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總的來說,除非任務(wù)本身需要,將順序結(jié)構(gòu)強(qiáng)加于任務(wù)實施,是糟糕的設(shè)計。這就是電子清單的主要好處:它們可以跟蹤被跳過的項目,如果有未完成項目,清單將不會被標(biāo)記為完成狀態(tài),直到所有的項目已被完成。
差錯報告
如果可以記錄下差錯,那么差錯可能會導(dǎo)致的許多問題往往可以避免。但并非所有的差錯都很容易檢測。此外,社會壓力往往很難讓人們承認(rèn)自己犯了差錯(或報告別人的差錯)。如果人們報告自己的差錯,他們可能會被罰款或處罰。另外,他們的朋友會取笑他們。如果一個人報告說別人犯了一個差錯,這可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的個人不良影響。最后,大多數(shù)機(jī)構(gòu)不希望透露他們自己員工的差錯。醫(yī)院、法院、警察系統(tǒng)和公共事業(yè)公等,都不愿向公眾承認(rèn)他們的員工有差錯。這些態(tài)度令人遺憾。
減少差錯發(fā)生的唯一方式就是承認(rèn)它們的存在,收集關(guān)于差錯的靠從而為減少差錯的發(fā)生做出相應(yīng)的改變。在缺失數(shù)據(jù)的情況下,改進(jìn):難,甚至不可能。我們應(yīng)該感謝那些承認(rèn)差錯的人,鼓勵報告他人的砉而不是羞辱這種做法。我們要使報告差錯變得更加容易,因為目的不罰,而是決定如何改變,使它不會再次發(fā)生。