網(wǎng)絡(luò)營銷的條件中用戶促活的方法
對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，促活最有效的方法是信息投放、產(chǎn)品創(chuàng)差 群。信1投放是為了了解用戶生命周期，根據(jù)新需求進(jìn)行信息更新,為了不斷完善功能，滿足用戶不斷變化的新需求；創(chuàng)建社群，即通過{ 對用戶進(jìn)行集中管理，是對用戶集中運營的好辦法。
(1)了解用戶生命周期，根據(jù)新需求進(jìn)行信息投放
用戶的生命周期大致分為3個，分別是潛在用戶期、活躍用戶期期，不同的用戶期用戶需求不同，對信息的接受也有所不同。因此，命周期的用戶，運營人員需要有針對性地進(jìn)行信息投放。對于潛在期一促活性信息，對活躍期用戶要注重激勵性信息，對沉默期用戶要信息。
信息是產(chǎn)品和用戶交流的一個重要方式，對信息的投放要做到足多數(shù)成功的產(chǎn)品都有一個私密的一對一端口，在進(jìn)行營銷時一定是“溝通。當(dāng)用戶感覺到產(chǎn)品和他是以朋友的關(guān)系在單獨交流時，才會提黏性，而這對于用戶活躍度的提高作用巨大。
比如，京東就是針對用戶一對一來投放信息的。京東會針對用戶在平臺上的瀏覽、購買記錄，定期給用戶發(fā)送促銷信息。如果用戶瀏覽和購買電子類產(chǎn)品比較多，京東就會定期給這部分用戶發(fā)送電子類產(chǎn)品促銷方面的信息；如果用戶瀏覽和購買圖書的行為比較頻繁，京東就會定期給這部分用戶發(fā)送圖書促銷方面的信息。
(2)不斷完善功能，滿足用戶不斷變化的新需求
產(chǎn)品要想獲得成功，除了要有原有功能外，還需要不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，追求新、奇、特是互聯(lián)網(wǎng)用戶的一大特性，是人的本性，當(dāng)用戶長時間使用一成不變的產(chǎn)品時就會產(chǎn)生厭煩的情緒，甚至拒絕使用。如果想讓用戶長久地使用該產(chǎn)品，就要讓用戶看到不斷創(chuàng)新之處，經(jīng)常體驗到產(chǎn)品帶來的新鮮感。
在實現(xiàn)這一點上，企業(yè)可以通過開發(fā)一些附加功能來實現(xiàn)。創(chuàng)新不需要改變產(chǎn)品架構(gòu)和主要功能，往往只需從細(xì)節(jié)人手，便可收到較大的效果，增加用戶活躍度，尤其是老用戶。
美圖秀秀在這點上就做得非常好，它經(jīng)常會更新一些濾鏡畫面，趣玩LOMO、格調(diào)生活、藝術(shù)風(fēng)情，每增加一項都會引發(fā)用戶的好奇心，吸引用戶試一試新功能的效果。
(3)創(chuàng)建社群，通過構(gòu)建社群對用戶進(jìn)行集中管理
社群管理適用于低頻消費行業(yè)，目的是做潛在用戶的培養(yǎng)和留存。比如，與汽車、房產(chǎn)、美容、旅行等有關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶從注冊到產(chǎn)生需求往往需要較長的周期，因此，需要先把這些準(zhǔn)客戶圈起來，慢慢培養(yǎng)。
做這些潛在用戶的留存，可以用QQ群、微信群、微信公眾號以及貼吧等自媒體平臺，基于用戶興趣，為用戶提供有價值的內(nèi)容。
某培訓(xùn)師微推廣自己的培訓(xùn)課程，常常開設(shè)線下私房課，同時也配合線上社群營銷，即讓每位購買了線下課程的用戶加入自己組建的QQ群，并定期分享課程答疑，與學(xué)員建立起更緊密的聯(lián)系，從而獲得更多的二次營銷機會，提升用戶轉(zhuǎn)化率與重復(fù)購買率。
有了明確的社群運營目的，就會知道選擇什么樣的方式去吸引用戶加入社群，社群里的聊天內(nèi)容哪些對產(chǎn)品來說才是有效的輸出，甚至知道什么時候應(yīng)該解散社群。也就是說，當(dāng)你明確了社群的運營目的，才是真正地在做社群運營，不然就只是在管理社群。
需要注意的是，當(dāng)用戶社群達(dá)到一定數(shù)量，社群管理就需要有一個連接點，這個連接點可以是公眾號，也可以是企業(yè)APP，這樣就可以達(dá)到以社群養(yǎng)公眾號，從討論中選出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，以公眾號輔助社群的效果
6.6 用戶運營最該關(guān)心的8個細(xì)節(jié)
運營人員在做用戶運營時，除了堅持用戶至上的原則外，還要做好每節(jié)。每個細(xì)節(jié)都是堅持以用戶為導(dǎo)向的具體體現(xiàn)，只有做好這些細(xì)節(jié)，才能將用戶運營做到極致。
這些細(xì)節(jié)包括8個方面，具體內(nèi)容如下。
( 1)用戶體驗
產(chǎn)品的技術(shù)含量較高，可能會對用戶形成使用門檻。因此，應(yīng)該重視用驗，避免將復(fù)雜技術(shù)呈現(xiàn)在用戶體驗上，而是將復(fù)雜技術(shù)融于簡單的用戶中?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶體驗的重視，貫穿產(chǎn)品誕生與發(fā)展的全流程，良好的用體驗可以造就良好的口碑。在互聯(lián)網(wǎng)時代，信息一天24小時不間斷傳播。一個的用戶產(chǎn)品，如果超出了用戶預(yù)期，一天之內(nèi)可以傳遍全世界。前提是產(chǎn)品體要好到一定程度，好到讓用戶愿意在網(wǎng)上說出來，愿意與朋友甚至是不認(rèn)識的分享。
