網(wǎng)站建設(shè)建站之運(yùn)營(yíng)工作的3個(gè)層面
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)鏈條大致包括3個(gè)層面，分別為戰(zhàn)略層、策略層、戰(zhàn)術(shù)層。其中，戰(zhàn)術(shù)層又分為戰(zhàn)術(shù)策略層和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層，且這幾個(gè)層面存在密切的、必然的內(nèi)在聯(lián)系，在執(zhí)行的時(shí)候不可人為地割裂開(kāi)來(lái)，厚此薄彼，也不可顛倒順序，本末倒置。
(1)戰(zhàn)略層
運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是指企業(yè)以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，對(duì)運(yùn)營(yíng)任務(wù)、目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方案、措施做出總體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，并付諸實(shí)施與控制的過(guò)程。比如小米公司將“粉絲經(jīng)濟(jì)”確定為其運(yùn)營(yíng)核心，并上升到戰(zhàn)略層面，在這個(gè)總戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，所有工作都是圍繞為粉絲提供良好產(chǎn)品和體驗(yàn)服務(wù)的。
(2)策略層
運(yùn)營(yíng)策略是指企業(yè)根據(jù)所在市場(chǎng)所處的地位而采取的一些運(yùn)營(yíng)組合。包括品牌策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略、服務(wù)策略等。
值得注意的是，策略層應(yīng)該與戰(zhàn)略層保持高度一致，時(shí)時(shí)、事事圍繞戰(zhàn)略來(lái)制訂所有的策略。仍以小米為例，在“粉絲經(jīng)濟(jì)”這個(gè)總戰(zhàn)略指導(dǎo)下，構(gòu)建了小米論壇，而這個(gè)論壇就是具體的策略之一，該策略是為“粉絲經(jīng)濟(jì)”總戰(zhàn)略的達(dá)成服務(wù)的——通過(guò)論壇來(lái)聚集用戶(hù)，并加深與用戶(hù)的互動(dòng)，強(qiáng)化感情，繼而讓用戶(hù)越來(lái)越認(rèn)可小米，最終成為小米的粉絲。
(3)戰(zhàn)術(shù)層
有了戰(zhàn)略、策略后，接下來(lái)就是執(zhí)行，也就是我們說(shuō)的戰(zhàn)術(shù)層。所謂的戰(zhàn)術(shù)層，是指圍繞策略而選擇的戰(zhàn)術(shù)方法；即具體的執(zhí)行方案。
以小米為例，為實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”這一總戰(zhàn)略目標(biāo)，其中一個(gè)策略是建立小米論壇，但論壇建好后具體該如何做呢？比如，如何增加注冊(cè)用戶(hù)數(shù)，如何讓用戶(hù)積極參與，如何讓論壇活躍起來(lái)，如何增加用戶(hù)的黏性等。這些都屬于戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容。
綜上所述，一個(gè)完整的運(yùn)營(yíng)工作不是隨意構(gòu)建的，而是需要根據(jù)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和實(shí)際需求等，有制度、有流程、自上而下、循序漸進(jìn)地進(jìn)行的。既要從戰(zhàn)略層面考慮，也要從戰(zhàn)術(shù)層面考慮；既要有頂層設(shè)計(jì)，又要有細(xì)化方案。只有這樣，運(yùn)營(yíng)工作才能順利、有序地進(jìn)行，否則所謂的運(yùn)營(yíng)就是一句空話。
運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，僅靠一個(gè)人是不夠的，必須依靠團(tuán)隊(duì)，只有葺誠(chéng)合作才能使各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)完美銜接，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。尤其是在成熟的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)p．由于產(chǎn)品多，用戶(hù)基數(shù)大，用戶(hù)需求復(fù)雜、個(gè)性化強(qiáng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)分工要求非常言，無(wú)論是產(chǎn)品、渠道、市場(chǎng)，還是售后都需要專(zhuān)人專(zhuān)管、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，必須做到團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)。
目前，已經(jīng)有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識(shí)到這一點(diǎn)，通過(guò)各種途徑來(lái)招攬人才，以鏨立一個(gè)完美的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。但運(yùn)營(yíng)工作對(duì)人才要求相對(duì)較高，再加上該職業(yè)是隨旨互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步出現(xiàn)的一個(gè)新興職業(yè)，人才嚴(yán)重稀缺。 鑒于此，企業(yè)在人才招聘方面的難度比較大。那么，在有限的資源條件下，l口何組建一支高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)呢？這里提供兩條思路。為了使思路更有實(shí)操性，嘗下來(lái)就結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。圖2-1所示是兩個(gè)企業(yè)在某招聘網(wǎng)站上的招聘啟事，其運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)是這樣描述的。
運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：
1．參與制訂企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略，定期策劃并執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)方案；
2．通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)手段提升粉絲活躍度、提高產(chǎn)品影響力和持續(xù)關(guān)注度；
3．跟蹤推廣效果，進(jìn)行活動(dòng)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)測(cè)，分析數(shù)據(jù)并反饋；
4．與其他社交網(wǎng)站建立品牌合作關(guān)系，保持活躍度，推廣公司品牌，提升粉絲量。
運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)：
1．尋找產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合點(diǎn)，策劃互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)新玩法并負(fù)責(zé)執(zhí)行推動(dòng)；
2．結(jié)合公司內(nèi)部外部資源，輸出活動(dòng)和新玩法營(yíng)銷(xiāo)方案，高效完成用戶(hù)拉新、
留存、促活工作；
3．根據(jù)產(chǎn)品不同應(yīng)用場(chǎng)景，策劃線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)承接方案，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品知
名度；
4．與技術(shù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，持續(xù)收集用戶(hù)反饋并了解用戶(hù)潛在需求，推
動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改善。
責(zé)窺見(jiàn)一斑。通過(guò)簡(jiǎn)單的分析，大致職責(zé)包括活動(dòng)策劃、客戶(hù)維護(hù)、渠道拓展、數(shù)據(jù)分析等，當(dāng)然存在公司主業(yè)務(wù)、產(chǎn)品類(lèi)型及具體負(fù)責(zé)事務(wù)的差異，還需要锫好其他相應(yīng)的工作。不過(guò)，這也為運(yùn)營(yíng)人員的工作指明了方向，為更好地做好運(yùn)營(yíng)工作，無(wú)論是在實(shí)踐中，還是學(xué)習(xí)充電中，都要側(cè)重加強(qiáng)這幾方面的能力提升。
不過(guò)，任何事情都不可生搬硬套，畢竟現(xiàn)實(shí)中綜合型人才比較少，善于做身劃、推廣，文筆又優(yōu)美的人可遇不可求。如果能夠聘請(qǐng)到一個(gè)在某方面特別擅書(shū)的人，不妨轉(zhuǎn)化一下選人思路，分別聘請(qǐng)。例如，A精通產(chǎn)品前期策劃，但無(wú)烈用語(yǔ)言進(jìn)行良好表達(dá)，而B(niǎo)恰恰是寫(xiě)作能手，那么，就可以讓兩者精誠(chéng)合作，酉合完成任務(wù)。有了分工，就需要對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的職能進(jìn)行分工配置，對(duì)人員職責(zé)越行明確劃分。
