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雖然違規(guī)行為是一種錯誤，但這些都是組織和社會性的錯誤，很重要，噎不在日用品設(shè)計的討論范圍之內(nèi)。在這里，我們探討人類無意識的差錯：調(diào)知故犯，顧名思義是有意識地、故意地違規(guī)，存在風(fēng)險，具有潛在的雹害。差錯的兩種類型：失誤和錯誤很多年以前，英國心理學(xué)家詹姆斯·里森和我對人為差錯做了一般分類。我們將人為差錯分為兩大類：失誤和錯誤（圖5.1）。從理論和實踐上，這種分類已被證明是很有價值的。在工業(yè)、航空事故，還有醫(yī)療事故等不同領(lǐng)域，這種分類廣泛地應(yīng)用于對差錯的研究。以下的討論會有點技術(shù)性，所以我會將技術(shù)細(xì)節(jié)刪減到最少。這個主題對設(shè)計極為重要，所以青堅持讀下去。
定義：差錯，失誤和錯誤
人為差錯被定義為任何違背“合理”的行為。“合理”加了引號，因為在許多情況下，合理的行為是未知的，只有在確定了事實之后，才能判斷以前的行為是否合理。但是，差錯被定義為與普遍接受的正確或合理的行為有所偏離。
差錯是所有錯誤的行為的總稱。差錯有兩大類：失誤和錯誤，如圖5.1所示；失誤進(jìn)一步分為兩大類，錯誤分為三類。所有類型的差錯對設(shè)計都有不同的影響?，F(xiàn)在，我要更詳細(xì)地研究這些不同類型的差錯和它們對設(shè)計的影響。
失誤
當(dāng)某人打算做一件事，結(jié)果卻做了另外一個事，就產(chǎn)生失誤。失誤發(fā)生時，所執(zhí)行的行動與曾經(jīng)預(yù)計的行動不一致。
失誤有兩大類：行動失誤，和記憶失效。行動失誤，就是執(zhí)行了錯誤的動作。記憶失效，即喪失記憶，原打算做的行動沒有做，或者沒有及時評估其行動結(jié)果。行動失誤和記憶失效可根據(jù)其成因再細(xì)分。
基于行動失誤的例子：向咖啡里倒了一些牛奶，然后順手把咖啡杯放進(jìn)冰箱（應(yīng)該將牛奶放回冰箱）。這是正確的動作，但應(yīng)用到了錯誤的對象上。記憶失效的例子：做好了晚飯后，忘記關(guān)掉煤氣爐。
錯誤
為達(dá)到不正確的目的或者形成錯誤的計劃，就會發(fā)生錯誤。從這個角度，即使執(zhí)行了正確的行動，也是錯誤的一部分，因為行動本身是不合理的，它們是錯誤計劃的一部分。犯錯時，仍然需要配合計劃執(zhí)行，而：計劃本身是錯誤的。
