確認過眼神，才是真的道歉
輿論事件的次生災害有時候比事件本身帶來的危機還要可怕。而輿論次生災害的多發(fā)地就是當事人的事后聲明或表態(tài)，常常是你不聲明還好辦，你一聲明，這事情反而沒那么好收場了。
好的聲明有無數(shù)種，錯的聲明只有一個，那就是看不到兩個字——“在乎”。不管是咬文嚼字，還是大段辯解，這類“聲明”字里行間說的都是一個意思：那就是災害的發(fā)生跟“我”無關，不是別人干的，就是你“活該”。人們看到的都是“撇清”， “撇清”，再“撇清”，看不到對生命的一點點敬畏，看不到一點點淚光。
我們很多老板和官員，一旦出了問題，即便是道歉，寧愿選擇對媒體道歉，在干部大會上向家屬道歉，也不愿意來到當事人或家屬身邊，向他們道歉，仿佛傷害的不是一個個具體的人，而是媒體與公眾。更有甚者，用內(nèi)部郵件代替道歉，公司領導人嚴厲批評下屬忘記了創(chuàng)業(yè)時的初心，忘記了從前的夢想，警告部下如果失去了用戶的支持，失去了對價值觀的堅守，離破產(chǎn)就不遠了。
沒有自己的錯，都是底下的錯。這樣的文本，不用統(tǒng)計就可以猜出，里面的“我們”“用戶”會反復出現(xiàn)，但“受害人”“生命”“錯誤”“道歉”“愧疚”等字眼出現(xiàn)的頻率幾乎就是零。
有的道歉信的標題雖然寫著。誠懇道歉，，四個字，可是通篇下來看不到。誠{懇”，甚至看不到“道歉”。
除了道歉文本，還有道歉主體。那個最應該在第一時間來到受害者（家屬）面前l(fā)親自道歉的第一把手卻往往躲在后面遲遲不肯露面。
