上一篇： 【建設(shè)個(gè)人網(wǎng)站】為什么一切事情不能都像打平錘那樣簡(jiǎn)單
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復(fù)雜的事物并不一定是令人困惑的。同樣，令人困惑的事物也并不一定是復(fù)雜的。即使簡(jiǎn)單的東西也可能導(dǎo)致困惑：門(mén)、電燈開(kāi)關(guān)、爐灶。并不是說(shuō)這些簡(jiǎn)單的事物難以理解，而是因?yàn)檫@每一個(gè)事物看起來(lái)都有自己獨(dú)特的工作方式，因此，當(dāng)你頭一次碰到另外一種新案例時(shí)，它會(huì)是令人生厭和令人沮喪的。一個(gè)簡(jiǎn)單事物的特定范本：簡(jiǎn)單。但當(dāng)有許多簡(jiǎn)單的事物在一起，每一個(gè)都有自己的操作規(guī)則時(shí)，結(jié)果就是復(fù)雜。
來(lái)看一下圖3.1中的鎖和鑰匙。為什么圖中的門(mén)鎖控制會(huì)是復(fù)雜的？只是旋轉(zhuǎn)它們來(lái)上鎖，朝另一個(gè)方向旋轉(zhuǎn)它們來(lái)解鎖就行了。鑰匙也是同樣的：插入和旋轉(zhuǎn)。有什么是復(fù)雜的嗎？如果世界上只有一個(gè)把手一把鎖及一把鑰匙，那它們的確用起來(lái)很簡(jiǎn)單。問(wèn)題是我們每個(gè)人都必須面對(duì)許多把手和鑰匙。就說(shuō)把手，有一個(gè)是朝逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)上鎖，另一個(gè)卻是要朝順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)：我怎么才能記住哪個(gè)是哪個(gè)？答案是：如果沒(méi)有一些視覺(jué)的指示，我就沒(méi)法搞清楚。注意，在圖3.1中的所有四張照片里，人們都增加了幫助性的指示。任何時(shí)候你看到標(biāo)志或者標(biāo)簽被附加到一個(gè)設(shè)備上時(shí)，這就是一個(gè)糟糕設(shè)計(jì)的標(biāo)記：一個(gè)簡(jiǎn)單的鎖是不需要指示的。退一步說(shuō)，一個(gè)設(shè)備不該讓使用者被迫去加上某些標(biāo)志。當(dāng)一個(gè)操作是很多不同的任意操作中的一部分時(shí)，即使它是最簡(jiǎn)單的操作，也會(huì)變得令人費(fèi)解。一步說(shuō)，一個(gè)設(shè)備不該讓使用者被迫去加上某些標(biāo)志。當(dāng)一個(gè)操作是很多不同的任意操作中的一部分時(shí)，即使它是最簡(jiǎn)單的操作，也會(huì)變得令人費(fèi)解。
日常生活通常是復(fù)雜的，但并非由于某個(gè)特定的活動(dòng)是復(fù)雜的，而是因?yàn)橛心敲炊啾砻嫔虾?jiǎn)單的活動(dòng)，每一個(gè)都有它自己的一套特定的需求。把大量的簡(jiǎn)單活動(dòng)合在一起，結(jié)果就會(huì)是復(fù)雜和令人困惑的：整體大于它各部分的總和。
這種一連串的活動(dòng)和決定聽(tīng)起來(lái)大概是瑣碎和不重要的，的確如此。但把這些簡(jiǎn)單的東西和許多其他的簡(jiǎn)單決定加在一起，發(fā)生在一天之中，結(jié)果就可能會(huì)令人應(yīng)接不暇。在這把鎖里的鑰匙該往順時(shí)針?lè)较蜻€是逆時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)？我要加油的這輛汽車(chē)的油箱在右邊還是在左邊？遙控上哪個(gè)按鈕控制聲音，哪個(gè)控制頻道？這些微小的細(xì)節(jié)創(chuàng)造出了持續(xù)不斷的潛在壓力。
