網(wǎng)站建設(shè)哪里有之用戶維穩(wěn)的策略
用戶維穩(wěn)是要講究策略的，一般來講可采用以下幾種策略。
( 1)利用推送設(shè)置
推送是維持互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品留存率的重要方法之一，但是大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營人員都沒有正確理解推送的意義，也沒有建立起提高推送質(zhì)量的方法。推送如果使用得好，則可以幫助產(chǎn)品有效地提升留存率。但是推送也有技巧，企業(yè)可以按照以下3種方法來進(jìn)行推送。
方法一：給用戶一個(gè)允許推送的理由
一個(gè)人做某件事情是有動(dòng)機(jī)和理由的，用戶接受產(chǎn)品的推送信息也一樣，也是需要?jiǎng)訖C(jī)和理由的。所以，在希望用戶授予推送權(quán)限時(shí)，一定要給用戶理由。用APP第一次打開滴滴出行APP日寸’這個(gè)時(shí)候的通過率一般都不高。但是如果換一個(gè)場景，當(dāng)用戶’滴滴出行APP時(shí)，平臺(tái)提示，允許彈出窗口，以保證用戶在退出APP后司機(jī)的接單信息。有了這樣的場景，這時(shí)候被用戶允許的概率就會(huì)大大
方法二：設(shè)置相對固定的時(shí)間進(jìn)行推送
大部分產(chǎn)品廣告的推送，運(yùn)營人員都會(huì)設(shè)置相對固定的時(shí)間。比上午8點(diǎn)，有的在中午12點(diǎn)，有的則在晚上8點(diǎn)。這樣有利于滿足特定求，并讓用戶形成相對穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣.
關(guān)于推送時(shí)間，企業(yè)要根據(jù)自己的產(chǎn)品性質(zhì)、用戶特點(diǎn)以及推送內(nèi)容來設(shè)置，這樣才能提高產(chǎn)品的打開率。
方法三：對推送進(jìn)行A-B測試和灰度上線
做產(chǎn)品開發(fā)的人對A-B測試和灰度上線這兩個(gè)概念一定不陌生，A-B測試和灰度上線在推送領(lǐng)域也很重要。企業(yè)在推送一條消息時(shí)，并不確定這條消息的{推送率如何。因此，運(yùn)營人員不妨先向一小部分用戶推送，利用A-B測試和蒯度上線看看打開率與留存率，然后再做進(jìn)一步推送。
推送運(yùn)用得好，無疑能提高用戶對產(chǎn)品的打開率。而用戶的打開率一旦提高，對產(chǎn)品的內(nèi)容有了關(guān)注，感受到產(chǎn)品的良好體驗(yàn)，其留存率自然能提高。
(2)提高產(chǎn)品優(yōu)勢和直接需求吻合度
在分析目標(biāo)用戶人群時(shí)，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的影響因素，就是用戶的直接需求和企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢之間的吻合度，這個(gè)因素和留存率之間有著密不可分的關(guān)系。
比如，一個(gè)網(wǎng)站經(jīng)常會(huì)遇到自己網(wǎng)站的跳出率居高不下的問題。排除技術(shù)方面的問題，跳出率高可以從側(cè)面反映網(wǎng)站登錄頁的體驗(yàn)感不佳，用戶找不到想要的內(nèi)容，或者沒有讓用戶產(chǎn)生繼續(xù)了解下去的沖動(dòng)。用戶的直接需求無法得到滿足，網(wǎng)站沒有發(fā)揮出自己的優(yōu)勢，這就說明要針對用戶的直接需求優(yōu)化登錄頁，以此降低跳出率，這樣用戶留存率才能得以保證。
用戶的直接需求是比較容易滿足的，因此，企業(yè)在結(jié)合自己產(chǎn)品優(yōu)勢的情況下去開發(fā)新的功能，滿足用戶的直接需求，是比較簡單且有效的。
在提高產(chǎn)品優(yōu)勢和直接需求吻合度方面，微信一直做得非常好。微信的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么？即熟人體系的即時(shí)聊天。微信最初的用戶來自QQ，他們的基本需求就是即時(shí)聊天。但QQ是弱關(guān)系，屬于陌生人社交。如果要打造強(qiáng)關(guān)系，則需要經(jīng)過自己的多方設(shè)置。因此，熟人體系的即時(shí)聊天就變成用戶直接的強(qiáng)需求。
(3)滿足用戶的潛在需求
什么是用戶的潛在需求？用戶對某種事物有明確欲望，但沒有呈現(xiàn)出來。在條件成熟后，或者遇到某個(gè)觸發(fā)點(diǎn)后，這個(gè)需求就顯現(xiàn)出來。一旦把握住了戶的潛在需求，就能給產(chǎn)品帶來巨大的市場。企業(yè)需要時(shí)刻關(guān)注用戶的潛在求，進(jìn)而采取行之有效的開發(fā)措施。
