廈門網(wǎng)站建設(shè)中高頻和低頻社群構(gòu)建策略（一）
依據(jù)用戶和企業(yè)互動(dòng)的頻次，可以將產(chǎn)品分為高頻和低頻兩種。
口高頻產(chǎn)品：用戶獲得產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，往往意味著企業(yè)和用戶互動(dòng)、連接的開始。
口低頻產(chǎn)品：用戶在獲得產(chǎn)品或者服務(wù)后，意味著企業(yè)與用戶的關(guān)系即將走向無感。
高頻打敗低頻
互聯(lián)網(wǎng)思維中廣泛流行著一句話：高頻、剛需、痛點(diǎn)。只有清晰指明創(chuàng)業(yè)方向，牢牢抓住用戶的高頻需求，才能做成獨(dú)角獸型的企業(yè)。同樣，成為互聯(lián)網(wǎng)入口的前提是高頻，例如：
口Uber能成為入口，占據(jù)的是打車這個(gè)城市人高頻的需求。
口外賣能成為人口，占據(jù)的是上班族時(shí)間緊且要求高品質(zhì)食物這個(gè)高頻的需求。
口大眾點(diǎn)評(píng)和美團(tuán)能成為人口，是因?yàn)椴惋嬍莻€(gè)高頻需求。
口微信能成入口，源于用戶使用的高頻。
在分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App商業(yè)生態(tài)時(shí)，不應(yīng)該僅僅盯住行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、潛在商業(yè)量級(jí)，還需要關(guān)注用戶打開App的頻次。如果打開的頻次低于每周一次，這種類型的產(chǎn)品就很難以App形式長(zhǎng)期存在于用戶的手機(jī)上。微信、支付寶，通過打通合作伙伴，推動(dòng)支付的多使用場(chǎng)景，培養(yǎng)用戶使用頻次和移動(dòng)支付習(xí)慣，正走在成為平臺(tái)的征途上。
大型超市的生鮮類產(chǎn)品的價(jià)格為什么會(huì)便宜？背后的邏輯就是通過高頻產(chǎn)品吸引用戶，導(dǎo)人人流。在顧客購買生鮮類產(chǎn)品的過程中可順帶銷售一些低頻但高利潤(rùn)的東西，如金飾、大家電等，這樣可以提升整體的利潤(rùn)率。低頻產(chǎn)品集中的賣場(chǎng)，類似大家電賣場(chǎng)，如果在價(jià)格、品牌、售后服務(wù)上比不過京東、蘇寧，那么生存的機(jī)會(huì)將不復(fù)存在。
低頻產(chǎn)品的困境
海爾集團(tuán)邀請(qǐng)筆者作為其社群戰(zhàn)略顧問。筆者和海爾冰箱、廚衛(wèi)、洗衣機(jī)等產(chǎn)品線高管商討社群戰(zhàn)略時(shí)，一直繞不開的話題是：我們產(chǎn)品的屬性是低頻，如何構(gòu)建社群戰(zhàn)略呢？
海爾的張瑞敏先生積極引導(dǎo)海爾社群戰(zhàn)略，為此整個(gè)集團(tuán)非常重視，全方位融入社群商業(yè)。其中典型案例是雷神筆記本的研發(fā)、營銷過程中對(duì)社群戰(zhàn)略的應(yīng)用。
雷神在研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、用戶交互方面已經(jīng)搭建了完整的、良性循環(huán)的生態(tài)圈。雷神團(tuán)隊(duì)首先通過尋找用戶痛點(diǎn)并歸類整理，同時(shí)尋找上游資源，以此為基礎(chǔ)開始進(jìn)行軟硬件產(chǎn)品的創(chuàng)意、工程樣機(jī)軟件版本測(cè)試。在第一輪公測(cè)中，廣泛收集用戶反饋，然后對(duì)軟硬件進(jìn)行優(yōu)化，最后開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)售，通過服務(wù)收集下一次產(chǎn)品的反饋，形成交互平臺(tái)社群戰(zhàn)略的閉環(huán)。
在開發(fā)第一代產(chǎn)品時(shí)，雷神的團(tuán)隊(duì)在京東平臺(tái)上搜集了3萬條有關(guān)筆記本電腦的中差評(píng)，并把這3萬條中的差評(píng)歸結(jié)為13項(xiàng)問題，包括屏幕上有亮點(diǎn)、分辨率低等，隨后基于這些痛點(diǎn)開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品。雷神出的每一代產(chǎn)品都不是研發(fā)人員或者是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的人拍腦袋想出來的，而是回歸到社群需求，就是用戶需要什么，雷神就想辦法去做什么。
在產(chǎn)品研發(fā)階段，團(tuán)隊(duì)通過社交平臺(tái)和社群進(jìn)行溝通和交流?？梢哉f，關(guān)鍵點(diǎn)就在于重視用戶的體驗(yàn)，并以擁抱互聯(lián)網(wǎng)的開放態(tài)度打磨硬件，同時(shí)通過完善的粉絲交互平臺(tái)，積極吸納粉絲意見，
讓玩家、發(fā)燒友深度參與到產(chǎn)品的開發(fā)迭代中。
案例點(diǎn)評(píng)：雷神筆記本在研發(fā)、營銷等過程中深入使用社群戰(zhàn)略，通過聆聽社群的聲音洞察產(chǎn)品研發(fā)重點(diǎn)、挖掘產(chǎn)品痛點(diǎn)，通過社群平臺(tái)引爆，使其收獲了豐厚的商業(yè)回報(bào)。
看到集團(tuán)有明星級(jí)社群案例，海爾的同事們?cè)趹?zhàn)略研討會(huì)上給筆者提出一個(gè)刁鉆的問題：類似油煙機(jī)、熱水器、洗衣機(jī)、空調(diào)等低頻的產(chǎn)品如何玩轉(zhuǎn)社群呢？
高頻產(chǎn)品的社群，我們可以邀請(qǐng)明星用戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)中，將用戶拉到微信群、QQ群里，在線上線下(020)開展粉絲活動(dòng)，時(shí)不時(shí)與客戶發(fā)生互動(dòng)……
