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【網(wǎng)站建設(shè)前提】
開(kāi)車(chē)的時(shí)候,處理你的財(cái)務(wù)狀況的時(shí)候,抑或你整個(gè)的日常生活中,將會(huì)面對(duì)同樣的問(wèn)題。你可能了解到很多非同尋常的事件,其實(shí)同你并不相關(guān),所以你可以放心地忽略它們。什么事情應(yīng)當(dāng)注意,什么事情應(yīng)當(dāng)忽略?行業(yè)一直面臨這樣的問(wèn)題,政府也一樣。智能社區(qū)被淹沒(méi)在數(shù)據(jù)里。他們?nèi)绾螞Q定哪些是嚴(yán)重情況?公眾只是聽(tīng)到了他們犯的錯(cuò)誤,而不是他們?cè)诟嗲闆r下做了正確的事情,還有他們忽略的那些沒(méi)有多大意義的數(shù)據(jù)——他們這樣做是正確的。
如果每一個(gè)決策都受到質(zhì)疑,什么事情都不會(huì)發(fā)生。但如果決策不被質(zhì)疑,會(huì)犯重大的錯(cuò)誤——盡管很少,但往往會(huì)受到實(shí)質(zhì)性的懲罰。
設(shè)計(jì)的挑戰(zhàn)是將當(dāng)前系統(tǒng)狀態(tài)的信息(設(shè)備、車(chē)輛、工廠或被監(jiān)控的行為),以易于理解和闡釋的方式呈現(xiàn)出來(lái),以及提供必要的說(shuō)明和解釋這對(duì)問(wèn)題的決策很有用,但如果每個(gè)行為(或失敗的行為)都需要密切關(guān)注,則無(wú)人能做到。
基于規(guī)則的錯(cuò)誤,是一個(gè)沒(méi)有明顯解決方案的艱難的挑戰(zhàn)。
基于知識(shí)的錯(cuò)誤
當(dāng)碰到異常情況,沒(méi)有足夠的技能或規(guī)則去處理它,人們就會(huì)采取基于知識(shí)的行為。在這種情況下,必須設(shè)計(jì)新的程序。在人類(lèi)反應(yīng)機(jī)制里,技巧和規(guī)則受控于行為層次,因此是潛意識(shí)和自動(dòng)的,基于知識(shí)的行為則受控于反思層次,是緩慢的和有意識(shí)的。
以知識(shí)為基礎(chǔ)的行為發(fā)生時(shí),人們?cè)谟幸庾R(shí)地去解決問(wèn)題。他們很茫然,沒(méi)有任何技能或規(guī)則可以直接應(yīng)用。當(dāng)人們遇到未知的狀況,或者可能被要求使用一些全新的設(shè)備,或者在執(zhí)行一個(gè)熟悉的任務(wù)而出了錯(cuò),導(dǎo)致異常的、無(wú)法解釋的狀態(tài),人們就需要采取基于知識(shí)的行為。