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網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站設(shè)計：錯誤的概念模型
這臺老冰箱的溫度調(diào)節(jié)如此麻煩，是因?yàn)閺S家為用戶提供了一個錯誤的概念模型。冰箱有兩個儲物柜和兩個控制鈕，用戶很容易形成這樣一個簡單的模式：用冷凍室控制鈕調(diào)節(jié)冷凍室的溫度，用冷藏室控制鈕調(diào)節(jié)冷藏室的溫度，如圖1. 10A所示。錯誤。實(shí)際上，這臺電冰箱只有一套溫控器和一套制冷系統(tǒng)。一個控制鈕負(fù)責(zé)溫度調(diào)節(jié)，另一個則負(fù)責(zé)分配輸送到冷藏室和冷凍室內(nèi)的冷空氣流量，這就是為什么要交互使用兩個控制鈕，如圖1. 10B所示。除此而外，冰箱應(yīng)該還有溫度傳感器，但我們無法知道它們裝在哪里。依據(jù)控制器所提供的這種概念模型，用戶在調(diào)節(jié)溫度時幾乎無從下手，頗感受挫。如果擁有一個正確的概念模型，我們的日常生活會輕松得多。
廠家為什么要提供錯誤的概念模型？我們無從得知。自本書出版以來的25年里，我收到許多讀者來信，感謝我講出了這個讓人困惑的冰箱溫度調(diào)節(jié)問題，但冰箱的制造商（通用電氣公司）那里沒有任何回應(yīng)。也許設(shè)計人員認(rèn)為正確的概念模型太復(fù)雜，他們提供的概念模型更容易調(diào)解。但錯誤的概念模型更糟糕，人們根本幾乎無法調(diào)節(jié)。即便我認(rèn)為自己知道了正確的模式，我還是不能正確地調(diào)節(jié)冰箱內(nèi)的溫度，原因在于冰箱的設(shè)計使我無法看出哪一個控制鈕負(fù)責(zé)調(diào)溫，哪一個負(fù)責(zé)冷空氣流量，以及溫度傳感器裝在何處。此外，調(diào)節(jié)溫度時，操作得不到立即反饋也是一個弊端：需要24小時才能知道新的溫度設(shè)置是否合適。我可不想在調(diào)節(jié)冰箱溫度時帶上實(shí)驗(yàn)室的筆記本，進(jìn)行一番溫度設(shè)置試驗(yàn)。
很高興地告訴你，我已不再使用那個冰箱。我有了一個新冰箱，具有兩套單獨(dú)的控制系統(tǒng)，一個在新鮮食品冷藏室，一個在冷凍室。每個控制鈕都友好地標(biāo)有刻度，標(biāo)記其所控制的儲物隔層的名字。兩個控制室是獨(dú)立的：當(dāng)調(diào)節(jié)一個儲物隔層溫度的時候，對另一個隔層不受影響。該解決方案盡管完美，但成本會高一些。不過很便宜的解決方案也有可能。使用如今廉價的傳感器和電機(jī)可以設(shè)計一個單一的冷卻裝置，然后用電動閥將冷空氣按照相對比例傳輸?shù)矫總€儲物隔間。一個簡單的廉價的電腦芯片就能調(diào)節(jié)制冷裝置和閥門位置，就能讓兩個隔室的溫度達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。工程設(shè)計團(tuán)隊(duì)要做更多的工作嗎？是的，但值得這么做。唉，直到現(xiàn)在，通用電氣公司還在生產(chǎn)令人困惑的類似調(diào)溫機(jī)制的冰箱。圖1.9中的圖片就是寫作本書時在商店拍到的時下的冰箱。
