理解人類的行動(dòng)。
在厘清問(wèn)題的階段就制作樣品模型，主要是確保很好地理筒果目標(biāo)人群已經(jīng)在使用與新產(chǎn)品相關(guān)的東西，那也可以被當(dāng)作嘉設(shè)計(jì)過(guò)程中解決問(wèn)題的階段，我們會(huì)針對(duì)建議方案制作真實(shí)的樣品。
測(cè)試
匯集小部分與目標(biāo)人群特征盡量符合的人，目標(biāo)人群即未來(lái)使用產(chǎn)品的用戶。讓這些人使用樣品，盡可能接近他們實(shí)際使用的方式。如果設(shè)備通常要由一個(gè)人使用，那就一次一個(gè)人來(lái)進(jìn)行測(cè)試。如果設(shè)備通常可以由一組人使用，以小組為單位進(jìn)行測(cè)試。僅有的例外是，即使正常情況下單人使用的設(shè)備，讓幾個(gè)人同時(shí)測(cè)試也很有幫助，一個(gè)人操作樣機(jī)，其他人指導(dǎo)操作，并且大聲報(bào)出結(jié)果。在這種情況下讓多人參與測(cè)試，可以公開(kāi)地、自然地討論他們的想法、假設(shè)和挫折。設(shè)計(jì)調(diào)研團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該全程觀察，坐在測(cè)試者背后（不要讓測(cè)試者分心），或者通過(guò)另外一個(gè)房間的監(jiān)控錄像仔細(xì)觀察（但是得看得見(jiàn)攝像頭，且已描述流程）。攝像記錄經(jīng)常相當(dāng)有價(jià)值，不論是事后播放給那些不能參加觀察的團(tuán)隊(duì)成員，還是留作反復(fù)的評(píng)審。
當(dāng)研究結(jié)束后，通過(guò)追溯測(cè)試者做過(guò)的步驟，提醒他們?cè)?jīng)的動(dòng)作，并做進(jìn)一步提問(wèn)，這樣就能得到關(guān)于用戶體驗(yàn)的更加詳細(xì)的信息。有時(shí)候可以向測(cè)試者回放操作的攝像記錄，作為一種提醒。
應(yīng)該測(cè)試多少人？存在不同觀點(diǎn)。但是我的搭檔，雅各布·尼爾森( Jakob Nielson)，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)堅(jiān)持五個(gè)，即單獨(dú)測(cè)試五個(gè)人，然后研究測(cè)試結(jié)果，改進(jìn)測(cè)試方案，再做另一輪重復(fù)測(cè)試，選擇五個(gè)不同的人。通常五個(gè)人就有足夠重大的發(fā)現(xiàn)。如果你真的想測(cè)試更多的用戶，每一次測(cè)試五個(gè)會(huì)非常有效，用測(cè)試結(jié)果改進(jìn)系統(tǒng)，然后不斷重復(fù)測(cè)試一改進(jìn)循環(huán)，直到你測(cè)試完所有預(yù)期數(shù)量的用戶。比起僅僅測(cè)試一次，這樣可以多次循環(huán)地改進(jìn)產(chǎn)品。
就像打樣，在定義問(wèn)題的階段進(jìn)行測(cè)試，可以保證很好地了解問(wèn)題，然后在解決方案階段再次測(cè)試，可以確保新的設(shè)計(jì)滿足那些將要使用產(chǎn)品的用戶需求和能力。
重復(fù)
以人為本的設(shè)計(jì)原則中，重復(fù)能夠促使設(shè)計(jì)持續(xù)地改進(jìn)和加強(qiáng)。目是快速打樣和測(cè)試，或者用IDEO設(shè)計(jì)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人、斯坦福大學(xué)授戴維·凱利( David Kelley)的話——“頻繁失敗，快速失敗。” ．
許多理性的管理者和政府官員向來(lái)難以理解這一設(shè)計(jì)流程。為什么們想要失??？在他們眼里，確定用戶要求，然后創(chuàng)造新產(chǎn)品來(lái)滿求，肝賄越黝要的。俐似為，測(cè)試僅僅在觚用戶的霎霧足時(shí)才是必要的。正是這種理念導(dǎo)致了如此多的不可用的系統(tǒng)。的測(cè)試和改進(jìn)能夠讓產(chǎn)品更完善。應(yīng)該鼓勵(lì)失敗——實(shí)際上，它被叫作失?。核鼈儜?yīng)該被當(dāng)作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。如果每件事都完美運(yùn)轉(zhuǎn)到什么。當(dāng)遇到困難，才有真正學(xué)習(xí)的地方。
設(shè)計(jì)最難的部分就是搞清楚正確的設(shè)計(jì)要求，意味著解決正同時(shí)提出恰當(dāng)?shù)姆桨?。抽象的設(shè)計(jì)要求總是錯(cuò)誤的。僅僅通過(guò)詢要什么而得到的設(shè)計(jì)要求，也往往是錯(cuò)誤的。通過(guò)觀察用戶在自使用產(chǎn)品，才能產(chǎn)生正確有效的設(shè)計(jì)要求。
當(dāng)人們被問(wèn)到他們需要什么，他們首先會(huì)想到日常面臨的問(wèn)注意到存在更大的問(wèn)題、更關(guān)鍵的需求。他們不會(huì)質(zhì)疑正在使用式。此外，即使他們?cè)敿?xì)解釋自己如何完成任務(wù)，當(dāng)你將這些演看，他們會(huì)承認(rèn)你抓住了要點(diǎn)，但當(dāng)你觀察他們，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)他與他們所描述的不一致。“為什么？”你會(huì)問(wèn)。“哦，我曾經(jīng)有過(guò)做法，”他們或許會(huì)這樣回應(yīng)，“但這次有點(diǎn)兒特殊。”結(jié)果，許是“特殊的”。任何不能容許特殊操作的系統(tǒng)都會(huì)失敗。
找到正確的設(shè)計(jì)需求需要反復(fù)研究用戶和進(jìn)行測(cè)試：反復(fù)循環(huán)。隨著每一次反復(fù)循環(huán)，想法會(huì)越來(lái)越清楚，能夠更好地定義需求，樣品也越來(lái)越接近目標(biāo)，即實(shí)際的產(chǎn)品。在最初的幾輪反復(fù)研究之后，就可以開(kāi)始聚焦于解決方案。幾個(gè)不同的樣品思路可以被優(yōu)化集成為一個(gè)。
這樣的設(shè)計(jì)流程什么時(shí)候結(jié)束？這得取決于產(chǎn)品經(jīng)理，他們需要交付盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，還要滿足時(shí)間規(guī)劃。在產(chǎn)品研發(fā)中，時(shí)間和成本是非常重要的限制，所以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)要滿足這些要求，同時(shí)做出可接受的高質(zhì)量的設(shè)計(jì)。無(wú)論給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分配多少時(shí)間，最終結(jié)果也只會(huì)出現(xiàn)在截止日期前24小時(shí)。（就像寫作，無(wú)論給你多少時(shí)間，在截止日期前幾個(gè)小時(shí)才能完成。）
