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專業(yè)網(wǎng)站制作網(wǎng)站：如何操作文件柜的概念模型
我能幫上忙嗎？首先，我拒絕承認(rèn)對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤的自責(zé)，即這是房東太太的錯(cuò)：對(duì)我來說，這顯然是舊文件柜上防止抽屜打開的機(jī)械故障。其次，我有好幾個(gè)如何操作文件柜的概念模型，正常情況下應(yīng)該有個(gè)使柜門關(guān)閉的內(nèi)部機(jī)制，我認(rèn)為抽屜可能沒有對(duì)齊。這個(gè)概念模型讓我有個(gè)想法：晃動(dòng)抽屜。結(jié)果失敗了，這讓我改變計(jì)劃：晃動(dòng)可能是對(duì)的，但力氣不夠，所以我用蠻力去扭轉(zhuǎn)柜子，想讓它回到正常的對(duì)齊狀態(tài)。這次感覺好多了，文件柜的抽屜輕微地移動(dòng)了一下，但還沒有打開。于是我只好用全世界專家都會(huì)的方法——使勁地拍打柜子。是的，它打開了。在我心里，我認(rèn)為（沒有任何證據(jù)證明）正是我的沖撞使柜子的結(jié)構(gòu)復(fù)位，打開了抽屜。
這個(gè)例子突出了本章的主題。首先，人們?nèi)绾巫鍪拢窟@是很容易的，結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)學(xué)習(xí)一些基本的操作步驟是比較容易的（是的，即使打開文件柜也是一門技術(shù)）。但是，當(dāng)事情出錯(cuò)了怎么辦？我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)它們壞了，然后我們?cè)趺粗酪鍪裁?？為了有助于理解這個(gè)問題，我首先會(huì)深入探討人類的心理，還有一個(gè)簡(jiǎn)單的概念模型，即人們?nèi)绾芜x擇和評(píng)估他們的行為。通過一個(gè)概念模型，會(huì)過渡到對(duì)智力和情感的作用的討論：事情進(jìn)展順利時(shí)人們會(huì)快樂，計(jì)劃受挫時(shí)人們會(huì)沮喪。最后，我會(huì)歸納本章的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些通用的設(shè)計(jì)原則。
人們?nèi)绾巫鍪拢簣?zhí)行與評(píng)估的鴻溝
當(dāng)用戶使用物品時(shí)，他們會(huì)面對(duì)兩個(gè)心理鴻溝：一個(gè)是執(zhí)行的鴻溝，在這里，用戶試圖弄清楚如何操作；另一個(gè)是評(píng)估的鴻溝，在那里，他們?cè)噲D弄清楚操作的結(jié)果（圖2.1）。設(shè)計(jì)師的作用是幫助使用者消除這兩個(gè)鴻溝。
在文件柜的例子里，當(dāng)一切都完美地工作時(shí)，有可見的要素消除執(zhí)行的鴻溝。比如抽屜的拉手顯然意味著應(yīng)該把它拉開，手柄上的滑塊暗示了正常情況下應(yīng)該先移走固定抽屜位置的擋塊。然后，當(dāng)這些操作都失敗后，就隱約出現(xiàn)一個(gè)大的分歧：還有其他什么操作方法可以打開抽屜？
評(píng)估的鴻溝容易彌合。首先，移開固定抽屜的擋塊，然后，拉抽屜把手，可是柜子沒有動(dòng)靜。這預(yù)示著我未能達(dá)到目的。當(dāng)嘗試其他操作時(shí)，比如邊扭邊拉，文件柜并沒有提供更多的信息，我這樣做是否越來越接近目的。
評(píng)估的過程反映了努力的程度，人們必須對(duì)設(shè)備的物理狀態(tài)做出解釋，以便確定是否已經(jīng)達(dá)到自己的期望和意圖。當(dāng)設(shè)備以方便的形式提供了它的狀態(tài)信息，而且容易闡釋，符合用戶認(rèn)知系統(tǒng)的方法，那么評(píng)估的溝壑就小。幫助消除評(píng)價(jià)溝壑的主要的設(shè)計(jì)元素是什么？反饋，再加上一個(gè)很好的概念模型。網(wǎng)站設(shè)計(jì)
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