，人們可能會做出不明智的決定，錯誤地判斷周遭情況，將某種情況進行不合理的歸類或是考慮問題不周全。人類思維變幻莫測，很多錯誤都由此而生。在處理問題時，人類過度依賴儲存在記憶中的經驗，而對事物并不進行系統(tǒng)地分析。我們習慣根據自己的記憶來做決定。但就像在第三章介紹過的，源于長期記憶的回顧是重建過程而確是準確的記錄，因而它包含了太多的偏見。其他方面，記憶傾向于對—尚事物進行過度概括和規(guī)范，并且過度強調事物之間的差異。
丹麥工程師延斯·拉斯姆森( Jens Rasmussen)將行為模式劃分為禹種，分別是基于技能的、規(guī)則的和知識的。這種三個層次的分類了一個實用的工具'在應用領域獲得了廣泛的認可'譬如許多蓁葷喜季設計。當操作者是這個領域出色的專家，他們常常很少去思考、無須特意關注便能完成日常任務，這就是基于技能的行為。最誶技能的差錯形式是失誤。
基于規(guī)則的行為發(fā)生時，正常的行為方式已經不再適用，弄清出現的新情況，因為已經有一個很好的行動說明：遵守期從以往的經驗里得來，可以輕松地學到，但包含了手冊和課程正式程序，通常以“如果——那么”的形式出現，例如“如罘能正常啟動，那么檢查（適當行動）。”基于規(guī)則的差錯可能是或者是失誤。如果選擇了錯誤的規(guī)則，那么就是一個錯誤。女的執(zhí)行過程中發(fā)生差錯，最有可能是失誤。
