最后，我說了我的答案：很簡單，打分不回避，但要打幾個分。第一個分，打給成千上萬的基層鐵路員工。他們沒有春節(jié)，只有春運(yùn)，無數(shù)的人，春節(jié)都是在值班室和路上度過的，我給可敬可愛的鐵路員工，特別是奮戰(zhàn)在第一線的鐵路員工打100分（給基層的鐵路員工打高分，民意不會反彈，而這些話出自鐵路高層之口，更會溫暖第一線的員工）。第二個分，打給鐵路管理層。認(rèn)認(rèn)真真分析問題，找出差距，比如預(yù)案不夠、配套不全、
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最后，我說了我的答案：很簡單，打分不回避，但要打幾個分。第一個分，打給成千上萬的基層鐵路員工。他們沒有春節(jié)，只有春運(yùn)，無數(shù)的人，春節(jié)都是在值班室和路上度過的，我給可敬可愛的鐵路員工，特別是奮戰(zhàn)在第一線的鐵路員工打100分（給基層的鐵路員工打高分，民意不會反彈，而這些話出自鐵路高層之口，更會溫暖第一線的員工）。第二個分，打給鐵路管理層。認(rèn)認(rèn)真真分析問題，找出差距，比如預(yù)案不夠、配套不全、
;這個打分引發(fā)廣泛的爭議，網(wǎng)絡(luò)民意集中在對鐵道部丟分的反思。輿論世界和實(shí)世界有很多規(guī)則是倒過來的。輿論的弱定理告訴我們，輿論有天然的補(bǔ)償機(jī)制。在“打分輿論”中，自己打分越低，輿論給的分可能越高；反之，自己打高分，輿論往往把他的分?jǐn)?shù)往低里打。電視劇最懂這個道理，那些苦情戲里，越是吃苦吃虧的角色，越是得到觀眾的喜愛。在臺灣主持界，大家都明白這個“潛規(guī)則&r
;打分是弱者的權(quán)利，除非你的職業(yè)是老師。作為強(qiáng)者，不要輕易給自己打分。一個人一旦成為名人，干了一件什么事，可能就會有記者跑來問：你給自己打囊少分？一個人一旦做了大官，離任時最容易遇到的問題也是“你給自己打多少分”。名人容易沉浸在剛剛完成作品的亢奮中，為官者尤其害怕白己得差評，因此，碉到這樣的問題，總是情不白禁給自己打高分。但效果呢？上過我課的學(xué)生都知道這個道理：面
;為什么馬英九一路跌跌撞撞走來，最后都逢兇化吉了？是因?yàn)樗偸堑谝粫r間犯錯，卻能在第二時間道歉，并在第三時間改正，當(dāng)然更重要的是他雖然遲鈍，但宅心仁厚。洪仲丘一案對馬英九“執(zhí)政”基礎(chǔ)的重創(chuàng)遠(yuǎn)超國民黨的想象。馬英九不是不知道背后的暗流涌動，當(dāng)國民黨中常委都在為他受到的委屈心酸時，即便在內(nèi)部會議，他都沒有把洪仲丘一案的輿論升級看作敵對勢力的操弄，盡管這樣的議題轉(zhuǎn)換，更
;“1985”是軍方的投訴熱線號碼，但倒過來“5891”的諧音卻是“無法救你”。一再失誤的輿論應(yīng)對，讓輿情危機(jī)愈演愈烈，以致兩位臺灣地區(qū)防務(wù)主管部門負(fù)責(zé)人下臺，18人被起訴，仍然壓不住憤怒的火焰。如今，燃燒的怒火開始越過臺灣地區(qū)防務(wù)主管部門燒向了當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)人辦公室，再一次走上街頭的民眾，目標(biāo)已經(jīng)是凱達(dá)格蘭大道。25萬民
;2013年7月3日，士兵洪仲丘在軍營被虐身亡，消息傳出，馬英九認(rèn)定這不過是“管教過當(dāng)”，屬于軍方管轄范圍的個案。當(dāng)輿論不斷披露事件背后的內(nèi)幕時，馬英九仍以一貫的“不介入”態(tài)度，等待軍方處置。12天后，他在出席另一個儀式時，才首度對洪仲丘事件表態(tài)，要求防務(wù)部門徹查此案，他并沒有召開專門的新聞發(fā)布會，也沒有對洪仲丘及其家屬道歉。當(dāng)時看臺灣電視
;不要小看了一個年輕生命的力量，他在現(xiàn)實(shí)世界里，可能微弱如塵埃，但他一旦引發(fā)塵爆，那就無堅(jiān)不摧。為什么一個軍中個案，會演變成全民事件？我們當(dāng)然可以從臺灣的兵役制度、司法體制、街頭政治、政治文化等諸方面分析成因，但輿論的持續(xù)發(fā)酵與不斷升級，不能不說與馬英九團(tuán)隊(duì)的危機(jī)處理及應(yīng)對能力有巨大的關(guān)聯(lián)。自己人出乖露丑，既讓團(tuán)隊(duì)蒙羞，也讓領(lǐng)導(dǎo)難堪。如何止血、消毒和包扎傷口，這考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)人的政治智慧與輿
;一旦事情發(fā)生，躲不過去，作為責(zé)任方應(yīng)該如何回應(yīng)？下面這條輿論戰(zhàn)軍規(guī)不容j忽視：解釋可以代理，道歉必須本尊。道歉者層級越高越有誠意。不要用罵下屬來代替道歉。用罵自己“馬仔”來向女生道歉，女生一定扭過頭去。不要向政府、媒體、社會道歉，要向當(dāng)事人道歉。要來到當(dāng)事人（家屬）身邊，握著對方的手，看著人家。的眼睛道歉。馬英九就曾吃過不懂這個輿論戰(zhàn)軍規(guī)的大虧。2013年，一個
;一旦事情發(fā)生，躲不過去，作為責(zé)任方應(yīng)該如何回應(yīng)？下面這條輿論戰(zhàn)軍規(guī)不容j忽視：解釋可以代理，道歉必須本尊。道歉者層級越高越有誠意。不要用罵下屬來代替道歉。用罵自己“馬仔”來向女生道歉，女生一定扭過頭去。不要向政府、媒體、社會道歉，要向當(dāng)事人道歉。要來到當(dāng)事人（家屬）身邊，握著對方的手，看著人家。的眼睛道歉。馬英九就曾吃過不懂這個輿論戰(zhàn)軍規(guī)的大虧。2013年，一個
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