國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣之軟文營銷的作用
有很多媒體的朋友說，軟文營銷已經(jīng)被用爛了，受眾（消費者）已經(jīng)有了免疫力了。的確，提起軟文營銷，大部分人還都沉浸在腦白金、海爾、格力等20世紀(jì)90年代軟文打天下的美好回憶中。殊不知，互聯(lián)網(wǎng)時代，創(chuàng)意的價值因為傳播渠道和途徑的多元化讓軟文營銷有了新的生命力。軟文營銷，能夠讓“草根”翻身，能夠讓中小企業(yè)與大企業(yè)相抗衡！
具體來講，軟文營銷的作用分內(nèi)部和外部兩個方面。
1．軟文營銷的內(nèi)部作用
在企業(yè)內(nèi)部的作用也主要表現(xiàn)在兩個方面。
1)幫助企業(yè)產(chǎn)品定位和梳理營銷脈絡(luò)
軟文營銷是與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合的，軟文營銷也是企業(yè)實施的具體營銷方式之一，系統(tǒng)的調(diào)研、周密的策劃、撰寫的創(chuàng)意、動態(tài)的調(diào)整，都能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步完善營銷方案，明確品牌定位、公司定位。
2)企業(yè)文化建設(shè)的法寶
文化是產(chǎn)品和品牌的個性和靈魂，是它們的精神內(nèi)涵。在企業(yè)里，內(nèi)刊是企業(yè)開展軟文營銷的重要陣地。具體來說，內(nèi)刊是企業(yè)統(tǒng)一思想，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力的最有效手段。內(nèi)刊是員工之間、管理層與員工之間交流的橋梁，能夠有效傳達(dá)企業(yè)上層的思想政策和管理理念。員工可以通過這個平臺了解企業(yè)的發(fā)展動態(tài)，接受現(xiàn)代管理理念，開闊視野。企業(yè)可以通過平臺了解員工的心聲和想法。
當(dāng)我們用內(nèi)刊影響員工的時候，實際上也在間接地影響我們的客戶。如果把內(nèi)刊贈送給客戶，恐怕對外的影響力已經(jīng)不僅僅是企業(yè)文化建設(shè)了吧！
可惜的是，目前國內(nèi)有內(nèi)刊的企業(yè)不足4萬家。如果說用傳統(tǒng)的紙質(zhì)載體做內(nèi)刊，涉及排版、印刷等環(huán)節(jié)，對于部分企業(yè)來講會覺得成本高，但是電子內(nèi)刊成本低，電子內(nèi)刊中的優(yōu)秀軟文還可以直接應(yīng)用到傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體。遺憾的是，這么好的營銷方式還有大批企業(yè)沒有應(yīng)用起來。
除了內(nèi)刊，在企業(yè)內(nèi)部，領(lǐng)導(dǎo)寫給員工甚至員工寫給領(lǐng)導(dǎo)的感謝信、表揚信等也是軟文營銷的重要表現(xiàn)形式，對于增強企業(yè)凝聚力和企業(yè)文化建設(shè)也有重要作用。
2．軟文營銷的外部作用
對外部來講，軟文營銷的作用主要表現(xiàn)在促進(jìn)銷售、品牌塑造和危機公關(guān)三個方面。本書前兩章已經(jīng)給過案例，做過簡單分析，在此不再贅述。除此以外，要重點指出網(wǎng)絡(luò)軟文營銷對于網(wǎng)絡(luò)營銷的貢獻(xiàn)。
我們來分析一下客戶購買行為的產(chǎn)生，一般有兩種情況。一種是無意識下的購買?？蛻粼诰€下接觸到了產(chǎn)品，臨時產(chǎn)生了購買欲望，精明的消費者會直接掏出手機檢索，查看報價，查看網(wǎng)友評論，查看媒體報道。這些軟文對消費者的最終購買有著直接的影響。
另外一種情況，是有準(zhǔn)備的購買?？蛻粢呀?jīng)有了需求，已經(jīng)對要購買的產(chǎn)品有了一些了解，在正式購買之前，會查一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息，是為了讓自己的購買行動得到一些肯定和支持。
舉個例子，很多人患了感冒，因為身體不舒服還是要跑去醫(yī)院看醫(yī)生。即使對于經(jīng)常感冒的人來講已經(jīng)基本能夠判斷什么癥狀用什么藥了，但是還是要和醫(yī)生請教一番，其實這就是一種求證，一種心理上獲得肯定和支持的需求。
軟文營銷對于品牌塑造的作用大家能夠想象得到，不贅述。軟文營銷對于危機公關(guān)來講，更容易理解。用軟文真誠地與客戶溝通，用軟文去消除不良信息對于客戶檢索結(jié)果的展現(xiàn)，這些都是軟文營銷的外部作用。
值得欣喜的是如今很多傳統(tǒng)企業(yè)，已經(jīng)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但是仍然停留在做了營銷型網(wǎng)站、做了百度推廣及做了關(guān)鍵詞優(yōu)化的階段，沒有考慮其他的手段。
軟文營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的靈魂，有了它，網(wǎng)絡(luò)營銷才會有內(nèi)涵和高度。此外網(wǎng)絡(luò)軟文關(guān)鍵詞嵌入、鏈接插入會直接為營銷型網(wǎng)站帶來流量，帶來精準(zhǔn)的潛在客戶。