考慮到對(duì)密碼的頻繁需求，大多數(shù)人更喜歡容易記住的密碼，例如他們的名字、他們配偶的名字或者他們寵物的名字。當(dāng)安全專(zhuān)家研究人們?yōu)樽约哼x擇的密碼時(shí)大為震驚。其中一個(gè)最常被使用的密碼是簡(jiǎn)單的單詞“password”（密碼），當(dāng)需要加上個(gè)數(shù)字時(shí)就修改成“password1”，其他常見(jiàn)的密碼包括“123456”、“jesus”（耶穌），還有“love”（愛(ài)）。安全專(zhuān)家感到震驚是因?yàn)檫@些密碼對(duì)入侵者來(lái)說(shuō)是非常容易猜到或破解的：在一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)里，那些壞人只用了幾分鐘就獲取了許多人的個(gè)人資料，這些資料也是常被用做密碼的。結(jié)果，專(zhuān)家們?cè)黾恿藢?duì)密碼的要求：它們必須夠長(zhǎng)，必須包含字母和數(shù)字、小寫(xiě)和大寫(xiě)，有時(shí)還需要加上其他符號(hào)，必須頻繁地更換密碼，并且不能再使用任何之前用過(guò)的密碼，不允許使用簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)。所有這些要求都是善意和明智的。但他們把選擇和記住密碼這種簡(jiǎn)單的任務(wù)變成了復(fù)雜的活動(dòng)。而且，因?yàn)槲覀兌紦碛性S多密碼，復(fù)雜程度因此而被大幅度增加。
當(dāng)安全專(zhuān)家堅(jiān)持要求我們都遵守復(fù)雜的密碼生成規(guī)則，并時(shí)常要求我們每隔幾個(gè)月就改變密碼時(shí)，這樣的確給竊賊、罪犯以及惡作劇者造成了困難，同時(shí)也使我們無(wú)法記得住自己的密碼。注意一下密碼的問(wèn)題和鎖的復(fù)雜性之間的相似性，如果只有一把鎖或一個(gè)密碼，我們就能從容地應(yīng)對(duì)所有的要求，而當(dāng)數(shù)量級(jí)變大后，事情就變復(fù)雜了。我設(shè)法對(duì)安全專(zhuān)家解釋這種情況，通常都不會(huì)成功。我試著告訴他們強(qiáng)加給我們的用于增加安全性的許多要求實(shí)際上減弱了安全性。我所在的大學(xué)基本認(rèn)定我是個(gè)瘋子，把我忽略了。
人們?cè)趺磻?yīng)付這種情況？他們寫(xiě)下他們的密碼，然后粘貼在某個(gè)方便但隱蔽的地方，例如在鍵盤(pán)下面。實(shí)際上，非常多的人把密碼貼在他們的電腦屏幕前面。我妻子和我把我們需要在互聯(lián)網(wǎng)上用的所有不同的密碼和安全代碼記錄在一個(gè)特別的電腦文件里：這個(gè)文件現(xiàn)在長(zhǎng)達(dá)19頁(yè)，而且用的是很小的字體：5000個(gè)詞的文本文件！我們把文件加了密，這樣即使某人獲取了訪問(wèn)權(quán)限也依然不能打開(kāi)它，但是這又在我們的記憶空間里增加了一個(gè)密碼：密碼文件的密碼。由于有這些問(wèn)題，有些公司就通過(guò)售賣(mài)協(xié)助處理大量密碼的軟件而發(fā)達(dá)了起來(lái)。有一些常見(jiàn)的軟件設(shè)法通過(guò)自動(dòng)填充名字、地址、信用卡信息以及用戶(hù)名和密碼來(lái)簡(jiǎn)化我們的生活。這的確簡(jiǎn)化了電腦合法用戶(hù)的生活，但同時(shí)也為那些設(shè)法侵入電腦的竊賊提供了方便。
許多人通過(guò)在不同的活動(dòng)中使用同一個(gè)密碼來(lái)解決密碼太多的問(wèn)題，這當(dāng)然違反了所有的安全規(guī)則。（甚至有很多安全專(zhuān)家承認(rèn)他們私下里就是這么做的。）許多人通過(guò)設(shè)定容易記住的密碼，不頻繁更換，寫(xiě)下它們并貼在容易發(fā)現(xiàn)的地方來(lái)解決密碼的問(wèn)題：人們把房子鑰匙放在擦鞋墊下面，把寫(xiě)有密碼的便簽放在鍵盤(pán)下面，甚至如圖3.2（a）和3.2（b）上那樣直接貼在顯示器上。因?yàn)槲覀兊哪X袋里一團(tuán)糟，所以我們把信息散得到處都是。
