企業(yè)官網(wǎng)建設(shè)：錯(cuò)誤的概念模型
湯姆的同事不能看到他內(nèi)心的想法，也不知道他一大早的活動(dòng)。他們能看到的是僅僅因?yàn)檗k公室的咖啡機(jī)是空的，湯姆就對(duì)他們大喊大叫。這讓他們想起另外一些類似的情形。“他一直都這樣，”他們總結(jié)說，“總對(duì)一些微不足道的事火冒三丈。”在這個(gè)故事里，誰是正確的？湯姆，還是他的同事？從兩個(gè)不同的角度來看這個(gè)事情，就會(huì)有兩種不同的解釋：一種是人們?cè)谏钪袑?duì)挫折的共通反應(yīng)，另一種僅僅是暴躁易怒的個(gè)性又一次爆發(fā)而已。
人們很自然地將自己的不幸歸咎于周圍環(huán)境，同樣，將別人的不幸歸咎于他們的個(gè)性。按照這種方式，當(dāng)事情順利時(shí)，人們的看法恰恰相反。當(dāng)事情做得很好，人們樂于將其歸因于自己的能力和智慧，而旁觀者則會(huì)做相反的評(píng)價(jià)。當(dāng)他們看到某些人一帆風(fēng)順，有時(shí)會(huì)認(rèn)為這是環(huán)境或運(yùn)氣使然。
在所有這些例子里，不論一個(gè)人是否接受了不合理的指責(zé)，諸如不能完成簡單的工作目標(biāo)，或由于環(huán)境或個(gè)性導(dǎo)致了此等問題，都是錯(cuò)誤的概念模型在起作用。
習(xí)得性無助
習(xí)得性無助(leamed helplessness)②可用來解釋人們的自責(zé)心理。它指人們?cè)谧瞿呈聲r(shí)多次經(jīng)歷失敗，便認(rèn)為自己實(shí)在無法做好這件事，結(jié)果陷入無助的狀態(tài)。人們將不再進(jìn)行嘗試。若是經(jīng)常遇到這種情況，人們就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的心理障礙。習(xí)得性無助發(fā)展到極限，會(huì)導(dǎo)致憂郁癥，或自己的個(gè)性根本無法應(yīng)對(duì)日常生活。有時(shí)幾件不幸的事情碰巧接連發(fā)生，就足以使人感到無助。作為憂郁癥的前期表現(xiàn)，這種現(xiàn)象已在臨床心理學(xué)中得到廣泛研究。我留意到在使用日常物品時(shí)，若是遇到幾次挫折，人們也很容易產(chǎn)生無助感。
對(duì)普通技術(shù)和數(shù)學(xué)的恐懼是否源于這種無助感？有了幾次失敗的體驗(yàn)之后，人們是否會(huì)對(duì)每個(gè)新技術(shù)產(chǎn)品、每一道數(shù)學(xué)題都心懷畏懼？或許是。實(shí)際上日用品的設(shè)計(jì)問題（和數(shù)學(xué)課程的設(shè)計(jì)）似乎一定會(huì)導(dǎo)致無助感，我們稱這種現(xiàn)象為教出來的無助感( taught helplessness)。
人們一旦發(fā)現(xiàn)自己不能掌控某種技術(shù)時(shí)，就會(huì)感到內(nèi)疚，尤其當(dāng)他們覺得別人不會(huì)遇到同樣的問題時(shí)，但這往往是錯(cuò)誤的想法。更糟的是挫折越多，無助感越強(qiáng)，這讓他們確信自己是技術(shù)或機(jī)械方面的低能兒。與之相反，在正常情況下人們往往將自己的困難歸咎于外在環(huán)境。尤為諷刺的是，這種錯(cuò)誤的自責(zé)的罪魁禍?zhǔn)淄ǔ＞褪羌夹g(shù)上拙劣的設(shè)計(jì)，所以責(zé)備外在環(huán)境或技術(shù)完全恰當(dāng)。
以普通的數(shù)學(xué)課程為例，每一節(jié)新課的設(shè)計(jì)都假設(shè)學(xué)生已完全理解并掌握了以前學(xué)過的知識(shí)。單個(gè)的數(shù)學(xué)概念或許很簡單，可是你在某一階段一旦落后，就難以跟上進(jìn)度，結(jié)果就形成數(shù)學(xué)恐懼癥。其原因不在于數(shù)學(xué)本身的難度，而在于課程的安排，致使一個(gè)階段的困難成了下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)障礙，一次做題的失敗經(jīng)歷所產(chǎn)生的自責(zé)心理便會(huì)讓你對(duì)所有的數(shù)學(xué)題都心生畏懼。相似的情況也經(jīng)常出現(xiàn)在運(yùn)用新技術(shù)的過程中。如果你在某項(xiàng)技術(shù)操作中失敗了，你會(huì)認(rèn)為是自己的錯(cuò)，于是開始了惡性循環(huán)：你認(rèn)為自己做不了這種工作，下一次面臨同樣的工作時(shí)，你甚至不去嘗試就放棄了。你認(rèn)為自己沒有能力做某事，結(jié)果真的做不了。
你陷進(jìn)了一個(gè)自我暗示的循環(huán).網(wǎng)站設(shè)計(jì)
