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錯(cuò)誤有三大類：違反規(guī)則，缺乏知識(shí)和記憶失效。在違反規(guī)則盼中，犯錯(cuò)者恰如其分地分析了情況，但決定采取不正確的行動(dòng)：遵循的規(guī)則。在缺乏知識(shí)的錯(cuò)誤中，由于不正確或不完善的知識(shí)，問(wèn)題被《記憶失效的錯(cuò)誤是指在目標(biāo)、計(jì)劃或評(píng)價(jià)階段有所遺漏。有兩個(gè)錯(cuò)誤了“基米尼滑翔機(jī)”（Gimli Glider，加拿大航空波音767）緊急著陸事仟
缺乏知識(shí)的例子：計(jì)算燃油重量時(shí)，錯(cuò)誤地使用磅為單位，而不是千克
記憶失效的例子：由于分神，地面維修人員沒有完成故障排除工作。
差錯(cuò)和行動(dòng)的七個(gè)階段
可以參照第二章行動(dòng)的七個(gè)階段（圖5.2）來(lái)理解差錯(cuò)。錯(cuò)誤發(fā)生設(shè)定目標(biāo)或計(jì)劃時(shí)，也發(fā)生在比較行動(dòng)結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)時(shí)（這是更高彬的認(rèn)知）。失誤發(fā)生在執(zhí)行計(jì)劃的時(shí)候，或者發(fā)生在感知和解釋結(jié)果（這是較低的一個(gè)層次）。記憶失效可能發(fā)生在每個(gè)階段之間的八個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程中，在圖5. 2B中以×標(biāo)識(shí)。在這些轉(zhuǎn)換過(guò)程中，記憶失效會(huì)打斷持續(xù)：行的動(dòng)作周期，因此，人們不能完成所需要的行動(dòng)。
失誤是下意識(shí)的行為，卻在中途出了問(wèn)題。錯(cuò)誤則產(chǎn)生于意識(shí)行為意識(shí)行為讓我們具有創(chuàng)造力和洞察力，能從表面上毫不相關(guān)的事物中看它們的聯(lián)系，并使我們根據(jù)部分正確的，甚至是錯(cuò)誤的證據(jù)迅速得出正的結(jié)論。但意識(shí)行為過(guò)程同樣可以導(dǎo)致差錯(cuò)。面對(duì)新情況時(shí)，我們能夠少量信息中歸納出結(jié)論，這一能力至關(guān)重要，但有時(shí)候我們歸納得太認(rèn)為一種新情況與某種原有情況相似，但實(shí)際上這兩者之間存在著明顯差異。這導(dǎo)致錯(cuò)誤很難被發(fā)現(xiàn)，更不用說(shuō)消除它們了。
失誤的分類
一位同事告訴我，他在開車上班時(shí)發(fā)現(xiàn)自己忘帶公文包，轉(zhuǎn)車頭回去取。到家時(shí)，他把車停下來(lái)，關(guān)上發(fā)動(dòng)機(jī)，然后解下是的，他解開的是表帶，而不是安全帶。
這個(gè)故事同時(shí)揭示了記憶失效和行動(dòng)失誤。遺忘公文包是一個(gè)記憶失效。解下手表是一個(gè)行動(dòng)失誤。這個(gè)案例同時(shí)包含了一個(gè)描述性失誤和擷取性失誤（在本章稍后會(huì)討論這些）。
在日常生活中，我們的差錯(cuò)大多屬于失誤。比如你本來(lái)想做一但卻做了另外一件事；或者某人清清楚楚、毫不含糊地對(duì)你講一件；所“聽”到的卻與他講的有很大區(qū)別。研究失誤就是研究日常差學(xué)，也就是弗洛伊德所謂的“日常生活的病態(tài)心理學(xué)”。弗洛伊德些失誤的確具有隱含的、不為人知的意義，但大多數(shù)失誤都可以用心理機(jī)制加以解釋
