建設公司網(wǎng)站中軟文用戶體驗的原則是什么？
IS0 9241-210標準將用戶體驗(User Experience)定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”。因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用。
ISO定義的補充說明如下：用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。該說明還列出了三個影響用戶體驗的因素：系統(tǒng)、用戶和使用環(huán)境。
把用戶體驗引入軟文營銷中，筆者認為也很有必要。實際上軟文中的用戶體驗就是讀者體驗。讀者能否把軟文讀完，讀完有什么感受，記住了哪些內(nèi)容，這些對于軟文達成的目標至關重要。
軟文研究用戶體驗，研究重點在于軟文所帶來的愉悅度和價值感。從影響用戶體驗的三個因素來考慮。
·所謂系統(tǒng)，就是系列軟文之間的呼應，合力的效果大干單篇文章。
·所謂用戶，就是讀者自身的特點，比如教育背景、性別、年齡、生活 習慣、信仰等。
·所謂使用環(huán)境，在軟文營銷中就是讀者的閱讀環(huán)境。軟文呈現(xiàn)在何種 載體上，這種載體讀者一般在什么環(huán)境下閱讀，研究這些對于軟文的 撰寫和發(fā)布都有現(xiàn)實的意義。
1)有用
最重要的是要讓軟文有價值，這個價值是指對讀者而言的。要么讀者能從軟文中獲取信息，要么讀者能從軟文中受到啟發(fā)，要么讀者能從軟文中領略閱讀的樂趣?？傊浳牟荒茏屪x者白看。
2)易讀
不容易讀懂的軟文，影響力是有限的。軟文不是論文，沒有人會拿著工具書去查。人們接觸的各種類型的軟文鋪天蓋地，讀起來繞口的軟文根本就不會有機會讓讀者看下去。
3)友好
舉個例子，最早的時候，客戶加入百度聯(lián)盟，百度會發(fā)這樣一個郵件：百度已經(jīng)批準你加入百度的聯(lián)盟。批準，這個語調(diào)讓人非常難受。后來百度改成了：祝賀你成為百度聯(lián)盟的會員。文字上的這種感覺也是用戶體驗的一個細節(jié)。
4)視覺愉悅
視覺愉悅的目的其實是讓軟文從形式上就很美，增加軟文的吸引力。筆者經(jīng)常撰寫和發(fā)布網(wǎng)絡媒體軟文，發(fā)現(xiàn)新浪上的文章排版會非常講究，有些地方門戶網(wǎng)站排版很隨意，甚至標題太長也不壓縮，成了兩行，還不整齊。內(nèi)文標題也不加黑，個別地方還排不齊。從形式上來講，這樣的軟文吸引力就不夠，也不便于讀者閱讀。
平面媒體的軟文排版要求就更高了，字體、字號、行間距都要講究，即使不是硬廣，如果有美工協(xié)助設計，效果會好得多。軟文注重視覺愉悅也是能創(chuàng)造出讀者黏度的。
軟文的字數(shù)是多少合適？
一般網(wǎng)絡軟文的標題字數(shù)控制在1 6個字到20個字之間，正文字數(shù)在500字和1 500字最為合適，如果宇數(shù)太少無法傳播足夠的信息，字數(shù)太多很多瀏覽者也沒有太多的耐心看完，基本上看個大概意思。
平面媒體軟文根據(jù)報紙和期刊的版面來確定字數(shù)。但是必須指出切不可一味迎合平面媒體的版面安排，如果被平面媒體刪掉了大量文字，核心賣點說不透，軟文不夠“軟”，建議當期的平面媒體發(fā)布推遲到下一期版面充足時再發(fā)布，也未嘗不是好事。
除了微博140字之外，博客、論壇、微信中的軟文，字數(shù)其實不必苛求，只要軟文質(zhì)量高，有價值，可以不必受字數(shù)限制。
軟文常用關鍵詞有哪J？如何應用？
筆者認為，除了那些新聞性詞匯， “淺析、淺談、解密、解析、實戰(zhàn)、攻略”也經(jīng)常出現(xiàn)在各類軟文中。那么如何理解這些詞語呢？
1)淺析、淺談，表明自己對某個事件或者觀點的理解
例如：
·淺談養(yǎng)老金雙軌制改革
2)解析、解密，結(jié)合某事件或者問題進行的闡述，可以是資料整合之后的提煉，也可以是有內(nèi)幕性質(zhì)的爆料
這類文章可以讓讀者關注的并不完全是撰寫者的觀點，而是解析的事件或者問題本身。
例如：
·解密201 3年房叔、房嬸事件
·解密“例外”品牌借力彭麗媛style營銷
3)實戰(zhàn)、攻略，一般是撰寫作者本身的實戰(zhàn)經(jīng)歷的分享性文章
例如：
·2013減肥攻略
·利安達石油投資快速獲利實戰(zhàn)案例分析
軟文常見的寫作順序有哪些？
主要有如下四種。
第一，按時間先后順序?qū)憽Ｂ糜晤愜浳某Ｓ眠@種手法來寫。 法來寫。駕
第二，按地點變換的順序?qū)憽；顒油茝V的軟文可以使用這種手
第三，按事情發(fā)展的順序來寫。按事情的起因、經(jīng)過、結(jié)果的順序來寫軟文營銷中的故事性軟文大都使用這種方法。
第四，按不同內(nèi)容的類別順序?qū)?。對比的軟文，可以用這種方法來寫。
值得指出的是，軟文組織材料的順序是多種多樣的。就一篇軟文而言砑寫作的順序也是靈活多變的。至于到底應該采用哪種順序，要依據(jù)材料的點、軟文要植入的廣告來定。一句話，軟文組織材料的順序應該是軟文行目標最恰當?shù)谋憩F(xiàn)形式。
