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下一篇： 簡單的東西如何使我們的生活更復(fù)雜
我們的生活是很復(fù)雜的，產(chǎn)品更為復(fù)雜，這是個世界范圍的難題。解決方案呢？這很明顯也似乎是合理的：讓事情變得簡單。“為什么產(chǎn)品不能變得更簡單？”報紙、雜志和電視節(jié)目里的評論家們呼吁道。“我們需要簡單！”被手中新東西的所有功能搞得暈頭轉(zhuǎn)向的人們呼吁道。他們說的真是這個意思嗎？不，每當記者評論簡單的產(chǎn)品時，他們都會抱怨那個設(shè)備缺少他們認為“關(guān)鍵性”的功能。當人們要求簡單的時候，究竟意味著什么呢？他們想要簡單到只有一個按鈕的操作，但要有所有他們喜愛的功能，這簡直就是不可能的。
在我發(fā)表第一份關(guān)于簡單的文章時，其實我也對自己的理論存在懷疑。畢竟，是我自己譴責了被我稱之為“需求蠕變”的傳染病，即那種每個產(chǎn)品的新版本都會增加越來越多功能的趨勢。每個新競爭者都感到不得不去迎合這種趨勢，增加更多的功能來讓自己能夠宣傳新的竟爭優(yōu)勢。隨著時間的流逝，產(chǎn)品就變得越來越復(fù)雜。需求蠕變是個致命的弊病，很難避免，沒有什么已知的疫苗，也沒有已知的能夠防止復(fù)發(fā)的對策。那為什么我突然間開始駁斥簡單了呢？一個客戶跟我講到了打平錘，一種銀匠使用的工具。“給我講講銀匠的打平錘里附加的復(fù)雜性，”他說道，“我再給你看一個未售出的打平錘，就像許多手持工具一樣。”
初看起來，我的客戶似乎是有道理的。手工藝者以工具為生，他們擁有簡單的、精心設(shè)計的工具。而且這不僅是對銀匠而言，很多專門性的工作都是如此，木工活兒、鐵匠活兒、園藝工作、露營、徒步遠足，還有登山。專業(yè)木匠的工具往往比那些賣給業(yè)余木工愛好者的復(fù)雜的多功能工具要簡單。為什么那些專業(yè)手工藝者的工具總是看起來很簡單，而日常消費的產(chǎn)品卻都那么令人費解？
請等一下，那些工具很簡單嗎？讓我們回到打平錘，我發(fā)現(xiàn)我從沒聽說過這個工具，為此我查了一下字典：一種專業(yè)的錘子，用來使金屬表面韌化和平滑。下面是維基詞典中說到的相關(guān)信息：
當一片金屬被凹面工藝或凸面工藝粗加工出來時，表面會有不規(guī)則的凸凹變形。為了去掉這種瑕疵，要把金屬片放到一個特殊制作的打平墩上，使用平整的或是有輕微弧度的錘子來捶打。經(jīng)過連續(xù)的、相對輕柔的捶打，金屬片會沿著打平墩的曲面而變平滑……由于打平錘通常接觸的是金屬片的外表面，所以它們都有圓潤的邊緣，并被打磨光滑，以防止損壞金屬片表面。
嗯，這聽起來并不簡單。錘子是簡單的，但用法實在很高級：我會用“很神秘”來形容。事實上，是有一本書用來解釋如何使用那種錘子：這對我而言一點也不簡單。打平錘外表上簡單得就像獨輪車、沖浪板或是滑雪板一樣，這些都是非常簡單的東西，看一眼就能理解，但卻需要幾年的練習才能掌握。把這些東西歸為簡單是種誤導。
來看一個所有人都認為復(fù)雜的工具：一個用于照片編輯的電腦應(yīng)用程序。專業(yè)級的軟件擁有大量的菜單項目，很多都標記著奇特的專業(yè)名稱，里面包含有很多畫筆、鋼筆和圖層工具，還有一大堆可能用到的工具和操作，以致在書店里有很大一片區(qū)域放著解釋如何使用這個軟件的專業(yè)書籍。甚至學校里都有為期一年的課程來教授這種照片編輯。這就是復(fù)雜的，令人費解的，而且對新手而言，是令人困惑的。
現(xiàn)在回到那個簡單的用來打平的工具。把銀匠的打平錘[圖2.4（a）]的簡單程度來和用戶面對照片編輯工具的選項時的復(fù)雜程度作對比，是公平的嗎？不，這不太公平。我們需要把編輯軟件去和熟練銀匠的擁擠的工作臺作對比：圖2.4（c）。此外，銀匠有大量的錘子可供選擇：見圖2.4（b）。如此看來，打平錘并不是那么簡單：銀匠所面對的選擇的復(fù)雜程度甚至比面對照片編輯軟件的選項時更令人生畏。我們需要把經(jīng)過多年訓練、技巧熟練的照片編輯師和有多年經(jīng)驗的熟練銀匠放在一起比較，而打平錘則要跟照片編輯軟件里的某一個菜單選項相比較。
