設(shè)計(jì)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。讓這個(gè)復(fù)雜的流程凝聚起來(lái)的唯一方法，就是所有相關(guān)的參與者像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣一起工作。不是設(shè)計(jì)抵觸工程，違背市場(chǎng)，影響生產(chǎn)，而是同所有其他參與者一起來(lái)設(shè)計(jì)。為什么設(shè)計(jì)工作如此具有挑戰(zhàn)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案必須同時(shí)考慮銷售和市場(chǎng)，服務(wù)和支持，工程和生產(chǎn)，成本和時(shí)間。當(dāng)融合所有要素設(shè)計(jì)出一個(gè)成功的產(chǎn)品之后，設(shè)計(jì)是
那么讓人興趣盎然，回饋豐厚。
為特殊人群設(shè)計(jì)
每個(gè)人都不一樣，所謂的典型人并不存在。這就給設(shè)計(jì)人員出了一道難題，因?yàn)樗麄兺ǔＴO(shè)計(jì)出的產(chǎn)品必須適用于每一個(gè)人。設(shè)計(jì)人員可以參照相關(guān)書(shū)籍，了解手臂可伸出的平均長(zhǎng)度，人們坐下時(shí)的平均高度，坐下時(shí)如果往后仰，一般能夠仰多遠(yuǎn)，以及臀部、膝蓋和胳膊肘所需的平均空間大小。專門研究這類問(wèn)題的學(xué)科被稱為人體測(cè)量學(xué)( physical anthropome-try)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)人員就可以設(shè)計(jì)出適合90010、95%，甚至是99%的人使用的產(chǎn)品。假設(shè)你為95%的人設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品，因?yàn)檫@些人不高不低，在平均身高的范圍之內(nèi)，那么就有5%的人被排除在外，這可不是一個(gè)小數(shù)字。美國(guó)有接近3億的人口，5%就意味著1500萬(wàn)人。即使你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品適合99%的美國(guó)人，那么也有300萬(wàn)人無(wú)法使用該產(chǎn)品。這還僅僅只是美國(guó)，全世界有70億人口，如果你所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品適合99 010的世界人口，還有7000萬(wàn)人被排除在外。
有些問(wèn)題不能通過(guò)調(diào)節(jié)或平均方法解決：將左撇子和習(xí)慣右手的人平均一下，你會(huì)得到什么結(jié)果？有時(shí)候僅僅設(shè)計(jì)出一個(gè)產(chǎn)品來(lái)滿足每一個(gè)人的需要，基本上不可能，因而要設(shè)計(jì)產(chǎn)品的不同版本。畢竟，當(dāng)看到商鋪里只出售一個(gè)尺寸和型號(hào)的衣服，我們不會(huì)太開(kāi)心：我們希望衣服合體，而人們的體形大為不同。我們不奢求在一家服裝店里看到形形色色的大量
商品出售，適合所有人及不同場(chǎng)合，但我們期望有不同品種的廚具、汽車和工具等等以供選擇，充分滿足每個(gè)人的需求。一種產(chǎn)品無(wú)法滿足每一個(gè)人。即使是像鉛筆這樣簡(jiǎn)單的文具，需要對(duì)不同的場(chǎng)合和不同類型的人進(jìn)行有差異的設(shè)計(jì)。
想一想那些年老體弱的人、殘疾人、盲人或弱視的人、聾啞人或聽(tīng)力很差的人、個(gè)子太高或太矮的人，以及語(yǔ)言不同的人，設(shè)計(jì)人員應(yīng)該考慮到這些人會(huì)遇到的問(wèn)題和技能水平。不要局限于過(guò)分通用的、不正確的刻板形式。我會(huì)在下節(jié)論述這些人群。
面子問(wèn)題
“我不想去護(hù)理中心，我只想和身邊這些老人待在一起。”（一個(gè)95歲老人的自白。）
設(shè)計(jì)許多設(shè)備的目的是幫助有特殊障礙的人群。可能設(shè)計(jì)得很好，可以解決問(wèn)題，但目標(biāo)用戶拒絕使用。為什么？很多人不想四處宣傳他的殘疾。實(shí)際上，很多人不想承認(rèn)自己有殘疾，甚至是在面對(duì)自己的時(shí)候。
