專業(yè)網絡推廣公司之運營的概念和內容
互聯(lián)網時代的產品，特別是依靠網絡技術開發(fā)出來的互聯(lián)網產品，正在以一個新的姿態(tài)出現(xiàn)在大眾面前，包括產品形態(tài)、功能、體驗、盈利模式等，這是以往任何時代的產品所不具備的。
例如，360免費向用戶開放，為什么不會賠錢？支付寶為什么在鼓勵消費的同時，卻大量送現(xiàn)金紅包？淘寶為什么開通微淘功能？知乎為什么總能產生那么多優(yōu)質內容？一些電商平臺如何依靠粉絲實現(xiàn)引流變現(xiàn)等等。
再如，小米手機高速發(fā)展背后締造的一個個神話。嚴格意義上講，小米手機不是互聯(lián)網產品，但在雷軍的運作中被深深地打上了互聯(lián)網的烙印。從其誕生到現(xiàn)在火遍全球，完全是用互聯(lián)網思維來運營的。雷軍關于互聯(lián)網時代的產品有個七字口訣，即“關注、極致、口碑、快”。“快”是最典型的互聯(lián)網思維中迭代思維的核心，也是小米手機在整個發(fā)展歷程中體現(xiàn)最突出的一個特征。如小米的操作系統(tǒng)，小米MIUI操作系統(tǒng)的更新頻率很快，大致有三個更新頻率：一天一更新，面對的用戶大概是幾千個；一周一更新，面對的是幾百萬用戶；一月一更新，面對的是90%的普通用戶，這個版本被稱為穩(wěn)定版。
正如雷軍所認為的， q陜是一種力量，快能掩蓋很多問題，當企業(yè)迅速發(fā)展時風險往往最小，當速度減慢時所有的問題就都暴露出來了”。值得注意的是，這個節(jié)奏并不適用于所有企業(yè)，MIUI操作系統(tǒng)的更新頻率是針對不同用戶組的，用戶不同，更新頻率也不同。
從以上實例可以看出，互聯(lián)網產品與傳統(tǒng)產品確實有著不一樣的特性，因此，在具體的運營上也會有很大不同。 互聯(lián)網時代，用戶需求變化非常快。對于產品方而言，絕不能寄希望于一次性滿足就夠了。而必須通過運營，讓產品功能越來越豐富，服務體驗越來越完善，培養(yǎng)用戶的黏性和忠誠度。
以往的傳統(tǒng)產品只要有足夠的技術支持、有質量保證基本就可以在市場立足，而互聯(lián)網產品除了應具備上述兩個條件外，還必須輔以強大的運營。質量、技術、運營是支撐一個互聯(lián)網產品贏得市場和用戶的三個基本條件。尤其是運營，在企業(yè)的運轉過程中起著決定性作用，在質量幾乎接近、技術日益普及的前提下，產品與產品之間拼的就是運營。
一個企業(yè)必須重視運營，否則即使有再好的產品，再成熟的技術，也很難持久地發(fā)展下去。
所謂運營可以分兩個層面來理解。從廣義上講，運營是指對企業(yè)所有經營活動，以及與其密切相關的各項工作進行計劃、組織、實施和控制等的總稱。從狹義上講，運營僅僅是指對其生產、經營的產品及其相關方面，如宣傳推廣、粉絲引流、數(shù)據(jù)分析、反饋改進等的運營。本書所指的運營是狹義上的運營，僅僅針對企業(yè)所生產、銷售的產品。
根據(jù)概念可以得出，狹義上的運營包括兩個方面的內容：一個是對產品自身的運營；另一個是對與產品相關方面的運營。具體運營內容包括5個方面，
(1)產品運營
產品運營是針對企業(yè)生產或銷售產品進行內容建設、用戶拉新與維護、營銷創(chuàng)意和策劃等相關工作的一種運營?，F(xiàn)在很多互聯(lián)網企業(yè)都會設置產品運營這個職位，如產品創(chuàng)意總監(jiān)、產品運營經理，至少也會設一個產品運營專員，目的就是對產品進行專業(yè)化管理，以便更好地服務用戶。
產品運營往往是整個運營鏈條中最基礎、最核心的部分，根據(jù)產品所處的階段不同，工作的職責也不同。
即產品上線前一階段，此階段的職責在于搞清楚產品的定位以及目標用戶。即產品爆發(fā)期，這個階段活動策劃是必不可少的，產品要爆發(fā)就必須配以大量的宣傳、推廣活動。
需要注意的是，只有產品銷售、服務能力，而沒有產品研發(fā)、生產能力的企業(yè)，或一些B2B產品[B2B產品又分為商務拓展(Business Development，簡稱BD)和銷售兩種，銷售是直接賣產品，BD更多的是互惠互利的一些合作]，只需要重點做產品成長期和成熟期兩個階段的運營工作就夠了，不需要面面俱到。
(2)內容運營
內容運營是指基于產品而進行內容策劃，內容創(chuàng)意、優(yōu)化、編輯、發(fā)布與營銷等一系列工作的運營。其目的是通過這些付費的或免費的內容贏得新用戶，穩(wěn)固老用戶。
既然內容運營的目的是在產品與消費者之間搭建一個以內容為主的溝通渠道，那么就需要一定的媒介。內容運營媒介的類型比較多，既包括傳統(tǒng)媒體，如電視、廣播等，也包括新媒體，如微博、微信、直播平臺等。隨著智能設備、移功互聯(lián)網的發(fā)展，新媒體運營占絕大多數(shù)。與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體有很多優(yōu)勢。比如，新媒體使用起來更為便捷，受眾群體廣等。從運營人員的角度來看，新媒體運營還有一大好處，就是內容不必親自采編、整理和撰寫。新媒體內容多來自用戶，用戶既是內容提供者又是享用者。值得注意的是，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體，任何一種形式都必須以優(yōu)秀的內容為基礎。
(3)活動運營
活動運營是指以市場為手段，通過花錢或不花錢等方式，組織、策劃某個活動，對產品進行宣傳、曝光、營銷等一系列的干預行為，以達到增加下載量，提高平臺活躍度，擴大品牌傳播面的目的。
在互聯(lián)網行業(yè)，活動運營多見于線上線下，當然，往往是線上線下相結合的方式，以線上為主，線下為輔。
(4)用戶運營
如果說活動運營是一種“以產品為中心”的運營方式，那么用戶運營則是一 運營，重塑產品發(fā)展模式種“以人為中心”的運營方式，目的是貼近用戶、團結用戶、引導用戶，強化用戶對企業(yè)、對產品的忠誠度。
在整個運營過程中，用戶運營應該貫穿始終，如果產品處在早期則更要注意這一點，運營人員要多與用戶交流，多聽用戶的反饋。
(5)數(shù)據(jù)運營
數(shù)據(jù)運營是指運營人員通過搜集來自多方的數(shù)據(jù)，并對其進行分析，把隱藏在海量數(shù)據(jù)中的信息挖掘出來，作為支撐其他運營的證據(jù)，讓企業(yè)決策更科學合理，產品更完美，符合用戶需求，讓服務更周到。
現(xiàn)在，數(shù)據(jù)已經成為一個企業(yè)和產品運營的重要資源，有了大量數(shù)據(jù)的支撐，運營會更精準。隨著互聯(lián)網、移動互聯(lián)網的發(fā)展，智能設備和平臺的大量出現(xiàn)，數(shù)據(jù)越來越多，獲取也越來越容易。
