研發(fā)復(fù)雜的產(chǎn)品，最難的部分是管理：需要組織、溝通和協(xié)調(diào)許多不同的人員、小組和部門，讓項(xiàng)目順利成功進(jìn)行。大型項(xiàng)目尤其困難，不僅僅因?yàn)橐芾磉@么多的人員和組織，還因?yàn)轫?xiàng)目進(jìn)行太長(zhǎng)周期會(huì)產(chǎn)生很多新問(wèn)題。這些項(xiàng)目從開(kāi)始構(gòu)想到結(jié)束，可能持續(xù)數(shù)年，在這期間需求和技術(shù)都有可能發(fā)生變化，一些工作不得不返工或半途而廢；享用項(xiàng)目成果的
用戶或許會(huì)發(fā)生很大變化，更不用說(shuō)執(zhí)行項(xiàng)目的人員肯定會(huì)發(fā)生變動(dòng)。
一些人由于生病或受傷，或許會(huì)離開(kāi)項(xiàng)目、退休或升遷，一些人會(huì)跳槽，還有其他一些人可能轉(zhuǎn)到同一個(gè)公司另外的部門。無(wú)論什么原因，找到替代者，培訓(xùn)他們獲得充分的知識(shí)和掌握要求的技能水平，都要花相當(dāng)多的時(shí)間。有時(shí)候甚至不可能，因?yàn)橛幸恍?duì)項(xiàng)目決策和實(shí)施方法非常關(guān)鍵的知識(shí)是以內(nèi)在的形式存在，我們稱之為“固有知識(shí)”( implicit knowl-
edge)，也就是說(shuō)，存在于工作者的腦子里。當(dāng)這個(gè)工作者離開(kāi)了，他所具有的固有知識(shí)也會(huì)隨之而去。管理大型項(xiàng)目是個(gè)艱難的挑戰(zhàn)。我剛告訴你什么？那根本行不通
前面的章節(jié)描述了以人為本的設(shè)計(jì)流程在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用。關(guān)于理論和實(shí)踐，還有個(gè)古老的笑話：從理論上來(lái)說(shuō)，理論與實(shí)踐沒(méi)有區(qū)別，實(shí)際上，有區(qū)別。
以人為本的設(shè)計(jì)流程描述了理想的狀態(tài)。但商業(yè)環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)生活經(jīng)常迫使人們做出與理想極為不同的行為。一個(gè)在消費(fèi)品公司工作，對(duì)此已不抱希望的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的成員告訴我，盡管他所在的公司聲稱信賴用戶體驗(yàn)，并且遵循以人為本的設(shè)計(jì)理念，實(shí)際上，他們驅(qū)動(dòng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)只有兩種方式：
1．增加功能，同競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗。
2．根據(jù)新技術(shù)的發(fā)展，增加功能。
“我們還需要用戶需求嗎？”他委婉地問(wèn)，“不需要。”他自問(wèn)自答。
這種情況很典型：市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的壓力，再加上以工程技術(shù)為核心的公司，會(huì)屈從于形勢(shì)，不停地增加功能，使產(chǎn)品越來(lái)越復(fù)雜，然后用戶越來(lái)越困惑。但是，即使一些公司確實(shí)打算開(kāi)始收集用戶需求，它們也會(huì)被嚴(yán)酷的產(chǎn)品研發(fā)流程挫敗，尤其是挑戰(zhàn)來(lái)自沒(méi)有充足的時(shí)間和金錢。實(shí)際上，當(dāng)看到許多產(chǎn)品死在這些挑戰(zhàn)的道路上，我推薦一個(gè)“產(chǎn)品研發(fā)守則”。
產(chǎn)品研發(fā)流程啟動(dòng)的那一天，就已經(jīng)晚點(diǎn)，并且超預(yù)算。
新產(chǎn)品上市經(jīng)常都有時(shí)間表和預(yù)算控制。通常時(shí)間表由外部條件決定，包括節(jié)假日，特殊的產(chǎn)品發(fā)布機(jī)會(huì)，甚至工廠的生產(chǎn)計(jì)劃。我曾經(jīng)參與的一個(gè)產(chǎn)品，竟然定出了不切實(shí)際的四周時(shí)間表，因?yàn)槲靼嘌赖墓S即將休假，當(dāng)工人們返回工作崗位時(shí)，想及時(shí)趕上圣誕購(gòu)物季，已經(jīng)來(lái)不及。
此外，即使啟動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)也需要時(shí)間。人們從來(lái)不可能坐在一起無(wú)事可干，就等著被通知研發(fā)新產(chǎn)品。是的，我們應(yīng)該招募這些研發(fā)人員，審查資格，然后讓他們從現(xiàn)有崗位交接。這些都需要時(shí)間，而很少有人規(guī)劃這段時(shí)間。
所以，可以想想一個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)被告知將要參與一個(gè)新的產(chǎn)品研發(fā)的情景。“太好了，”他們叫起來(lái)，“我們立即讓設(shè)計(jì)調(diào)查人員去研究目標(biāo)客戶。”“這要多長(zhǎng)時(shí)間？”產(chǎn)品經(jīng)理問(wèn)。“噢，我們可以快點(diǎn)兒做：一到兩周做好安排，然后兩周在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研?；蛟S一周用于提煉調(diào)查報(bào)告。四到五周………抱歉，”產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，“我們沒(méi)有那么多時(shí)間。就這件事，我們
沒(méi)有預(yù)算，可以將一個(gè)團(tuán)隊(duì)送到現(xiàn)場(chǎng)兩周時(shí)間。”“但真正了解客戶很重要！”設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論。“你絕對(duì)正確，”產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，“但我們已經(jīng)落后于時(shí)間表，無(wú)論時(shí)間還是金錢，都承擔(dān)不起。下次，下次我們好好做。”忘掉下次吧，不會(huì)再有下次，因?yàn)楫?dāng)下次來(lái)臨，同樣的爭(zhēng)吵還會(huì)重復(fù)：產(chǎn)品研發(fā)啟動(dòng)時(shí)已經(jīng)晚點(diǎn)，超預(yù)算了。