微信的成功就在于它滿足了用戶的潛在需求。對于即時(shí)聊天這個(gè)需求，在當(dāng)時(shí)很多產(chǎn)品都能滿足，QQ本身在這一點(diǎn)上就做得非常出色。但是QQ偏重PC端的功能，用戶移動(dòng)端的許多潛在需求都沒有得到滿足。
利用微信進(jìn)行聊天，最初依靠的是打字，因?yàn)榇蜃炙俣冗^慢而影響了聊天的體驗(yàn)感。此時(shí)我們就希望有一種不用打字就能溝通的方式，就像打電話一樣。 微信捕捉到了這個(gè)需求，開發(fā)了語音功能。用戶在習(xí)慣使用微信語音功能之后，就想光聽聲音好單調(diào)，如果能看見人就好了。這個(gè)需求在當(dāng)時(shí)只有PC端的QQ能滿足。
微信捕捉到了這個(gè)潛在需求，把QQ的視頻功能發(fā)展到微信上，用戶拿著手機(jī)就可以與好友隨時(shí)隨地視頻聊天。
6.5 用戶運(yùn)營第四階段：促活
促活，顧名思義是促進(jìn)用戶的活躍度。因?yàn)閮H僅留住用戶是沒用的，如果不進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇倩?，參與性不高的話，早晚還是會(huì)失去用戶，產(chǎn)品無法持續(xù)變現(xiàn)。因此，促活在用戶運(yùn)營中的地位顯得格外重要，是讓產(chǎn)品創(chuàng)造好的效益的重要條件。
6.5.1 用戶活躍度的定義與分析
不同互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對用戶活躍度的要求不一樣、衡量標(biāo)準(zhǔn)也不同。例如，搜索引擎類產(chǎn)品，通常以點(diǎn)擊量為準(zhǔn)，點(diǎn)擊一次就認(rèn)為活躍度+1；社群類產(chǎn)品一點(diǎn)一次贊或發(fā)布一篇有意義的帖子則可視為活躍度+1；而對于電商平臺(tái)類產(chǎn)品，有至少一次購買行為或把商品放進(jìn)購物車的用戶可以被視為活躍用戶。
可見，衡量用戶活躍度并無明確的標(biāo)準(zhǔn)。那么，該如何確定用戶活躍度呢？換句話講，就是什么樣的用戶才能稱得上是活躍用戶呢？對此，可以結(jié)合以下兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析。
(1)活躍率
衡量用戶活躍度的指標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是活躍用戶數(shù)，另一個(gè)是用戶活躍率活躍用戶數(shù)看的是市場體量，活躍率看的是產(chǎn)品健康度，衡量的是某一時(shí)間段活躍用戶占總用戶量的比例。其實(shí)，很多時(shí)候單純地看活躍用戶數(shù)沒有太大義，而應(yīng)該看比例或比率，即用戶活躍率。
這些數(shù)字除了顯示活躍用戶數(shù)在上升外，沒有任何意義，但如果結(jié)合用戶躍率看，則可明確6個(gè)月內(nèi)的用戶變化趨勢。比如，1月份用戶總量為500人，以每月100%的速度增長，增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于活躍用戶數(shù)增長量。因此，可以判斷用戶活躍率是在逐步降低的。
這也充分說明，即使活躍用戶數(shù)在不斷增長，也不代表產(chǎn)品一定會(huì)向良好的、健康的方向發(fā)展。
活躍用戶數(shù)按照時(shí)間維度，可分為月活躍用戶數(shù)、周活躍用戶數(shù)和日活躍用戶數(shù)。按照時(shí)間維度分析用戶活躍率，可以分為日活躍用戶數(shù)( DAU)、周活躍用戶數(shù)( WAU)、月活躍用戶數(shù)(MAU)。
(2)新增用戶數(shù)
這個(gè)指標(biāo)是從新、老用戶的角度去分析的。對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，新、老用戶是兩個(gè)完全不同的群體，一個(gè)產(chǎn)品的用戶活躍度如何？重點(diǎn)要看老用戶，因?yàn)樾掠脩羰欠窕钴S是由渠道決定的，很大一部分新用戶雖然注冊過，但不一定繼續(xù)使用，故不一定是活躍用戶。而老用戶是否活躍才是由產(chǎn)品和運(yùn)營來決定的，經(jīng)過時(shí)間沉淀的老用戶很大一部分肯定不再活躍，如果仍能保持極高的活躍度，則說明該產(chǎn)品的用戶活躍度一定非常高。
表6-3中數(shù)據(jù)顯示，該產(chǎn)品總活躍率較低，但老用戶活躍率還是有所提升客戶流失并沒有表面上看起來那么糟糕。不過，由于在產(chǎn)品早期、渠道投入資推廣或病毒傳播后，新增用戶數(shù)量暴漲，總用戶量隨之增多，在老用戶數(shù)相對變的前提下，總活躍率就會(huì)被拉低，給人以活躍度不高的“假象”。
從這個(gè)角度看，在判斷用戶活躍度時(shí)不能只看總活躍率，而要拆分開來分老用戶活躍率，老用戶活躍率比總活躍率更可靠，更能反映出用戶活躍度的真情況。
