上一篇： 真實(shí)穩(wěn)定的情感需要時(shí)間去挖掘：它們來(lái)自持續(xù)的互動(dòng)
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假設(shè)機(jī)器人可以感知人類(lèi)的情感。如果它們可以像臨床醫(yī)學(xué)家一樣，對(duì)它們的使用者的心情非常敏感，會(huì)怎么樣呢？如果由電腦控制的電子教學(xué)系統(tǒng)可以感知學(xué)習(xí)者什么時(shí)候做得好，什么時(shí)候感到挫敗，或者什么時(shí)候進(jìn)展順利，又會(huì)怎么樣呢？如果家用電器和未來(lái)的機(jī)器人可以根據(jù)主人的心情而改變它們的操作，那又會(huì)怎么樣呢？
羅莎琳德·皮卡特教授 [2] 在麻省理工學(xué)院的媒體實(shí)驗(yàn)室主導(dǎo)了一項(xiàng)名為“情感計(jì)算”（Affective Computing）的研究，嘗試開(kāi)發(fā)一種機(jī)器，這種機(jī)器可以感知與之互動(dòng)的人類(lèi)的情感，然后做出相應(yīng)的回應(yīng)。她的研究小組在開(kāi)發(fā)能夠感知恐懼和焦慮、不悅和悲傷的測(cè)量?jī)x器方面，取得了重大進(jìn)展。當(dāng)然，還有滿(mǎn)足和快樂(lè)。圖6.5取自他們的網(wǎng)站，展示了必須解決的各種問(wèn)題。如何感知某人的情感呢？人類(lèi)的身體會(huì)以多種方式展現(xiàn)自己的情感狀態(tài)。當(dāng)然，包括了表情和身體語(yǔ)言。人類(lèi)可以控制自己的表情嗎？嗯，可以，不過(guò)本能層次是自動(dòng)運(yùn)作的，雖然行為層次和反思層次可以設(shè)法抑制本能反應(yīng)，但似乎無(wú)法完全抑制住。即使是最善于控制自己情感的人 [3] ——所謂的撲克臉（poker-face），他們無(wú)論面對(duì)什么情況，都能保持中庸的情感反應(yīng)。但即使是這樣的人，仍然會(huì)有細(xì)微的表情——一些可以被經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的觀察者捕捉到的稍縱即逝的表情。除了肌肉群的反應(yīng)之外，還有很多生理上的反應(yīng)。例如，盡管眼睛瞳孔的大小會(huì)受到光線(xiàn)強(qiáng)度的影響，但它仍然是情感變化的指示燈。當(dāng)人們感到有興趣或被激起某種情感時(shí)，瞳孔就會(huì)放大。當(dāng)人們正在努力解決某個(gè)問(wèn)題時(shí)，瞳孔也會(huì)放大。這些反應(yīng)都是無(wú)意識(shí)的，因此人們很難——或許沒(méi)有可能——控制它們。職業(yè)賭徒有時(shí)在昏暗的房間里也會(huì)戴著有色眼鏡，這是為了防止他們的對(duì)手捕捉到他們瞳孔大小的變化。
心跳、血壓、呼吸頻率和流汗量都是用于推測(cè)情感狀態(tài)的常見(jiàn)指標(biāo)。即使流汗量少到不易被人察覺(jué)，都可以引起皮膚電傳導(dǎo)率的變化。只要采用適當(dāng)?shù)碾娮釉O(shè)備，就可以探測(cè)到所有這些指標(biāo)。
問(wèn)題在于，這些簡(jiǎn)單的生理指標(biāo)是對(duì)情感狀態(tài)的間接測(cè)量，每種指標(biāo)都會(huì)受到很多因素的影響，而不僅僅是情感或情緒。因此，盡管這些指標(biāo)被廣泛應(yīng)用于臨床和實(shí)際情況中，但也必須小心地解讀。因而，所謂測(cè)謊儀（lie detector）的運(yùn)作方式，其實(shí)就是情緒探測(cè)儀。這種方法在技術(shù)上被稱(chēng)為“多種波動(dòng)記錄測(cè)試器”（polygraph testing），因?yàn)樗瑫r(shí)記錄和繪制多種生理指標(biāo)，例如心跳頻率、呼吸頻率和皮膚傳導(dǎo)等。測(cè)謊儀不探測(cè)謊言，它測(cè)試一個(gè)人對(duì)審查者提出的一系列問(wèn)題的情緒反應(yīng)，有些受測(cè)者被推斷是誠(chéng)實(shí)的（所以他們的情緒反應(yīng)較輕微），有些則是不誠(chéng)實(shí)的（所以他們的情感反應(yīng)較為強(qiáng)烈）。從這里可以看出，為什么測(cè)謊儀備受爭(zhēng)議，因?yàn)闊o(wú)辜的人可能會(huì)對(duì)尖銳的問(wèn)題產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，而有罪的人可能對(duì)同樣的問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷。
有技巧的測(cè)謊儀操作者通過(guò)控制提問(wèn)來(lái)核實(shí)受測(cè)者的反應(yīng)，設(shè)法彌補(bǔ)這一缺陷。例如，通過(guò)問(wèn)一個(gè)他們認(rèn)為會(huì)得到謊言答案的問(wèn)題，但是這個(gè)問(wèn)題與手頭上的問(wèn)題無(wú)關(guān)，他們就可以看出受測(cè)者撒謊時(shí)是什么樣子的。要達(dá)到這個(gè)目的，可以與嫌疑犯面談，然后提出一系列為了刺探出異常行為的問(wèn)題。審查者對(duì)這些問(wèn)題并不感興趣，但是嫌疑犯卻可能會(huì)撒謊。在美國(guó)通常問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題是：“你在十幾歲的時(shí)候有沒(méi)有偷過(guò)東西？”
