怎么建設一個網站：傳統(tǒng)烤箱的加熱元器件
如果認為將溫控器一直設到最大值，房間或烤箱就會冷卻或加熱得更快，那么你錯了——關于加熱和冷卻系統(tǒng)，你持有一個錯誤的民間常識。一個普遍的民間常識認為溫控器的工作原理像一個閥門：溫控器控制著有多少熱（或冷）空氣從設備里排出來。因此，如果你想讓東西加熱或冷卻得最快，就應該設定溫控器，讓設備在最大功率運行。該理論是合理的，的確存在這樣操作的設備，但無論是家庭加熱或制冷設備，還是一個傳統(tǒng)烤箱的加熱元器件，都不是這樣工作的。
在大多數(shù)家庭里溫控器僅僅是一個開關。此外，大多數(shù)的加熱和冷卻裝置要么完全打開，要么完全關閉：打開或關閉，不存在中間狀態(tài)。因此，如果開機，溫控器會將加熱器、烤箱或空調完全打開，處于全功率工作，直到溫控器達到設定的溫度。接著再將設備完全關閉。將溫控器設定到極端狀態(tài)，不會影響達到期望溫度所需要的時間。更糟的是，由于極端設定總是意味著溫度超過目標，因此一旦達到預期的溫度時溫控器會自動關閉功能。如果人們之前對過冷或過熱感到不舒服，那么他們也會在另一個極端感到不舒服，而且在這個過程中還會浪費了大量的能源。
但你怎么知道這些呢？哪些信息可以幫助你了解溫控器的工作呢？前述的冰箱設計問題就不能幫助人們了解設備的狀態(tài)信息，無法形成正確的概念模式。事實上，所提供的信息誤導人們形成錯誤的非常不合理的模式。
這些例子真正的要點不是認為某些人具有錯誤的信念，每個人都會編造故事（概念模型）來解釋自己的觀察。當外部信息缺乏時，人們自由發(fā)揮想象力，直到發(fā)展出的概念模型能夠解釋他們覺察到的事實。因而，人們不正確地使用溫控器，讓自己付出不必要的努力，而且經常造成較大的溫度波動，從而浪費能源，這既是不必要的開支，也有害于環(huán)境。（在本章稍后，我會展示一個提供有用概念模型的溫控器的例子。）
責備錯誤之事
人們試圖發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生的原因。當兩件事情相繼發(fā)生時，他們容易認為其間含有因果關系。在家里，如果我做了一些事情之后，發(fā)生了意外事件，我傾向于認為它是由我之前所做過的事情引起的，即使它們二者之間確實沒有任何關系。同樣，如果我做了一些事情，而預期的結果并沒有發(fā)生，我傾向于將此信息反饋的缺乏解釋為自己沒有做對事情的跡象：因此，我最可能做的事，就是重復以前的動作，投入更大的努力。推門，但門沒有打開？那就一推再推，使更大勁兒。如果電子設備反應延遲，人們往往會得出結論，認為按壓不到位，所以他們會再次做同樣的動作，有時不斷重復，并不知道所有的按壓已經起了作用。這可能導致意想不到的結果。反復按壓可能增加了設備的反應次數(shù)，遠遠超過預期?；蛘?，第二個請求可能會取消前一個，從而奇數(shù)次的按壓產生期望的結果，而偶數(shù)次的按壓不會有結果。網站建設
