【網(wǎng)站設(shè)計(jì)開發(fā)網(wǎng)站】
失誤有一個(gè)看來荒謬，但很有趣的特性，即與新手相比，越是：人失誤越多。為什么？因?yàn)楫a(chǎn)生失誤的常見原因是注意力不集中。人（專家）已經(jīng)能夠操作自如，完全靠下意識(shí)來完成動(dòng)作。新手不別認(rèn)真，反而較少產(chǎn)生失誤。
一些失誤是由動(dòng)作之間的相似性造成的。有時(shí)因?yàn)橥饨绨l(fā)生的自動(dòng)引發(fā)了一個(gè)動(dòng)作，而有些時(shí)候，是我們腦中所想的、手中所做了我們?cè)緹o意去做的動(dòng)作。有很多不同種類的行動(dòng)失誤，可以根失誤的潛意識(shí)機(jī)制分類。最常見的與設(shè)計(jì)相關(guān)的三類失誤如下：
·擷取性失誤( capture slips)
·描述相似性失誤( description-similarity slips)
·功能狀態(tài)失誤( mode errors)
擷取性失誤
我一邊使用復(fù)印機(jī)，一邊數(shù)著文件的頁數(shù)，發(fā)現(xiàn)自己在說“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、J、Q、K”，因?yàn)槲易罱３Ｍ鎿淇伺啤?/span>
擷取性失誤指某個(gè)經(jīng)常做的動(dòng)作，或剛剛做過的動(dòng)作突然取代了想要做的動(dòng)作，即某個(gè)曾經(jīng)的動(dòng)作擠占了需要完成的動(dòng)作。擷取性失誤發(fā)生時(shí)，兩個(gè)動(dòng)作（經(jīng)常做的動(dòng)作和想要做的動(dòng)作）之間的其中一部分行動(dòng)序列是相同的，但你對(duì)其中一個(gè)行動(dòng)序列遠(yuǎn)比另外一個(gè)更熟悉。做完相同部分的動(dòng)作之后，更頻繁或更接近的行動(dòng)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行，而預(yù)期要完成的行動(dòng)卻被擱置。幾乎很難見到陌生的動(dòng)作序列擠占熟悉的動(dòng)作，這種情況微乎其微。當(dāng)動(dòng)作序列相同的部分即將分離成兩個(gè)不同的動(dòng)作時(shí)，在完成預(yù)定動(dòng)作的關(guān)鍵路徑上產(chǎn)生了一個(gè)小小的疏忽，就會(huì)引起擷取性失誤。因此，擷取性失誤也是部分記憶失效的錯(cuò)誤。有趣的是，有經(jīng)驗(yàn)和技巧的人比初學(xué)者更容易犯擷取性失誤，部分原因就是因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)的人下意識(shí)、自動(dòng)地完成所需的行動(dòng)，不能有意識(shí)地注意到預(yù)期的行動(dòng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到更加頻繁發(fā)生的另外一個(gè)行動(dòng)。
設(shè)計(jì)師要避免有相同的起始步驟，然后再發(fā)散的流程。工人的經(jīng)驗(yàn)越豐富，他們?cè)接锌赡艿?/font>“被捕獲”的陷阱。只要可能，應(yīng)該從一開始就設(shè)計(jì)出不同的動(dòng)作序列。
描述相似性失誤
有一天，我以前的一名學(xué)生到外面慢跑，回到家后，他把汗?jié)竦纳弦氯喑梢粓F(tuán)，想扔進(jìn)洗衣筐里，結(jié)果卻扔進(jìn)了馬桶——這并非由他在扔的時(shí)候沒有瞄準(zhǔn)，因?yàn)橄匆驴鸷婉R桶在不同的房間。
