專業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣價(jià)格中不同運(yùn)營(yíng)人員的常用考核指標(biāo)與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)人員肩負(fù)著增加交易額的重任，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目的是提高銷量，實(shí)現(xiàn)盈利?？梢哉f(shuō)，在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是一種可以直接提升產(chǎn)品交易額的工作，好的活動(dòng)可以直接提升產(chǎn)品銷量，快速實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。因此，做運(yùn)營(yíng)工作，活動(dòng)不能停，否則產(chǎn)品變現(xiàn)將會(huì)變得遙遙無(wú)期。正如很多運(yùn)營(yíng)人員的抱怨： “一不做活動(dòng)，單日交易額馬上驟減！”
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作中的一個(gè)重要分支，是指通過(guò)策劃實(shí)施多渠道、多形式的活動(dòng)，來(lái)提升整體工作的質(zhì)量，提升產(chǎn)品的銷量。相比于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)則更具引爆性，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行提升。
(1)M序列
如果按照P序列的職業(yè)發(fā)展通道，做到項(xiàng)目經(jīng)理后就可以把一部分工作分配給組員完成，但總的來(lái)說(shuō)，走P序列職級(jí)再高還是要親自操刀做運(yùn)營(yíng)。不喜歡一直做具體的執(zhí)行工作的運(yùn)營(yíng)人員，可以走M序列管理職業(yè)發(fā)展通道。
M序列的職業(yè)發(fā)展路徑是：運(yùn)營(yíng)專員一高級(jí)運(yùn)營(yíng)一運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（副）_運(yùn)營(yíng)經(jīng)理—+高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理(副) -*高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（副）_運(yùn)營(yíng)總監(jiān)_高級(jí)總監(jiān)（副）。高級(jí)總監(jiān)一首席營(yíng)銷官( CMO )。當(dāng)然，管理級(jí)別上可以一直做到高級(jí)副總裁。在一線互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，會(huì)有統(tǒng)一的管理崗職級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：M1(Mla，Mlb) /M2( M2a, M2b)/M3( M3a, M3b)/M4( M4a, M4b)。越往上，職稱等級(jí)越高，每一級(jí)差的能力要求也越高。直接關(guān)系著產(chǎn)品生死。因此，做產(chǎn)品必須圍繞用戶去做，做最符合用戶預(yù)期】、最切中用戶痛點(diǎn)需求的產(chǎn)品。而到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代，用戶的地位和作用則J力口突出，很多互聯(lián)網(wǎng)公司將用戶利益上升到了絕對(duì)高度。 也正因?yàn)榇?，運(yùn)營(yíng)工作中才有了用戶運(yùn)營(yíng)，甚至針對(duì)細(xì)分用戶做不同的運(yùn)}。這意味著企業(yè)要做的不僅僅是滿足用戶需求，還要搭建更科學(xué)、更合理的用，體系，引導(dǎo)用戶產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，為產(chǎn)品謀求更多附加值。 傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)代，購(gòu)買產(chǎn)品的不叫用戶，而是客戶，因?yàn)樗麄冑?gòu)買了產(chǎn)品之；，企業(yè)極少主動(dòng)去維護(hù)，除非是為了推銷新的產(chǎn)品。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)為，謀求長(zhǎng)期的盈利，必須讓產(chǎn)品有二次盈利的能力。此時(shí)，就需要對(duì)用戶主動(dòng)管里，對(duì)部分核心用戶、重度用戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。
對(duì)于核心用戶、重度用戶要給予他們最大的空間，不要過(guò)多地干涉，要讓他們自主地幫企業(yè)去宣傳產(chǎn)品；對(duì)核心用戶要加大引導(dǎo)力度，要讓他們對(duì)產(chǎn)品有更多的依賴，讓他們?cè)诋a(chǎn)品的社群里面有一定的影響力；對(duì)普通用戶要在故障處理和意見(jiàn)反饋上做到響應(yīng)迅速，還要讓他們?cè)谏缛夯蛘呔W(wǎng)絡(luò)社區(qū)有一定的歸屬感。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)是指數(shù)據(jù)的所有者通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整理、分析、挖掘，把隱藏在數(shù)據(jù)中的海量信息提煉出來(lái)，并發(fā)布出去，以輔助產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。隨著大數(shù)據(jù)越來(lái)越重要，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)逐步成為貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)生命周期的、不可缺少的運(yùn)營(yíng)方式。
數(shù)據(jù)是反映產(chǎn)品和用戶狀態(tài)最真實(shí)的一種方式，通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)決策、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。與數(shù)據(jù)分析師的崗位不同，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)更加側(cè)重支持一線業(yè)務(wù)決策。