(2)用戶利益
將用戶利益放在股東的利益或者公司利益之上。越是用戶在意的問題，就南可能成為產(chǎn)品突破的缺口，即用戶的痛點可以成為產(chǎn)品改進(jìn)的另一個契機。啻如，手機上網(wǎng)流量費高，不僅是手機用戶非常在意的問題，也是技術(shù)難以突破自問題。UC手機瀏覽器并沒有就此放棄，而是投入了長期的研究，最終坐穩(wěn)瀏覽器的頭把交椅。
(3)用戶需求
每一個產(chǎn)品經(jīng)理一定要是一個在該領(lǐng)域造詣很高的用戶，他不但對自己的，品非常熟悉，而且對競爭對手的產(chǎn)品都了如指掌。企業(yè)在不斷推出自己新業(yè)務(wù)6時候，除了要關(guān)注自身的成長，同時一定要牢記所做的事情是為幫助用戶解決十們的問題。這也是企業(yè)要不斷做市場調(diào)研，了解目標(biāo)受眾和用戶的重要原因。去了解用戶需求，就可能導(dǎo)致花費大量人力、物力后，所做的廣告卻沒有人看，用戶購買產(chǎn)品后無法獲取其對產(chǎn)品的看法，導(dǎo)致不能及時調(diào)整產(chǎn)品及營策略。
(4)用戶軌跡
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從誕生的第一天起，就利用這個優(yōu)勢不斷積累用戶的行為習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)后臺系統(tǒng)積累的大量數(shù)據(jù)，如用戶點擊了什么網(wǎng)頁、對什么感興趣等，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分析、利用這些數(shù)據(jù)，可以為用戶提供更智能的服務(wù)。積累用戶行為習(xí)慣，使互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品更精準(zhǔn)地滿足用戶需求，使客戶投放的廣告更為直接有效。
(5)用戶網(wǎng)絡(luò)
在社交平臺上，每個用戶的聲音都是重要的，無論這個聲音是正面的還是負(fù)面的。用戶可以利用社交平臺進(jìn)行傳播，把他們對企業(yè)和產(chǎn)品的感受及印象分享給更多的朋友。企業(yè)應(yīng)在社交平臺上維護(hù)好自己的品牌和用戶網(wǎng)絡(luò)。卓越的用戶服務(wù)是用戶忠誠度的關(guān)鍵，而社交平臺則是一種有效的連接和溝通工具，也是企業(yè)向用戶提供服務(wù)的重要渠道。所以，企業(yè)一定要建立和維護(hù)好自己的社交網(wǎng)絡(luò)，讓社交網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)和用戶溝通的橋梁。
(6)用戶情感
如果在宣傳中，關(guān)于產(chǎn)品或者企業(yè)的信息過多，用戶也會疲于接受。如果能根據(jù)時間段，每天發(fā)布富有哲理性或者能符合用戶生活、心理狀態(tài)等的微博文字，也能獲得很多人的關(guān)注。往往一句有用的話，就能吸引讀者，從而產(chǎn)生情感上的共鳴，得以獲得眾多忠實的粉絲。更新頻率每天5 N10條為宜，且不要在短時間內(nèi)連續(xù)發(fā)布多條，以在用戶時間比較充裕和心情比較放松的時間段發(fā)布為宜。
(7)用戶滿意
判斷一個產(chǎn)品和服務(wù)是好還是不好的唯一標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意度，就是有多少用戶喜歡產(chǎn)品。項目經(jīng)理( PM)和項目組無法及時準(zhǔn)確地捕捉到用戶的需求，無法代表龐大的網(wǎng)民用戶。一個群體往往難以了解另外一部分群體的想法。例女口，用男人的思維無法運營以年輕女性為主的社群，用大學(xué)生思維無法運營職場人士社群。因此，做到用戶滿意并不能僅僅停留在測試中，也不能停留在一部分群體的反饋中，而應(yīng)該盡量覆蓋所有用戶類別。
(8)用戶定位
開發(fā)一個新產(chǎn)品的初期，其實是難以獲取用戶需求的，因為用戶也許根本都不知道自己的需求，不知道新產(chǎn)品是什么樣子。正如蘋果公司推出的每個產(chǎn)品是超出用戶想象的，好的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備幫助用戶定位的能力。
產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任就是懷著信仰去設(shè)計一個產(chǎn)品，去決定顏色是用藍(lán)的還是紅的、字號該用大的還是小的、圖片是該放左邊還是右邊。產(chǎn)品經(jīng)理心中一是對產(chǎn)品有非常清晰的定位，如產(chǎn)品到底是什么，能為用戶解決什么樣的問題，點是什么，這些問題最好能夠用簡短的語言描述出來，形成方案，列入計劃，作產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)。
