上一篇： 【可以建設(shè)網(wǎng)站】如何做到既注重產(chǎn)品的易用性，又能滿足“安全，隱私和保密”方面的要求？
我在自己家的辦公室里備份我的文件，使用一種技術(shù)來保護(hù)我免受另一種技術(shù)的潛在故障的損害，希望能保護(hù)我那些重要的電腦文件免受計(jì)算機(jī)故障甚至是火災(zāi)或地震的損害。我的備份程序（它的名字是“Mozy”）會與我交談，不斷地提供進(jìn)度報(bào)告，讓我知道它正在為我而努力工作，正在做著奇妙的、神秘的、復(fù)雜的而且無疑是絕對必要的事情，來保護(hù)我遠(yuǎn)離可能降臨到我珍貴手稿上的未知災(zāi)害。
首先它告訴我它在掃描我的文件，然后與一些遠(yuǎn)程的，但應(yīng)該是位于安全位置的服務(wù)器進(jìn)行連接。它讓我知道它所做的一切。在某些時(shí)候，它告訴我它正在“Reticulating splines”，這個(gè)令人費(fèi)解的技術(shù)術(shù)語卻是不可思議地令人感到放心，它暗示了我不必自找麻煩而去考慮這種復(fù)雜的東西，把這事留給專家們?nèi)プ?，在這種情況下就是我家里的電腦正在與神秘的不知位于何處的“服務(wù)器”交談，這個(gè)服務(wù)器屬于分散在世界上的“神秘服務(wù)器云”中的一員。我所要知道的就是它正在努力將我所有的數(shù)據(jù)都存儲在遠(yuǎn)程服務(wù)器上，以至于即使我的房子燒掉了，即使加州在大地震中沉入海底，我的數(shù)據(jù)依然是安全的。
但是，“Reticulating splines”到底是什么意思？備份程序的手冊上并沒有說。我到上網(wǎng)搜索了一下，得到了差不多4萬條回應(yīng)。“Reticulating splines”這句話最后變成了一個(gè)業(yè)內(nèi)人士的笑話。游戲開發(fā)人員威爾·賴特（Will Wright）說他將這句話插入到電腦游戲“模擬城市2000”（SimCity 2000）中是因?yàn)?ldquo;這聽起來挺酷”。這句話從那時(shí)起就一直持續(xù)在游戲中出現(xiàn)。而且，自然也在我的Mozy備份程序中出現(xiàn)。不過，你知不知道，我們已經(jīng)觸及了技術(shù)人員的社會互動的平臺，這里通常只有很少量的溝通，很少有社交技巧，即使一個(gè)荒謬的短語也是令人放心的。“請不要用你漂亮的小腦袋來想這件事，”這項(xiàng)“技術(shù)”屈尊向我解釋道，“在這種情況下，我正在把那些令人討厭的曲線結(jié)成網(wǎng)。”我們依賴于我們無法理解的機(jī)器和系統(tǒng)，無論是國際銀行業(yè)務(wù)操作，貿(mào)易的管理，還是貨物和乘客的調(diào)度安排，甚至是航空公司的票價(jià)系統(tǒng)，規(guī)則都是如此復(fù)雜，因此沒有哪個(gè)人會期望完全掌握它們。即使是家用電腦的操作系統(tǒng)也會包含超過50萬行的命令。
我們與我們的技術(shù)之間缺乏理解并不只是單方面的：它有很多方面。技術(shù)不了解我們，甚至都沒有嘗試?yán)斫庖幌隆．?dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，信息的缺乏使它不可能知道發(fā)生了什么。我們的技術(shù)世界是越來越不善于交際。我看到過世界級的領(lǐng)導(dǎo)人由于相當(dāng)簡單的問題而陷入技術(shù)上的困境，問題的原因就是缺乏相關(guān)信息。
機(jī)器當(dāng)然是沒有智能的，盡管工程技術(shù)界正努力嘗試賦予它們一些。但不管有沒有智能，它們需要有社交的態(tài)度，這也是很少被考慮到的一點(diǎn)。這個(gè)責(zé)任其實(shí)屬于設(shè)計(jì)師，而不是機(jī)器，因?yàn)橹悄?、禮貌、同情和理解都是由設(shè)計(jì)師和工程師來植入的。當(dāng)然，作為像我們這種每天都必須與計(jì)算機(jī)打交道的人，我們看到的是機(jī)器，不是設(shè)計(jì)它們的人。對我們來說，是機(jī)器缺乏理解力，才使我們受到了挫折，問題出在它們身上。
