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各大品牌的危機(jī)公關(guān)|不要輕易給自己打高分
標(biāo)簽:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
發(fā)表日期:2020-07-29 09:32:50     文章編輯:admin     瀏覽次數(shù):21

 

打分是弱者的權(quán)利,除非你的職業(yè)是老師。作為強(qiáng)者,不要輕易給自己打分。一個(gè)人一旦成為名人,干了一件什么事,可能就會(huì)有記者跑來(lái)問(wèn):你給自己打囊少分?一個(gè)人一旦做了大官,離任時(shí)最容易遇到的問(wèn)題也是“你給自己打多少分”。
名人容易沉浸在剛剛完成作品的亢奮中,為官者尤其害怕白己得差評(píng),因此,碉到這樣的問(wèn)題,總是情不白禁給自己打高分。但效果呢?
上過(guò)我課的學(xué)生都知道這個(gè)道理:面對(duì)媒體,不要輕易給自己打分,尤其不要舅然給自己打高分。淘寶網(wǎng)的賣主一個(gè)勁地懇求顧客:親,給個(gè)好評(píng)喲。你見(jiàn)過(guò)哪賣主,自己給自己打好評(píng)?如果有一家淘寶店,擁有自己打分的特權(quán),親,你還(敢)在這家店買東西嗎?
在廈門大學(xué)研究生課程“輿論學(xué)方法論”上,我曾經(jīng)專門講了如何面對(duì)媒體的分提問(wèn)。我的學(xué)生將來(lái)可能是媒體人,也可能是面對(duì)媒體的人,我特意講了兩個(gè)向。假如將來(lái)你是記者,采訪公共事件和公眾人物,一個(gè)最簡(jiǎn)單易學(xué)也最容易撕開(kāi)璃方破綻的提問(wèn)就是:請(qǐng)問(wèn)你給自己打幾分?而假如未來(lái)你是公眾人物,一旦面對(duì)這樣的提問(wèn),則一定要特別警惕,因?yàn)檩浾摰南葳鍋?lái)了。
我舉了2008年雪災(zāi)的例子。下面是當(dāng)時(shí)鐵道部官員接受媒體采訪的對(duì)話。
記者:這次南方雪災(zāi)后,有政協(xié)委員指責(zé)鐵道部應(yīng)對(duì)災(zāi)害不力,你怎么看社會(huì)各界對(duì)鐵道部的批評(píng)?
官員:鐵道部歡迎任何批評(píng)和建議。鐵路是公眾企業(yè),我們的目標(biāo)是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,就是有一些和事實(shí)有出入的或者不切實(shí)際的意見(jiàn),我們也會(huì)認(rèn)真研究分析,從中受益,一切本著有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度。
記者:如果讓你打分,你對(duì)鐵道部今年雪災(zāi)中的表現(xiàn)打多少分?
官員:至少打90分。只說(shuō)一件事,在10天左右的時(shí)間里,將廣州地區(qū)節(jié)前持票滯留的350萬(wàn)旅客全部疏運(yùn)完,這是其他交通方式或者其他任何國(guó)家做不到的。(記者的提問(wèn)一定不滿足于對(duì)方的自我表?yè)P(yáng),當(dāng)他打90分時(shí),記者最關(guān)心的不是
90分,而是丟掉的那10分。)
記者:那主要失分在哪里呢?
官員:我覺(jué)得不足的10分中,有七八分是失在我們運(yùn)輸能力不足造成的。鐵路建設(shè)跟不上經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,鐵路網(wǎng)還不夠密集,遇到這種災(zāi)害天氣,缺乏更多可以選擇的迂回路徑。彌補(bǔ)不足需要全社會(huì)重視加快鐵路建設(shè)。另外兩三分失在抗災(zāi)預(yù)案的估計(jì)不足。面對(duì)突如其來(lái)的冰雪災(zāi)害,我們準(zhǔn)備不夠充分。比如我們鐵路是兩路電源,其中一路是備用,結(jié)果沒(méi)想到它從根基上(高壓電)全斷了,造成兩路全部斷電,這方面教訓(xùn)值得總結(jié)。
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