因?yàn)闇y(cè)謊儀記錄的是當(dāng)前與情感相關(guān)的生理狀態(tài)，而不是謊言本身，因此并不是十分可信，可能會(huì)出現(xiàn)遺漏（因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)生情感反應(yīng)而察覺(jué)不出說(shuō)謊）和錯(cuò)誤警報(bào)（緊張的嫌疑犯會(huì)產(chǎn)生情感反應(yīng)，即使他/她是無(wú)辜的）。這些機(jī)器的資深操作員意識(shí)到這些缺陷，有些人使用測(cè)謊儀作為引導(dǎo)嫌疑犯認(rèn)罪的方式：那些真的相信測(cè)謊儀懂得“讀心術(shù)”的人可能會(huì)因?yàn)楹ε陆邮軠y(cè)試而招供。我曾經(jīng)跟那些相熟的操作者交談，他們對(duì)于我們針對(duì)測(cè)謊儀的批評(píng)十分贊同，但是他們都為曾經(jīng)引導(dǎo)嫌疑犯主動(dòng)招供而感到自豪。然而，即使是清白無(wú)辜的人有時(shí)也會(huì)招認(rèn)子虛烏有的罪行，這看起來(lái)也許很奇怪。測(cè)謊儀記錄的準(zhǔn)確性存在諸多缺陷，美國(guó)國(guó)家研究院的全國(guó)研究委員會(huì) [4] 為此開(kāi)展了一次漫長(zhǎng)而全面的研究，調(diào)查結(jié)論顯示，對(duì)于安全審查和法律方面的用途來(lái)說(shuō)，多種波動(dòng)記錄測(cè)試器存在著太多的缺陷。
假設(shè)我們可以檢測(cè)到一個(gè)人的情緒狀態(tài)，那么我們應(yīng)該做出怎樣的回應(yīng)？這是一個(gè)仍未解決的重大問(wèn)題。以教室場(chǎng)景為例，如果一個(gè)學(xué)生遇到挫折，我們應(yīng)該設(shè)法消除他的挫敗感，還是引導(dǎo)他面對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程中的挫折？如果汽車(chē)駕駛員感到緊張和有壓力，應(yīng)該采取何種適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？顯然，對(duì)于某種情感的適當(dāng)反應(yīng)需要視情況而定。如果學(xué)生因?yàn)楂@取的信息不清晰或難以理解，那么對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，了解這樣的挫折感是十分重要的，他們可能可以通過(guò)進(jìn)一步的解釋來(lái)改善這一現(xiàn)象。（然而，在我的經(jīng)驗(yàn)中，這種情況幾乎不可能發(fā)生，因?yàn)樽畛跻疬@種挫折感的老師往往不懂得如何改善這一現(xiàn)象。）
如果挫折感是由問(wèn)題的復(fù)雜性引起的，那么老師的適當(dāng)反應(yīng)就是什么也不要做。學(xué)生在嘗試解決稍微超出自己能力的問(wèn)題或者做一些從來(lái)沒(méi)做過(guò)的事情時(shí)，遭受挫折也是很平常的。事實(shí)上，如果學(xué)生沒(méi)有偶爾遇到挫折，也許是一件壞事，這意味著他們沒(méi)有承擔(dān)足夠的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有充分地鞭策自己前進(jìn)。此外，對(duì)遭遇挫折的學(xué)生進(jìn)行重新評(píng)估或許有所裨益，可以向?qū)W生們解釋?zhuān)欢ǔ潭鹊拇煺凼沁m宜的，甚至是必要的。這是良性的挫折，可以促進(jìn)學(xué)生改善和學(xué)習(xí)。然而，如果挫折持續(xù)太久，會(huì)導(dǎo)致學(xué)生放棄，認(rèn)為問(wèn)題超出了他們的能力范圍。這時(shí)，就要提出建議、指導(dǎo)性說(shuō)明或其他指引。
如果學(xué)生遭遇的挫折與課堂無(wú)關(guān)，那也許是個(gè)人經(jīng)歷造成的，也許是課堂以外發(fā)生的事情。這時(shí)，我們不清楚可以采取什么行動(dòng)。無(wú)論是人還是機(jī)器擔(dān)任教師，都不是很好的心理治療師，而表達(dá)同情可能也不是最好或最適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
可以感知情感的機(jī)器人是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域，它提出的問(wèn)題與它能夠解決的問(wèn)題一樣多，包括了機(jī)器如何捕捉情感以及如何確定最適合的回應(yīng)方式。請(qǐng)注意，當(dāng)我們努力確定如何讓機(jī)器做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)時(shí)，其實(shí)我們?cè)谶@方面也不怎么擅長(zhǎng)。對(duì)于正在經(jīng)歷情緒困境的人，許多人都不知道怎么做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，有時(shí)他們的努力會(huì)適得其反。而許多人還會(huì)出人意料地對(duì)別人的情感狀態(tài)感覺(jué)遲鈍，即使是他們很熟悉的人。那是因?yàn)?，處于情緒壓力下的人，會(huì)很自然地設(shè)法隱藏自己的真實(shí)感受，而大多數(shù)人都不是捕捉情感信號(hào)的專(zhuān)家。
盡管如此，這仍然是一個(gè)非常重要的研究領(lǐng)域。即使我們不可能開(kāi)發(fā)出可以完全應(yīng)對(duì)自如的機(jī)器，但通過(guò)這樣的研究，我們應(yīng)該能獲取關(guān)于人類(lèi)情感和人機(jī)互動(dòng)的信息。