數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)屬于一種技能，主要包括數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)分析三方面。數(shù)據(jù)規(guī)劃的目的是搞清“要什么”，收集整理業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)需求，搭建數(shù)據(jù)指{體系；數(shù)據(jù)采集的目的是采集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，向業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)報(bào)表；數(shù)據(jù)分析f目的是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)模型等方式，深入分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供數(shù)據(jù)分析告，定位問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升效率，促進(jìn)增長(zhǎng)，提出解決方案。績(jī)效考核一般是結(jié)合人、崗、責(zé)進(jìn)行的，即在考核前，要明確被考核人部門、是什么崗位、從事什么業(yè)務(wù)等。因此，在對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行考核前，必須先明確他的人、崗、責(zé)，所在公司的組織架構(gòu)，所在的崗位和負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，然后根據(jù)這些制訂考核標(biāo)準(zhǔn)、考核目標(biāo)。
那么，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通常有哪些組織架構(gòu)呢？其運(yùn)營(yíng)人員的崗位、職責(zé)是如幣安排的呢？為了更好地理解，我們可以先看一下傳統(tǒng)企業(yè)的組織架構(gòu)。根據(jù)傳勻企業(yè)的組織架構(gòu)就很容易對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)的劃分和定義。傳2j企業(yè)一個(gè)較完整的運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)無(wú)外乎研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售等部門。
(1)研發(fā)／生產(chǎn)部門
傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)／生產(chǎn)部門決定公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是目標(biāo)用戶的確定和內(nèi)容生產(chǎn)，即數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)
(2)市場(chǎng)／銷售部門
傳統(tǒng)企業(yè)的市場(chǎng)／銷售部門解決產(chǎn)品的推廣、銷售問(wèn)題，對(duì)應(yīng)現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)站的推廣和盈利，具體到運(yùn)營(yíng)工作，主要包括活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)拓展運(yùn)或用戶運(yùn)營(yíng)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)讓網(wǎng)站、產(chǎn)品提升影響力，商業(yè)拓展運(yùn)營(yíng)進(jìn)一步擴(kuò)大其；響力，最終為網(wǎng)站產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值。
由上可以得出，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都在遵循著一條商業(yè)價(jià)值研發(fā)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)一生產(chǎn)產(chǎn)品一推廣產(chǎn)品_賣出產(chǎn)品通過(guò)戶數(shù)據(jù)反饋研發(fā)，修正產(chǎn)品定't一繼續(xù)新一輪研發(fā)生產(chǎn)。這種循環(huán)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)的方式，就是傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)閉環(huán)，同理，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中也是如此。這也說(shuō)日，傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的組織架構(gòu)有很多一脈相承的地方，不同的是表現(xiàn)形有了差異。
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)決定網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、商業(yè)拓展／用戶運(yùn)營(yíng)擴(kuò)大其傳播和影響力，最終通過(guò)用戶反饋來(lái)改善內(nèi)容。這就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)閉環(huán)，企業(yè)通過(guò)這種循環(huán)來(lái)不斷創(chuàng)造著商業(yè)價(jià)值。
指標(biāo)是考核工作得以實(shí)施的具體標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，也就是說(shuō)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員的工作數(shù)量、質(zhì)量如何體現(xiàn)出來(lái)，必須依賴于相應(yīng)的指標(biāo)。一般來(lái)講，考核指標(biāo)具有唯一性、指向性，不同的職能部門、不同職責(zé)的人員有不同的考核指標(biāo)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)崗位來(lái)講，可以根據(jù)其工作性質(zhì)、不同分工進(jìn)行考核。
從前面的內(nèi)容中，我們很容易得知，運(yùn)營(yíng)部按照職能分工大致可以分為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、媒體運(yùn)營(yíng)、文案撰寫和美工5個(gè)細(xì)分職位，每個(gè)職位對(duì)應(yīng)著島門的運(yùn)營(yíng)人員。那么，接下來(lái)就分別介紹一下這5個(gè)職位相關(guān)人員的考核指標(biāo).
